亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
基于KA*模型的情景式訓(xùn)練課程【有效溝通】
 
講師:于金鵬 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:于金鵬    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效溝通訓(xùn)練課程

[課程背景]
企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。“誠(chéng)信鑄就品牌,服務(wù)編織未來(lái)”是企業(yè)理念的重要組成部分,客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),如何為客戶提供“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的品牌”的卓越服務(wù)?要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍,及時(shí)和全方位地了解到客戶的每一個(gè)服務(wù)需求,并通過(guò)與客戶的良好溝通(掌握良好的溝通技巧和方法)來(lái)廣泛、全面和快捷的服務(wù),使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴(lài)的貼心感受,本課程通過(guò)情景式案例實(shí)現(xiàn)對(duì)KA*模型分析客戶需求并基于此模型進(jìn)行溝通實(shí)操訓(xùn)練,在受眾掌握KA*模型應(yīng)用的同時(shí)提升針對(duì)不同客戶類(lèi)型的客戶溝通技能。

【課程目的】
有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動(dòng),而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí),掌握如何讓我們的客戶通過(guò)我們的電話服務(wù)達(dá)到既滿意又感動(dòng)?
1、提供職業(yè)化服務(wù),提升服務(wù)意識(shí),理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素。
2、建立良好話務(wù)溝通渠道,掌握有效的溝通技巧與方法;
3、超越客戶期望的客戶服務(wù),掌握分析客戶需求與類(lèi)型的工具; 
4、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo),學(xué)習(xí)基于KA*模型溝通方法;
5、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么;
6、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念,并指能用之于實(shí)踐;
7、提升溝通能力,了解溝通要素,屏蔽溝通障礙,促進(jìn)溝通有效實(shí)現(xiàn)訴求

[課程綱要]
第一講、詮釋溝通—無(wú)處不在的溝通
1、認(rèn)知溝通:(1)溝通的要素(2)溝通的障礙(3)溝通的流程
2、檢測(cè)溝通:(1)互動(dòng)項(xiàng)目:電波速遞 (2)互動(dòng)項(xiàng)目:你說(shuō)我做(3)互動(dòng)項(xiàng)目:心有靈犀
(1)訴求明確:——溝通目的實(shí)現(xiàn)的誤區(qū)
(2)情感認(rèn)同:真相有時(shí)候沒(méi)有感覺(jué)更重要
(3)思維共識(shí):思維認(rèn)知理解的差異導(dǎo)致溝通結(jié)果的差異——價(jià)值性判斷  
3、有效溝通的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)技術(shù)要素
傾聽(tīng)本質(zhì):(1)傾聽(tīng)的五各層次(2)互動(dòng)項(xiàng)目:你聽(tīng)你做-傾聽(tīng)中的偏差(3)有效傾聽(tīng)測(cè)試
同理心傾聽(tīng)技術(shù):(1)認(rèn)知同理心(2)互動(dòng)項(xiàng)目:勸說(shuō)無(wú)效 (3)同理心訓(xùn)練
獲得有效信息的技術(shù)之高效提問(wèn):(1)真問(wèn)題與假問(wèn)題(2)提問(wèn)方式分析與技巧應(yīng)用
獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語(yǔ)言:(1)領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識(shí)別(2)SPEED身體語(yǔ)言識(shí)別

第二講、KA*模型認(rèn)知與客戶溝通
一、客戶需求分析管理沙盤(pán)演練項(xiàng)目(一)觀察分析(基于KA*模型圍繞目標(biāo)客戶情報(bào)收集,編輯與分析)
1、沙盤(pán)總結(jié)分享:共同的問(wèn)題——在沒(méi)有確定問(wèn)題出在哪里之前,就已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)
2、沙盤(pán)總結(jié)分享:市場(chǎng)調(diào)查的層次——行業(yè)趨勢(shì),潛在需求,競(jìng)爭(zhēng)局面,直接客戶需求
3、沙盤(pán)總結(jié)分享:關(guān)鍵詞:直接、無(wú)防范、無(wú)提示 
4、沙盤(pán)總結(jié)分享:客戶需求分析工具——移情法,
5、基于KA*模型對(duì)顧客需求的細(xì)分原理,開(kāi)發(fā)的一套結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷和分析方法。 KA*模型分析方法主要是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)各因素屬性歸類(lèi),解決產(chǎn)品屬性的定位問(wèn)題,以提高客戶滿意度。
6、KA*模型對(duì)顧客需求的細(xì)分方法步驟
(1)從顧客角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)需要;
(2)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表;
(3)實(shí)施有效的問(wèn)卷調(diào)查;
(4)將調(diào)查結(jié)果分類(lèi)匯總,建立質(zhì)量原型;
(5)分析質(zhì)量原型,識(shí)別具體測(cè)量指標(biāo)的敏感性。
二、客戶需求分析與有效溝通沙盤(pán)演練項(xiàng)目(二)呈現(xiàn)利益(針對(duì)目標(biāo)客戶如何逐級(jí)建立與維護(hù)客情關(guān)系)
1、沙盤(pán)總結(jié)分享:營(yíng)銷(xiāo)之本在于思考解決兩件事情:一個(gè)是“相信”的問(wèn)題,一個(gè)是“結(jié)果價(jià)值”的問(wèn)題
2、沙盤(pán)總結(jié)分享:針對(duì)具體客戶營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)分析工具
聚焦購(gòu)買(mǎi)影響者:資金型購(gòu)買(mǎi)影響者,用戶型購(gòu)買(mǎi)影響者,技術(shù)型購(gòu)買(mǎi)影響者,顧問(wèn)型購(gòu)買(mǎi)影響者
3、沙盤(pán)總結(jié)分享:話術(shù)工具——清晰介紹,販賣(mài)結(jié)果:FABE標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)結(jié)構(gòu)
4、大客戶銷(xiāo)售中的談判技巧:談判萬(wàn)能公式 \ 談判中核心的要素 
三、客戶需求分析與有效溝通沙盤(pán)演練項(xiàng)目(三)關(guān)注需求
1、沙盤(pán)總結(jié)分享:區(qū)分客戶類(lèi)型:內(nèi)在價(jià)值型、外在價(jià)值型、主動(dòng)型、被動(dòng)型;對(duì)策因人而異
2、沙盤(pán)總結(jié)分享:客戶的舉手投足都是信息,要善積累、多分析;.感覺(jué)是由“比較”產(chǎn)生的;
3、大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)修煉之——銷(xiāo)售中的溝通(把握客戶需求,促進(jìn)大客戶簽單率)
銷(xiāo)售溝通的三大元素:(1)訴求明確:溝通目的實(shí)現(xiàn)的誤區(qū)(2)情感認(rèn)同:真相有時(shí)候沒(méi)有感覺(jué)更重要(3)思維共識(shí):思維認(rèn)知理解的差異導(dǎo)致溝通結(jié)果的差異——價(jià)值性判斷   
大客戶電話營(yíng)銷(xiāo)技巧(1)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的*挑戰(zhàn)—通過(guò)電話建立信任關(guān)系 (2)電話銷(xiāo)售流程分析與訓(xùn)練(一個(gè)目的,六個(gè)原則,七個(gè)步驟)
5、客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)敲門(mén)磚:(1)服務(wù)開(kāi)始與銷(xiāo)售之前       (2)客戶的困惑便是我們的機(jī)會(huì)
(3)清楚客戶是誰(shuí),客戶要什么 (4)先有關(guān)系,才有生意   (5)給客戶一個(gè)非買(mǎi)的理由
6、客戶檔案的內(nèi)容、建立與維護(hù)更新(客戶信息管理動(dòng)態(tài)與靜態(tài)表單模板探討)

有效溝通訓(xùn)練課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275465.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:基于KA*模型的情景式訓(xùn)練課程【有效溝通】

    單位名稱(chēng):

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
于金鵬
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)