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員工關(guān)系處理課程

課程背景
員工一有不滿有理無理就投訴對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定造成影響，讓HR和公司領(lǐng)導(dǎo)心煩！企
業(yè)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系應(yīng)形成良好的凝聚，企業(yè)未來才會(huì)有更
好的發(fā)展！
企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？
同樣是企業(yè)員工，同樣帶團(tuán)隊(duì)，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？
其他企業(yè)開出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩(wěn)定性強(qiáng)，
團(tuán)隊(duì)凝聚力卻很高。
如此一來，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢(shì)必定大大降低！

課程對(duì)象 中高層、部門經(jīng)理、主管、后備管理人員

課程大綱
第一單元：影響員工關(guān)系因素分析
-員工沖突根源
-利益與立場(chǎng)
-上下溝通
-團(tuán)隊(duì)沖突
-員工與員工沖突
-員工期望
-公平感
-員工關(guān)系“事要成，人要爽”

第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系處理6要點(diǎn)
-上級(jí)與下屬?zèng)_突處理方法
-員工之間沖突處理方法
-小團(tuán)體沖突處理方法
-個(gè)性化處理方法
-團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系處理方法

第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系處理四步法
-獲取事實(shí)
-權(quán)衡決策
-采取行動(dòng)
-檢查結(jié)果

第四單元：溝通五項(xiàng)黃金則法
-法則之一尊重
-法則之二準(zhǔn)備
-法則之三頃聽
-法則之四提問
-法則之五表達(dá)

第五單元：如何才能有效溝通
-誠信寬容溝通心態(tài)
-領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)技巧
-雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
-語言體態(tài)有效配合
-因人而異進(jìn)行溝通

第六單元：溝通交流中的情緒控制
-控制自己的情緒
-影響他人的情緒
-控制情緒的工具有效應(yīng)用

第七單元：與上司溝通
-請(qǐng)示匯報(bào)
-游說說話
-與上司關(guān)系的處理
-上司相處禁忌
-與上司溝通的二大方法
-與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通
-分配任務(wù)
-績(jī)效激勵(lì)
-處理抱怨
-增進(jìn)感情
-與下屬溝通的三大方法
-與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級(jí)溝通
-展示自己
-贏得信任
-獲得支持
-與平級(jí)溝通的三大方法
-與平級(jí)溝通的四大技巧

員工關(guān)系處理課程