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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
如何與上級(jí)進(jìn)行有效地良性溝通
 
講師:王大泓 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:王大泓    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

上級(jí)溝通技巧培訓(xùn)

課程背景
組織管理中,各層級(jí)之間相互的溝通無(wú)處不在,大到愿景、使命、戰(zhàn)略、文化,小到工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善以及員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)等等。溝通的有效性要看各層級(jí)間能否達(dá)成共識(shí),這也是執(zhí)行有效的前題。但就目前的情況看,大多數(shù)組織中普遍存在對(duì)上溝通的障礙:
中國(guó)傳統(tǒng)“君臣”文化對(duì)我們的影響,下級(jí)要無(wú)條件的服從上級(jí)。導(dǎo)致與上級(jí)溝通時(shí)心理上的弱勢(shì)。更多的是“報(bào)喜不報(bào)憂”、“多一事不如少一事”。
輕視自身的職責(zé)與價(jià)值,對(duì)上溝通的意識(shí)不足。
缺少有效的溝通方法。信息傳遞模糊不清、傳遞的形式與時(shí)機(jī)不對(duì)應(yīng)。
關(guān)系錯(cuò)位,沒(méi)有把上級(jí)當(dāng)作事業(yè)伙伴,導(dǎo)致情感與需求層面的信息傳遞嚴(yán)重缺失。
這些障礙使上下級(jí)之間的關(guān)系變得非常尷尬,上級(jí)認(rèn)為下級(jí)能力不足,而下級(jí)認(rèn)為上級(jí)目中無(wú)人,最終導(dǎo)致整體效率的低下。那么,如何才能與上級(jí)進(jìn)行良性而有效地溝通呢?《如何與上級(jí)進(jìn)行有效地良性溝通》課程從組織關(guān)系到職責(zé)定位,從文化屬性到人性特點(diǎn),從心智模式到行為動(dòng)作等層面對(duì)組織內(nèi)與上級(jí)溝通的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行深刻剖析,并提供具體的工具與方法,使與上級(jí)的溝通更加有效,從而更有效的釋放團(tuán)隊(duì)效能。

課程受益
了解管理溝通的本質(zhì)
找到與上級(jí)溝通的心理與行為障礙,建立正確的心智模式與職責(zé)定位
掌握管理溝通的原則與技巧
熟練應(yīng)用對(duì)上溝通中常用的模塊化行為
掌握良性溝通應(yīng)具備的5種能力

培訓(xùn)對(duì)象
銀行業(yè)基層管理者(支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任)

課程綱要
第一單元:管理溝通與對(duì)上溝通
什么是溝通?
什么是管理溝通?
對(duì)上溝通的重要性與現(xiàn)實(shí)收益
對(duì)上溝通的各種形式及作用
對(duì)上溝通中普遍存在的誤區(qū)
沒(méi)膽量
沒(méi)必要
對(duì)上溝通的兩大原則
原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
溝通態(tài)度的兩個(gè)極端(“媚上”與“懷才不遇”)
原則二、“溝通有度”
“審時(shí)度勢(shì)”與“因人而異”
提升管理溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
對(duì)上溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
問(wèn)詢的狀態(tài)與問(wèn)詢的引導(dǎo)性技巧
表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
看待問(wèn)題的兩個(gè)層面(現(xiàn)象與本質(zhì))

第二單元:有效進(jìn)行對(duì)上溝通的實(shí)踐應(yīng)用
“喬哈里之窗”帶來(lái)的啟示
“有效溝通全系圖”解讀“對(duì)上溝通”
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認(rèn)
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
了解上級(jí)的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)上級(jí)的價(jià)值
找到上級(jí)的難處
角色關(guān)系的確認(rèn)
與上級(jí)的關(guān)系定位
與上級(jí)的性格定位
與上級(jí)的管理風(fēng)格定位
管理目標(biāo)的確認(rèn)
可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
任務(wù)信息的4要素
管理溝通策略的確認(rèn)
思考總結(jié):基于溝通的解碼流程細(xì)化對(duì)上溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及具體行為
與上級(jí)的溝通實(shí)務(wù)
如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示
如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
與上級(jí)的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團(tuán)”型
“果斷”型

第三單元:提升對(duì)上溝通效果應(yīng)具備的能力
能力1、了解需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內(nèi)心支持、期待與信任態(tài)度的能力
能力5、建立信任的能力

上級(jí)溝通技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275595.html

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    參加課程:如何與上級(jí)進(jìn)行有效地良性溝通

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王大泓
[僅限會(huì)員]