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目標(biāo)管理與授權(quán)

課程大綱
一、什么是目標(biāo)管理
-目標(biāo)管理的六個(gè)特征
-共同參與制定
-以下屬為主導(dǎo)
-充分的目標(biāo)對(duì)話
-上司與下屬的角色平等
-確認(rèn)雙方認(rèn)同
-與高層一致
-可衡量
-關(guān)注結(jié)果
-及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)
-以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績效
-目標(biāo)管理的好處（7個(gè)）
-抓住重點(diǎn)
-關(guān)注結(jié)果
-考核的依據(jù)明確
-激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性
-統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”
-在各自的層面上工作
-下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快
-案例分析
-目標(biāo)管理——中層經(jīng)理的懷疑
-懷疑一：目標(biāo)管理使管理知名受到挑戰(zhàn)
-懷疑二：討價(jià)還價(jià)，沒完沒了
-懷疑三：費(fèi)時(shí)間
-懷疑四：好好的，改什么呀
-懷疑五：目標(biāo)管理對(duì)于人員的素質(zhì)要求太高
-目標(biāo)管理—中層經(jīng)理的苦惱
-苦惱一：得不到一個(gè)好的目標(biāo)，目標(biāo)模糊，完成起來有困難
-苦惱二：部門目標(biāo)得不到下屬們的共識(shí)
-苦惱三：下屬無目標(biāo)，都在等著分派工作，不主動(dòng)
-苦惱四：要隨時(shí)查看工作的進(jìn)展情況，很累
-苦惱五：工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評(píng)估
-苦惱六：目標(biāo)變來變?nèi)?br /> -苦惱七：鞭打快牛
-案例分析

二、如何得到一個(gè)好目標(biāo)
-起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)
-原因
-目的和目標(biāo)的混淆
-定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題
-多重目標(biāo)的問題
-目標(biāo)的沖突問題
-不了解好目標(biāo)的特征
-案例分析
-SMART原則
-明確具體的(specific)
-可衡量的(measurable)
-可接受的(acceptable)
-現(xiàn)實(shí)可行的(realistic)
-有時(shí)間限制的(timetable)
-好目標(biāo)的特征
-特征一：與高層目標(biāo)一致
-特征二：目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則
-特征三：具有挑戰(zhàn)性
-特征四：書面化
-設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟
-第一步：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
-第二步：制訂符合SMART原則的目標(biāo)
-第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
-第四步：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法
-第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
-第六步：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源
-第七步：確定目標(biāo)完成的日期

三、與上司制定目標(biāo)
-制定目標(biāo)——對(duì)上司的分析
-其一：執(zhí)行董事會(huì)的決議
-其二：信息不對(duì)稱
-其三：上司與中層經(jīng)理關(guān)心的角度不同
-其四：上司與中層管理者面對(duì)目標(biāo)挑戰(zhàn)的態(tài)度不同
-其五：思考問題的角度不同
-其六：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力不同
-其七：管理的側(cè)重點(diǎn)不一致
-其八：職責(zé)性問題
-制定目標(biāo)——對(duì)中層經(jīng)理的分析
-對(duì)公司目標(biāo)不理解
-總是希望目標(biāo)低一些
-攀比的心理
-做熟不做生，懼怕新挑戰(zhàn)
-討價(jià)還價(jià)的心態(tài)
-案例分析
-目標(biāo)對(duì)話
-充分了解雙方的期望
-分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問題
-尋求解決的途徑和方法
-尋求共同點(diǎn)
-以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)
-尋求自身的改進(jìn)之道

四、與下屬制定目標(biāo)
-中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤（8種）
-不對(duì)下屬分解部門目標(biāo)
-除了銷售目標(biāo)外，其他部門的經(jīng)理都抱著到時(shí)候再說的態(tài)度
-下屬各司其職就行了，沒有必要為下屬制定什么目標(biāo)
-沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)
-部門經(jīng)理將制訂下屬目標(biāo)當(dāng)成是分配工作，不管下屬認(rèn)同不認(rèn)同
-認(rèn)為制定下屬工作目標(biāo)太費(fèi)事
-目標(biāo)與工作績效很難一致
-目標(biāo)管理太難了
-來自下屬的阻力有哪些
-阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)
-阻力二：相互攀比
-阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示
-阻力四：對(duì)工作目標(biāo)無所謂
-阻力五：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突
-解決下屬阻力的方法
-解釋目標(biāo)帶來的好處
-鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)
-循序漸進(jìn)
-目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一
-向下屬說明你所能夠提供的支持
-要點(diǎn)一：授權(quán)
-要點(diǎn)二：明確地告訴下屬為達(dá)成目標(biāo)所必需的能力是什么以及下屬的差距是什么
-要點(diǎn)三：輔導(dǎo)
-建立下屬目標(biāo)的步驟
-步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和部門目標(biāo)
-步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)
-步驟三：與下屬目標(biāo)對(duì)話
-步驟四：書面化
-案例分析

五、從目標(biāo)到計(jì)劃
-計(jì)劃的好處（10種）
-成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大地提高
-制訂計(jì)劃會(huì)使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)
-計(jì)劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更為符合實(shí)際情況
-計(jì)劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)
-好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見到的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性
-能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問題
-減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測(cè)
-工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間
-成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配
-能夠更為客觀地評(píng)估結(jié)果
-制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
-目前的情況——現(xiàn)在所處的位置
-前進(jìn)的方向——做什么向哪里前進(jìn)
-行動(dòng)——需要做什么才能達(dá)到
-人員責(zé)任——誰來做
-開始日期
-計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序
-結(jié)束日期
-預(yù)算成本
-制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤
-一說到工作計(jì)劃就認(rèn)為是指長期計(jì)劃
-沒有彈性
-沒有充分考慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的人員、資源和時(shí)間等條件，不符合實(shí)際
-沒有包括一套處理各種情況的要素
-制訂計(jì)劃時(shí)過于注重時(shí)間性的安排，而忽略其他的因素
-不注重計(jì)劃的可操作性
-沒有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是重要的
-沒有明確對(duì)下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望
-對(duì)于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制訂計(jì)劃時(shí)沒有同未來的合作者進(jìn)行溝通
-好計(jì)劃的九個(gè)特征
-詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時(shí)間完成？
-完整，以避免行動(dòng)之中造成脫節(jié)
-一定要符合實(shí)際，以現(xiàn)有的人員、資源、時(shí)間可以做得到的
-具有彈性，使這個(gè)計(jì)劃能夠配合新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)
-列出優(yōu)先順序，使行動(dòng)成員都能了解什么事情是重要的
-界定行動(dòng)，使成員能明白哪些活動(dòng)是希望他／她做到的，哪些是一定要做到的
-附有衡量該計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)
-事先同合作者進(jìn)行充分的溝通
-定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

六、工作追蹤
-工作追蹤的5個(gè)原則
-原則一：適時(shí)的
-原則二：重要的
-原則三：明確的
-原則四：講求實(shí)際的
-原則五：經(jīng)濟(jì)的
-案例分析
-如何進(jìn)行工作追蹤
-工作追蹤的方法
-追蹤的步驟之一——收集信息
-方法一：個(gè)人工作報(bào)告
-方法二：部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料
-方法三：會(huì)議追蹤
-方法四：協(xié)同工作
-方法五：他人的反映（對(duì)人和對(duì)事）
-追蹤的步驟之二——評(píng)估
-要點(diǎn)一：中層經(jīng)理不可能一次使用所有述及的方法來評(píng)估下屬
-要點(diǎn)二：按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估
-要點(diǎn)三：避免只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因
-追蹤的步驟之三——反饋
-中層經(jīng)理根據(jù)工作追蹤方法，進(jìn)行下面的五項(xiàng)工作
-衡量工作進(jìn)度及結(jié)果
-評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較
-對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)
-如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因
-采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃
-中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題
-問題一：進(jìn)行追蹤時(shí)，使用的資料有偏差
-問題二：不追蹤到底
-問題三：中層經(jīng)理的態(tài)度或行為
-問題四：只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行跟蹤
-問題五：沒有制定計(jì)劃和采用有效的手段進(jìn)行工作追蹤
-案例分析
-工作追蹤過程中，中層經(jīng)理必須做到
-態(tài)度客觀公正，扮演下屬工作輔導(dǎo)員的角色
-對(duì)下屬所取得的階段性成績給予積極的肯定，對(duì)下屬遇到的問題、工作的事物，應(yīng)協(xié)助下屬找出問題所在
-鼓勵(lì)下屬自己找出解決問題的措施，共同參與到工作追蹤的過程中
-糾正偏差可采取的方式：
-更好的訓(xùn)練
-更頻繁的討論，以找出解決問題的方法
-如果證實(shí)原因是所定立的目標(biāo)不實(shí)際，或找到完成該目標(biāo)更佳的工作方法，那么，就應(yīng)修改目標(biāo)或工作計(jì)劃
-下屬對(duì)工作追蹤的抵制
-下屬對(duì)工作追蹤產(chǎn)生抗拒態(tài)度的原因
-原因一：不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法
-原因二：不清楚工作追蹤的目的
-原因三：下屬早在同中層經(jīng)理制定工作目標(biāo)時(shí)，對(duì)自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同
-原因四：下屬雖認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評(píng)估成果的標(biāo)準(zhǔn)或者達(dá)到目標(biāo)的方法
-原因五：下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評(píng)估
-原因六：下屬可能過分相信自己的能力
-原因七：不以為然
-原因八：雖然在理論上，下屬們同意工作追蹤的必要性，然而，他們卻認(rèn)為工作追蹤總是與壞消息連在一起
-中層經(jīng)理克服下屬的抵制的措施
-措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要
-措施二：在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、追蹤績效表現(xiàn)，執(zhí)行改正措施時(shí)，讓下屬親自參與
-措施三：工作追蹤過程中，遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，保持客觀、冷靜的態(tài)度
-措施四：不要以知名的形式、以命令的方式進(jìn)行工作追蹤
-措施五：中層經(jīng)理要對(duì)下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)不同情況，努力幫助下屬解決困難，對(duì)于較困難的與不可避免的問題要有彈性

七、授權(quán)
-為什么不授權(quán)
-授權(quán)是什么
-授權(quán)不是什么
-不是參與
-不是棄權(quán)
-不是代理職務(wù)
-不是授責(zé)
-不是簡單的分工
-不是助理或秘書的職務(wù)
-為什么不授權(quán)呢
-存在哪些障礙：
-來自于高層的障礙
-來自于下屬的障礙
-來自于組織內(nèi)的障礙
-來自于中層經(jīng)理自身的障礙
-授權(quán)的9種好處：
-使你有更多的時(shí)間去進(jìn)行更重要的工作
-緩解工作中的壓力
-有時(shí)間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展
-培養(yǎng)下屬及團(tuán)隊(duì)的能力，進(jìn)而提高部門業(yè)績，更快達(dá)成部門目標(biāo)
-提高下屬士氣，增強(qiáng)信心，為團(tuán)隊(duì)合作注入活力
-使中級(jí)主管從繁忙的事務(wù)性、例行性的工作中解放出來
-使部門各位下屬工作的職責(zé)分明、權(quán)限清晰
-充分調(diào)動(dòng)下屬和員工的工作主動(dòng)性和積極性
-有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手
-中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)
-更多地受到上級(jí)的控制和影響
-經(jīng)常受到財(cái)權(quán)、人事權(quán)的控制以及其他部門的控制和影響
-比上司的授權(quán)面臨的困難更多、所需技巧性更強(qiáng)
-中層經(jīng)理常要面對(duì)下屬的“反授權(quán)”
-中層經(jīng)理授權(quán)的日常性較強(qiáng)、事務(wù)性較強(qiáng)
-授權(quán)的三要素
-職責(zé)描述
-工作分派
-方式一：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃
-方式二：下達(dá)命令或指示
-方式三：制訂工作規(guī)范
-權(quán)力分解
-三個(gè)方面的授權(quán)：
-人事權(quán)
-財(cái)務(wù)權(quán)
-業(yè)務(wù)權(quán)
-授權(quán)的四種類型：
-必須授權(quán)的工作
-應(yīng)該授權(quán)的工作
-可以授權(quán)的工作
-不應(yīng)授權(quán)的工作
-授權(quán)的5個(gè)原則
-權(quán)現(xiàn)對(duì)等
-問題一：責(zé)大權(quán)小
-問題二：責(zé)小權(quán)大
-問題三：關(guān)于“授權(quán)不授責(zé)”
-適度授權(quán)
-第一級(jí)：指揮式（任職人按照命令和指示工作）
-第二級(jí)：批準(zhǔn)式（任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作）
-第三級(jí)：把關(guān)式（任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)）
-第四級(jí)：追蹤式（在過程中“先斬后奏”）
-第五級(jí)：委托式（關(guān)注結(jié)果）
-個(gè)性化授權(quán)
-循序漸進(jìn)
-建立“約定”
-關(guān)系型激勵(lì)技巧
-對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重
-與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重
-給他們安全感
-給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；別讓他們感受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安
-把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎
-安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏
-智力型激勵(lì)技巧
-肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣
-提醒他們完成他們的工作目標(biāo)，別過高追求完美
-別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤
-不要用空襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇
-多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們有能夠立即分析出別人誠意的水平
-他們喜歡事實(shí)，你必須懂得的和他們一樣多
-別指望說服他們，除非他們的想法和你一樣
-贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴サ贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水
-工兵型激勵(lì)技巧
-支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)
-給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉

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