《卓越商務(wù)禮儀與有效溝通》
講師:崔自三 瀏覽次數(shù):2552
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師:崔自三
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程大綱
引子:從奧巴馬出訪受非議談商務(wù)禮儀的重要性
第一部分:卓越的商務(wù)禮儀
一、 認識商務(wù)禮儀
1、 什么是商務(wù)禮儀
2、 商務(wù)禮儀適用的三個場合
二、 商務(wù)人士的形象禮儀
1、 個人形象設(shè)計
-男士形象標準
-女性形象要求
示例:圖片
2、 姿態(tài)規(guī)范
-男性站姿、坐姿
-女性站姿、坐姿
示例:圖片
3、 穿戴規(guī)范
-著裝基本規(guī)范
-職場著裝六忌
-男性著裝的“三個三”原則
-佩戴首飾的四個原則
三、 電話禮儀規(guī)范
1、 接聽、記錄電話的4W1H原則
2、 雙方通話,誰先掛斷電話?
3、 遵循通話三分鐘原則
4、 接電話的七大禮儀
5、 打電話的六大禮儀
6、 打手機五大講究
四、 商務(wù)場合的會面禮儀
1、 握手的三大規(guī)范
2、 介紹禮儀
-介紹三大注意事項
-自我介紹的四大注意點
-介紹他人的兩大注意點
-介紹業(yè)務(wù)的兩個注意點
3、 問候禮儀
4、 如何致意?
5、 接待禮儀
-禮貌服務(wù)三要素
6、 拜訪客戶流程及禮儀
7、 交談的禮儀
-人際交往的四種距離
-商務(wù)場合“六不談”、“五不問”、“四不準”
8、 位次禮儀
-位次禮儀三原則
-行路、會客、談判位次
9、乘電梯禮儀
10、名片禮儀
-名片內(nèi)容“三不準”
-索取名片的四個方法
-交換名片的禮儀
-名片交換錯誤的做法
角色扮演:如何遞、接名片
五、商務(wù)場合餐飲禮儀
1、怎樣吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、進食的方法
4、坐姿與話語
第二部分:有效溝通技巧提升
從一則故事看有效溝通的重要性
一、高效的商務(wù)溝通
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
故事:以訛傳訛
5、溝通的三個行為
案例:老教授為何陷尷尬
6、高效溝通的三原則
故事:巴頓將軍
二、有效溝通的技巧
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
傾聽的五個層次
3、有效反饋的技巧
4、提問的技巧
案例:二選一法的使用
5、贊美對方的技巧
情景扮演:如何贊美對方?
贊美的技巧解析
三、與客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
2、三種性格特征領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)對技巧
3、做好客情關(guān)系的五大方法
卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274938.html
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- 崔自三
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