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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
企業(yè)發(fā)展中期流程規(guī)范制度建設(shè)實務(wù)分析
 
講師:楊愛文 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:楊愛文    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

加強(qiáng)流程建設(shè)管理

一、課程培訓(xùn)目的
1、知曉為什么?統(tǒng)一干部知認(rèn)。了解廣告創(chuàng)意型公司在企業(yè)成長中期,為什么要特別加強(qiáng)企業(yè)制度和規(guī)范建設(shè)?消除干部對制度規(guī)范工作的誤區(qū)和成見,統(tǒng)一認(rèn)知;
誤區(qū)1:公司原來沒有那么多制度規(guī)范,也取了今天驕人業(yè)績和發(fā)展規(guī)模?
誤區(qū)2:業(yè)務(wù)骨干:這些業(yè)務(wù)我做很多年了,非常嫻熟不需要制度和流程?
誤區(qū)3:現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么忙,要是都按制度辦,反而束縛了手腳,影響業(yè)務(wù)效率?
誤區(qū)4:現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì),客戶需求非常特殊,要是按照制度和流程,影響客戶訂單?
2、明白是什么?通過培訓(xùn)使干部基本掌握企業(yè)規(guī)范制度包括哪些?各自發(fā)揮怎樣的功效和作用?
2-1.什么是業(yè)務(wù)流程?在業(yè)務(wù)工作中流程有哪些作用?
2-2.什么是管理規(guī)定?規(guī)定在企業(yè)運營中發(fā)揮怎樣的作用?
2-3.什么是工作標(biāo)準(zhǔn)?工作標(biāo)準(zhǔn)對員工崗位工作的價值和作用?
3、懂得做什么?明白在現(xiàn)階段,企業(yè)管理規(guī)范建設(shè)重點要做好哪些工作和環(huán)節(jié)
4、開始怎么做?圍繞公司整體經(jīng)營管理需要和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,知道開始從哪些環(huán)節(jié)抓制度規(guī)范建設(shè)?

二、培訓(xùn)對象:
對象:公司中級以上管理干部、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人30人

三、培訓(xùn)大綱:
第一單元:企業(yè)發(fā)展中期,為什么要特別加強(qiáng)流程和規(guī)范制度建設(shè)?
1.經(jīng)典案例分析:
2.案例1:客戶經(jīng)理小張的煩惱:為什么答應(yīng)客戶的事落實不了?
3.案例2:新人小李的煩惱:我為什么總是出錯?
4.案例3:老板的煩惱:公司怎么越來越不好管理?
5.案例4:職能經(jīng)理的煩惱:這個數(shù)據(jù)我到哪里找?
2、沒有規(guī)矩,不成方圓;沒有規(guī)矩,只能痛苦!
2-1.規(guī)范首先是秩序
2-2.規(guī)范作用是和諧
2-3.規(guī)范的目的是效率
2-4.規(guī)范過程是痛并快樂
2-5.規(guī)范體驗是享受
3、企業(yè)發(fā)展生命周期和管理方式變革
3-1.企業(yè)成長的生命周期和歷程;
3-2.企業(yè)不同階段的發(fā)展驅(qū)動力?管理方式?
3-3.企業(yè)發(fā)展中期,為什么要靠管理驅(qū)動?
4、案例分析:這些企業(yè)是如何死掉的?
4-1.案例1:企業(yè)小時掙很多錢?為何規(guī)模大了反而賠錢?
4-2.案例2:原來做事很順暢,現(xiàn)在怎么就這么難?
5、企業(yè)成長蛻變:從人治如何進(jìn)化到法制?
6、經(jīng)典案例分享:聯(lián)想電腦是如何打造斯巴達(dá)克方陣的

第二單元:什么是企業(yè)流程規(guī)范制度體系
1、案例分析:小張為何努力工作,卻被公司處罰?
2、什么是業(yè)務(wù)和管理工作流程?
2-1.什么是流程?包括哪些要素?
2-2.流程發(fā)揮怎樣的作用?
3、經(jīng)典流程案例分享:《廣告報銷流程》
4、如何制定工作流程?
4-1.流程標(biāo)準(zhǔn)工具和語言
4-2.如何應(yīng)用流程工具和語言描述業(yè)務(wù)活動?
5、什么是規(guī)定?規(guī)定發(fā)揮怎樣作用?
5-1.什么是規(guī)定?
5-2.企業(yè)需要制定哪些規(guī)定?
5-3.規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式和語言描述?
6、經(jīng)典案例分享:《XX公司工作報告規(guī)定》
7、什么是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)?
7-1.什么是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)?
7-2.管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮怎樣的作用?
7-3.管理標(biāo)準(zhǔn)的基本格式?
7-4.企業(yè)哪些方面需要制定管理標(biāo)準(zhǔn)?
8、經(jīng)典案例分享:《XX企業(yè)出差和招待費用標(biāo)準(zhǔn)》
9、企業(yè)流程規(guī)范制度體系全景圖

第三單元:企業(yè)流程規(guī)范制度做什么?
1、地基工程:描述業(yè)務(wù)工作流程
1-1.客戶關(guān)系與營銷流程
1-2.產(chǎn)品創(chuàng)意策劃流程
1-3.產(chǎn)品供給流程
1-4.商務(wù)與合約流程
1-5.業(yè)務(wù)支持保障流程
1-4.客戶關(guān)懷服務(wù)流程
1-5.公司經(jīng)營分析流程
2、立柱工程:建立企業(yè)經(jīng)營的力柱(從管理抓起)
2-1.業(yè)務(wù)管理規(guī)定
2-2.人員管理規(guī)定
2-3.資金管理規(guī)定
2-4.資產(chǎn)管理規(guī)定
2-5.信息統(tǒng)計管理規(guī)定
2-6.行政和職業(yè)規(guī)范規(guī)定
3、模板工程
4、經(jīng)典案例分析:
4-1.《XX公司市場活動規(guī)范與三級策劃模板》

第四單元:怎么做?企業(yè)流程規(guī)范制度體系如何建?
1、管理規(guī)范建設(shè)首先服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要
1-1.如何應(yīng)用流程描述法,診斷梳理業(yè)務(wù),完善業(yè)務(wù)管理
1-2.案例分析:
--XX公司應(yīng)用流程診斷梳理營銷短板和空白點
2、管理規(guī)范建設(shè)滿足公司經(jīng)營管理要求
2-1.秩序化標(biāo)準(zhǔn)要求
2-2.協(xié)同化效率要求
2-3.持續(xù)化知識繼承要求
3、管理規(guī)范建設(shè)必須是各級一把手工程
3-1.如何把管理融于業(yè)務(wù)實踐過程中,支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;
3-2.各級業(yè)務(wù)一把手如何通過管理方法推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

第五單元:企業(yè)流程規(guī)范制度體系如何落實執(zhí)行?
1、首先從業(yè)務(wù)和管理最短板抓起
1-1.營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的最突出的三個管理問題?
1-2.影響企業(yè)管理的最關(guān)鍵的三個明顯短板?
1-3.哪些是客戶投訴抱怨最多的三個問題?
2、從小事抓起,落地見響
2-1.哪些是現(xiàn)有資源和條件下可以改進(jìn)提升的三個問題?
2-2.哪些是三個月努力就可以達(dá)成目標(biāo)的三個問題?
2-3.哪些是涉及全員行為改變的三個問題?
3、先易后難,從三五規(guī)范開始抓起
3-1.制定解決最緊迫、最突出三個問題的三個規(guī)章制度或流程規(guī)范
3-2.每個制度就最多就五條規(guī)定
3-3.每條規(guī)定就一個完全具像化的完全可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)要求
4、如何推進(jìn)落實?
4-1.宣傳造勢—文化先行
4-2.培訓(xùn)知曉—明確要求
4-3.干部表率—以身作則
4-4.參觀學(xué)習(xí)—借鑒標(biāo)桿模式
4-5.自覺承諾--從“要我做”到“我要做?”
4-6.制度執(zhí)行的關(guān)鍵不能機(jī)械執(zhí)行,而是要管理策劃!
5、*案例分析:
6-1.如何抓基礎(chǔ)規(guī)范—從身邊小事抓起:“聯(lián)想人文明公約運動”
6-2.如何建立有效的規(guī)范制度—案例分析梳理法:“聯(lián)想溝通三步曲/處理問題四原則”
6-3.如何抓制度落實執(zhí)行—“文化運動,推動管理進(jìn)步”
6、如何建立科學(xué)有效的制度體系?
--標(biāo)桿參照法
--流程梳理法
--目標(biāo)差距法
--KPI控制法
7、結(jié)束語:沒有規(guī)范的企業(yè)肯定不是一個好企業(yè)!
只有管理卓越的企業(yè)才是長久發(fā)展的企業(yè)

加強(qiáng)流程建設(shè)管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275844.html

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    參加課程:企業(yè)發(fā)展中期流程規(guī)范制度建設(shè)實務(wù)分析

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楊愛文
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