《商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)管理》
講師:劉飛 瀏覽次數(shù):2565
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師:劉飛
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)管理
課程背景、
作為一名職場(chǎng)人士,商務(wù)禮儀是必修課,每個(gè)人都應(yīng)該了解商務(wù)禮儀里面的穿衣、接待、會(huì)客、辦公等基本的禮儀。
作為一個(gè)技術(shù)型人才,被提拔為團(tuán)隊(duì)管理者,更應(yīng)該做好管理者的角色認(rèn)知和定位,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該懂得的管理技巧和方法,從而使團(tuán)隊(duì)更加高效的工作
課程收益、
掌握商務(wù)禮儀和招待禮儀
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理者的角色定位
了解團(tuán)隊(duì)管理的“選用育留”技巧
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧
課程對(duì)象、企業(yè)中高管、商務(wù)接待人員、由技術(shù)走向管理崗位的人員
課程大綱、
一、職業(yè)化人士的商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀之“形象禮儀”
A、職業(yè)商務(wù)著裝的禁忌
B、男性商務(wù)形象注意事項(xiàng);
C、女性商務(wù)形象注意事項(xiàng);
D、微笑是銷(xiāo)售的秘密武器;
E、得體的眼神傳遞信息與印象
F、職業(yè)站姿的要求與訓(xùn)練
G、職業(yè)坐姿的要求與訓(xùn)練
2、商務(wù)禮儀之“會(huì)客禮儀”
A、介紹禮儀
B、握手禮儀
C、同行禮儀
D、電梯禮儀
E、上下樓梯禮儀
F、交換名片的禮儀(名片掉地上怎么辦?)練習(xí)、交換名片
G、電話禮儀(打電話、接聽(tīng)電話、代接電話)
H、客戶會(huì)議禮儀(領(lǐng)導(dǎo)座次安排)
I、客戶拜訪禮儀
J、電子郵件禮儀
3、商務(wù)禮儀之“招待禮儀”
A、商務(wù)送禮忌諱和原則
B、飯局禮儀
a、宴請(qǐng)策劃
b、客戶邀請(qǐng)
c、點(diǎn)菜與酒水
d、迎客與座次
e、敬酒禮儀
f、酒桌聊天內(nèi)容技巧
C、客戶接待禮儀
a、接待策劃
b、接機(jī)/接站/接車(chē)
c、酒店入住
d、企業(yè)參觀注意事項(xiàng)
e、技術(shù)交流會(huì)議的注意事項(xiàng)
練習(xí)、策劃一場(chǎng)商務(wù)招待工具、商務(wù)招待策劃表案例、客場(chǎng)搞定高層
經(jīng)典案例、通過(guò)客戶考察搞定某礦業(yè)國(guó)企
引言、成為管理者的幾種途徑以及面臨的挑戰(zhàn)
二、何為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?
1、管理者的角色認(rèn)知
2、管理者的四大責(zé)任思維
a、領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一責(zé)任人
b、別找借口找方法
c、100%責(zé)任的思維
d、關(guān)注部門(mén)績(jī)效與企業(yè)績(jī)效
3、團(tuán)隊(duì)的定義案例、從足球運(yùn)動(dòng)看什么是團(tuán)隊(duì)?
4、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的八大要素
a、互補(bǔ)的技能b、為數(shù)不多的成員c、共同的工作方法
d、各自承擔(dān)責(zé)任
e、共同的目標(biāo)(團(tuán)隊(duì)與個(gè)人)
f、被認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)
g、共同的方向h、和諧的文化
案例、惡虎怕群狼案例、南轅北轍
5、帶團(tuán)隊(duì)的四大向心力
a、 帶人心(勁往一處使)b、帶狀態(tài)(狀態(tài)決定結(jié)果)c、帶未來(lái)(技能成長(zhǎng))d、帶效能
6、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型
7、組織績(jī)效從何而來(lái)?
a、態(tài)度(正面態(tài)度和負(fù)面態(tài)度分析)b、能力(具備完成任務(wù)的能力)c、組織支持(與售前售后的配合)
案例研討、海上求生
三、管理者的四大*
1、選人—組建團(tuán)隊(duì)
a、西游記團(tuán)隊(duì)的啟發(fā)b、人才的真相c、人才的要素d、團(tuán)隊(duì)成員四類社交風(fēng)格
e、團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格的互補(bǔ)f、人崗匹配(能力、角色與期望切合)
g、團(tuán)隊(duì)人員的面試技巧
2、指向—界定結(jié)果
a、如何界定結(jié)果b、沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是垃圾,沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程是放屁c、管理者是“將”不是“相”
d、放風(fēng)箏原理e、商業(yè)人格的三大要素(按原則做事、拿結(jié)果交換、效益*化)
f、三大結(jié)果假象(態(tài)度不是結(jié)果、職責(zé)流程不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果、例行公事、應(yīng)付差事)
g、界定正確結(jié)果的三個(gè)原則(滿足客戶利益、發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)、符合公司目標(biāo)和愿景)
案例、成年人與未成年人*的區(qū)別—對(duì)結(jié)果要負(fù)責(zé)
h、管理者如何管好過(guò)程結(jié)果?
a)明確結(jié)果的定義(任務(wù)描述、可驗(yàn)收成功標(biāo)志、時(shí)間、責(zé)任人、獎(jiǎng)罰約定,檢查人及時(shí)間)
b)結(jié)果溝通、明確結(jié)果的意義和與執(zhí)行者的關(guān)系
c)既關(guān)心結(jié)果,又要關(guān)心提交結(jié)果的人(有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度)
3、激勵(lì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
a、激勵(lì)的核心模型b、新員工的痛苦c、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
d、激勵(lì)的雙因素理論—保健因素、激勵(lì)因素e、激勵(lì)的公平理論
f、木桶理論—人無(wú)完人、各有所長(zhǎng)g、激勵(lì)一定要及時(shí)h、激勵(lì)的常用方法和體系
h、其他激勵(lì)技巧(目標(biāo)、PK競(jìng)賽、標(biāo)桿推崇法)
案例、《西游記》里的人物激勵(lì)技巧
4、培養(yǎng)—因才適用
a、人才培養(yǎng)的三臺(tái)階、培訓(xùn)、訓(xùn)練、職涯規(guī)劃(大H理論)
c、新員工成長(zhǎng)的階段d、技能培訓(xùn)的五大誤區(qū)
e、員工輔導(dǎo)技巧
案例、喬杰拉德案例、新主管如何搞定老員工
四、管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉
有情領(lǐng)導(dǎo)/無(wú)情管理/絕情制度
1、團(tuán)隊(duì)氛圍的打造
a、關(guān)懷下屬的難處(生活上)b、包容與原則度的把關(guān)c、尊重自己的下屬d、信任與檢查的應(yīng)用
e、支持與幫助(工作上)f、在困難與挫折時(shí)及時(shí)鼓勵(lì)g、讓員工參與決策
h、團(tuán)隊(duì)文化打造的八大方法
2、教練式溝通
a、控制情緒b、不直接給答案c、引導(dǎo)式提問(wèn)案例討論、員工為什么會(huì)向你請(qǐng)示
溝通模型、清晰表達(dá)—深度傾聽(tīng)—有力提問(wèn)—有效反饋
3、信任力修煉案例、卡曼尼效應(yīng)
a、不輕易承諾b、如果承諾一定要兌現(xiàn)c、承諾需要注意的事項(xiàng)d、兌現(xiàn)永遠(yuǎn)高于一點(diǎn)承諾(驚喜)
案例、父母如何樹(shù)立在孩子心中的信任
4、權(quán)謀系數(shù)的權(quán)衡
5、責(zé)任力修煉
a、反思自醒能力b、敢于擔(dān)當(dāng)c、敢于行動(dòng)
6、影響力修煉(六大權(quán)力影響力)
a、法定權(quán)影響力(行政權(quán)力、職位權(quán)力)b、感情權(quán)影響力(關(guān)系權(quán)力,即無(wú)形的權(quán)力)
c、懲罰權(quán)影響力(懲罰權(quán)力)d、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)影響力
e、專長(zhǎng)權(quán)影響力(專家權(quán)力)f、模范權(quán)影響力(道德權(quán)力)
研討、外在的叫狀態(tài),內(nèi)在的叫心態(tài)
總結(jié)、復(fù)盤(pán)改善與行動(dòng)計(jì)劃
商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275997.html
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