課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)管理處理培訓(xùn)
課程大綱:
第一章 危機(jī)公關(guān)概述
第一節(jié) 傳播學(xué)概述
認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué),以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容
第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)概述
正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué),區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué),
第三節(jié) 現(xiàn)代危機(jī)管理
危機(jī)管理的三大特征,危機(jī)管理的制度與流程
第四節(jié) 危機(jī)管理總原則
掌握危機(jī)事件的種類,以及學(xué)習(xí)每一種類別的處理原則,
案例:汶川地震、三鹿奶粉、萬(wàn)科地板
第五節(jié) 危機(jī)事件的三種類型
三種類型的分類視頻介紹,課堂討論應(yīng)對(duì)思路,導(dǎo)師總結(jié)應(yīng)對(duì)策略
第六節(jié) 危機(jī)處理的分類原則
案例:馬航失聯(lián)客機(jī)、昆明恐怖襲擊、上海法官嫖娼
第七節(jié) 危機(jī)處理的3C原則
關(guān)心、溝通、控制
第八節(jié) 危機(jī)處理的3T原則
以我為主、盡快提供、告知全部
第九節(jié) 危機(jī)處理的5S原則
承擔(dān)責(zé)任、知名證實(shí)、系統(tǒng)運(yùn)作、速度第一、真誠(chéng)溝通
第十節(jié) 危機(jī)處理的8步驟
第二章 輿論及其管理
第一節(jié) 什么是輿論
視頻:輿論是如何打垮企業(yè)的
第二節(jié) 輿論的特點(diǎn)
課堂分析:深圳汽車追尾燃燒事件的輿論風(fēng)暴
第三節(jié) 輿論的作用
討論:夢(mèng)鴿是如何與輿論唱對(duì)臺(tái)戲的
第四節(jié) 輿論管理
輿論可以創(chuàng)造嗎?輿論如何傳播的?輿論能夠引導(dǎo)嗎?
輿論強(qiáng)化的工具有哪些?
導(dǎo)師會(huì)與學(xué)員再溝通、啟發(fā)之后,從實(shí)際案例中教會(huì)學(xué)員
第三章 公眾與網(wǎng)絡(luò)民意分析
第一節(jié) 什么是公眾
公眾、人民、受眾到底有什么差別
第二節(jié) 公眾心理分析
引入社會(huì)心理學(xué)分析工具
第三節(jié) 公眾態(tài)度與流言
態(tài)度的構(gòu)成,為什么英國(guó)與德國(guó)曾經(jīng)仇視,今天能夠和解
流言是如何傳播的?防范它的技巧是什么?(教學(xué)視頻)
第四節(jié) 公眾從眾心理與逆反心理
學(xué)習(xí)公眾心理學(xué)分析工具
第五節(jié) 網(wǎng)民心理分析
通過案例教學(xué),深刻解讀網(wǎng)民
第六節(jié) 危機(jī)管理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
第四章 新聞媒體及其應(yīng)對(duì)
第一節(jié) 新聞媒體分析
我國(guó)傳統(tǒng)媒體:廣播、電視、雜志、報(bào)紙的各自特點(diǎn)
第二節(jié) 編輯與記者的采訪偏好分析
編輯的工作流程與特點(diǎn),記者的工作模式與特點(diǎn)
第四節(jié) 正確把握與記者的關(guān)系
掌握與記者互動(dòng)的技巧
第五節(jié) 如何維護(hù)與記者的關(guān)系
與記者保持關(guān)系的途徑
第六節(jié) 如何接受采訪以及注意事項(xiàng)
接受廣播、電視、雜志、報(bào)紙采訪的應(yīng)對(duì)技巧
第七節(jié) 與記者的溝通法則
第八節(jié) 戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
第五章 主動(dòng)傳播新聞
第一節(jié) 撰寫于己有利、有用的新聞稿
新聞稿的寫作要求
視頻練習(xí):寫好新聞稿
第二節(jié) 組織新聞發(fā)布會(huì)
模擬新聞發(fā)布會(huì)
第三節(jié) 策劃宣傳正面形象的新聞事件
讓記者在新聞中宣傳企業(yè)的策略與實(shí)際操作手法
危機(jī)管理處理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275295.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉大洋
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 營(yíng)業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠