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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
工作360°溝通技能訓(xùn)練
 
講師:何鮮 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:何鮮    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技能訓(xùn)練的課程

第一部分:開啟思維:解決問題導(dǎo)向的管理溝通
-再談管理:成在管理,敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運營關(guān)系梳理;
-問題引入:同質(zhì)化時代背景下,到底是什么要素拉開管理效能上的距離?
-何謂解決問題導(dǎo)向的有效溝通:有效溝通的兩個結(jié)果層面;
-溝通真的有問題: 溝通困惑 - 你的問題狀況屬于哪個層級?
-締造有效溝通的觀念革命:人際溝通障礙的冰山模型;

第二部分:部屬(向下)溝通技能
-何時溝通: 基于PDCA管理循環(huán)鏈的部屬溝通要點;
-案例:當(dāng)員工對所分派的任務(wù)不認(rèn)同時…
-好的開始意味著成功了一半: 目標(biāo)任務(wù)分配環(huán)節(jié)的溝通要點;
-案例:當(dāng)員工遭遇無法跨越的障礙時…
-過程管理確保成果落地: 部屬目標(biāo)實施過程的雙向溝通要點;
-案例:員工為什么不做他們應(yīng)該做的事?
-過程的問題發(fā)現(xiàn)與問題解決: 當(dāng)員工遭遇任務(wù)目標(biāo)障礙問題時的溝通策略;
-管理溝通工具1: 溝通前的問題分析 - 員工目標(biāo)達(dá)成障礙分析邏輯樹;
-管理思維突破:  探求真相 – 從員工問題尋找背后的問題;
-案例研習(xí):當(dāng)師帶徒遭遇問題時;
-管理溝通工具2:管理者下行溝通自檢8要素;
-操作實例:如何處理部屬問題反饋過程中的分歧或?qū)梗?br /> -管理溝通工具3:下行溝通策略20條;
-下行溝通之道:與下屬相處的8大黃金法則;

第三部分:上司(向上)溝通技能
-向上關(guān)系經(jīng)營案例區(qū):我和上司去見客戶;郵件門回顧;
-開啟思維:戒煙的故事;
-何時需要溝通:向上溝通常見問題情境;
-上司不是用來抱怨的:和上司建立工作信任的“4心”原則;
-管理溝通工具4:領(lǐng)會上司意圖 - 如何與上司有效溝通;
-管理溝通工具5:別碰雷區(qū) - 和上司相處的10個特別注意事項;
-管理溝通工具6:PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析- 你的上司他/她更像哪種動物? 

第四部分:平級(水平)溝通技能
-案例:惱人的工作計劃;
-如何分餅:人際沖突處理行為意向的維度(二維模型);
-和諧中的共贏模式:與其他部門同事的相處之道;
-管理溝通工具7:不可不知的跨部門協(xié)作8個行動指南;

第五部分:客戶(外部)溝通技能
-案例:客戶怎么就不能理解我們的難處呢? 
-如何正確分析來自客戶的各種消極行為;
-客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié);
-換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比;
-做好服務(wù)是我們的本份  – 客戶溝通心態(tài);

第六部分:其他重要溝通通用技能
-締造有效溝通的觀念革命:人際溝通障礙的冰山模型;
-溝通的角色分配:溝通的P.A.C.模式;
-聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和適時反饋;
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù);
-情境溝通,知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異;
-學(xué)會欣賞不同的風(fēng)景:有效溝通和和諧人際的10大黃金原則;
-平常心 -- 讓溝通變得更輕松;

溝通技能訓(xùn)練的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275268.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:工作360°溝通技能訓(xùn)練

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
何鮮
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)