《管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升》—中高層的實(shí)戰(zhàn)管理與溝通技巧
講師：曹恒山 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：曹恒山
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
學(xué)員：企業(yè)中高層管理者
課程大綱：
暖身破冰：猜拳朵書
故事：打乒乓 成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)
為什么不成功？因?yàn)樵谟眠^去的方法做事
學(xué)習(xí)的*目標(biāo)是什么？——改變自己
第一章、管理者的角色認(rèn)知
馬云：未來已來。
一、新形勢下的管理角色認(rèn)知與定位
管理者的心態(tài)調(diào)整
管理者的角色定位
二、細(xì)節(jié)決定成敗
丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國王；傷了一位國王，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。
能否追求細(xì)節(jié)就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心
論管理者的責(zé)任心
1、對企業(yè)的責(zé)任
2、對下屬的責(zé)任
3、對家庭的責(zé)任
4、對社會的責(zé)任
三、情商修煉與情緒管理
EQ（Emotional Quotient），情緒商數(shù)，簡稱“情商”。
是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)，與智商（IQ）相關(guān)。
IQ：EQ=1：2（哈佛大學(xué)丹尼爾·高曼教授）
情緒自制
控制情緒“莫生氣”
生氣的10個(gè)壞處
調(diào)整情緒的6個(gè)方法
別為打翻的牛奶而哭泣！
第二章、管理溝通策略
1、有效發(fā)問技巧——防止誤解下屬與業(yè)主的真實(shí)意圖
1)選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式溝通
2)反問技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問的好處——避免犯自以為是的錯(cuò)誤
給自己思考的時(shí)間和余地
反問的基本話術(shù)
A/B互助小組演練 反問
3）給答案技巧
人都是強(qiáng)大的糾錯(cuò)機(jī)器。
想要一個(gè)正確的答案，先給一個(gè)錯(cuò)誤的。
4）以問收尾技巧
課堂模擬練習(xí) 角色扮演
2、聆聽技巧——成為下屬與業(yè)主的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項(xiàng)秘訣
三秒鐘法則
故事：孔子訓(xùn)徒
3、共情與仿效——迅速樹立威信
共情的概念
共情的目的——拉近下屬的距離，達(dá)到破冰的效果
共情的話術(shù)練習(xí)
仿效——快速獲取親和力
解除顧客投訴的利器
4、肢體語言
實(shí)用肢體語言增加自己的說服力
通過觀察對方的肢體語言讀懂對方心理
FBI讀心術(shù)
5、幽默——提升親和力
幽默是一種高情商的表現(xiàn)
如何讓自己更加幽默
講笑話比賽
6、性格溝通
紅黃藍(lán)綠四種性格的優(yōu)劣勢
讀懂下屬性格如何與之溝通
第三章、領(lǐng)導(dǎo)人的十二個(gè)管理技能
一、贊美的能力（溝通力）
提倡“賞識管理”
大棒還是面包？
如何賞——ABC法則
如何識——因才適用
優(yōu)點(diǎn)延伸法則
一分鐘贊美技巧
堅(jiān)持每天贊美兩次，你將擁有全世界的愛。
二、批評的藝術(shù)（溝通力）
批評也是一種藝術(shù)
不當(dāng)眾批評
批評的流程
三、目標(biāo)管理與分解
如何設(shè)定和分解目標(biāo)
互動游戲：齊眉棍
討論：為什么
設(shè)定分解目標(biāo)的5個(gè)步驟
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的三個(gè)工具：
1、 切香腸法
2、 大數(shù)法則
如何激勵(lì)員工挑戰(zhàn)高目標(biāo)
案例：一位新上任廠長的智慧
3、 目標(biāo)管理卡
互動：制作一個(gè)本月的目標(biāo)管理卡
四、執(zhí)行力
什么樣的團(tuán)隊(duì)是缺乏執(zhí)行力的？
從三個(gè)層面分析：企業(yè)、中層、員工
缺乏執(zhí)行力有什么弊端？
如何擁有良好的執(zhí)行力？
鏡子效應(yīng)
服從第一——西點(diǎn)軍校的校規(guī)
《致加西亞的信》
學(xué)不會服從就不會成為將軍。
五、高效率工作
猴子法則
華為公司的第二象限法則
給自己的動作提速
故事：價(jià)值20萬美元的咨詢案
制定自己的“日清表”
日清日高！
提高溝通效率
溝通不過夜
案例：比爾蓋茨的三句話
六、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
管理者善于發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題工具——魚骨圖
圍繞：人機(jī)料法環(huán)測
互動：發(fā)現(xiàn)存在的問題
解決問題工具——頭腦風(fēng)暴
發(fā)揮下屬的集體智慧
頭腦風(fēng)暴的流程
互動：開一個(gè)頭腦風(fēng)暴會
七、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力
經(jīng)理人不僅激發(fā)自己，更重要的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)
羚羊帶領(lǐng)一群獅子VS獅子帶領(lǐng)一群羚羊 誰勝？
50/50法則——阿代爾
八、招聘與面試的能力
世界上沒有垃圾，只有放錯(cuò)地方的人才。——任正非
營銷總監(jiān)*的成交就是成交人才
人才的分類：人才、人材、人裁
人才的四個(gè)緯度
1、招聘的六個(gè)渠道
2、現(xiàn)場招聘技巧
3、挖墻腳技巧
4、面試的話術(shù)
九、授權(quán)的能力
有效授權(quán)才會激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。
善于授權(quán)才會培養(yǎng)人才。
授權(quán)的過程
十、威信力
威權(quán)≠威信
獲取威信的八個(gè)技巧
十一、開會的能力
能開會的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)
如何開高效率的會議
如何做“復(fù)盤”
復(fù)盤的好處
復(fù)盤的種類
復(fù)盤的流程
復(fù)盤的注意點(diǎn)
如何開周例會
互動：周會的流程
一對一的會議如何召開
十二、核心領(lǐng)導(dǎo)力——教練技術(shù)
觀看視頻：《超越巔峰》
討論：亨利是如何激勵(lì)老鷹的
教練型領(lǐng)導(dǎo)與普通領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：
教練式——啟發(fā)下屬找到解決問題的方法
普通式——告訴員工該怎么做
教練式提問話術(shù)
故事：老鷹與鼴鼠
善于利用下屬智慧的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)。
提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274556.html
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