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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《如何讓管理溝通更高效》
 
講師:盧云峰 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:盧云峰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通更高效
 
課程背景:
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結(jié)果,還浪費(fèi)時間,影響效率。尤其是身為主管的人士,每天幾乎有75%的時間在跟人溝通??梢?,掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理,對你的工作和生活都有很大的幫助,它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入,結(jié)合中國傳統(tǒng)文化,使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練,真正做到“知行合一”,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。
 
課程目標(biāo):
掌握溝通的形式、渠道與目標(biāo)
掌握與不同個性人員溝通的技巧、方法
掌握向上溝通、平級溝通與向下溝通的技巧、方法
 
培訓(xùn)對象:企業(yè)高中基層人員 
 
課程大綱:
第一講:有效構(gòu)建溝通渠道并建立溝通管理體系
一、溝通價值與基本模型
1、溝通的涵義、實(shí)質(zhì)及其價值
2、溝通的基本框架及程序
3、溝通中如何有效調(diào)整情緒
4、有效溝通的保障
5、有效認(rèn)知溝通的四個視窗模型及關(guān)系
6、溝通的漏斗模型及在實(shí)際工作中的運(yùn)用
案例:某知名企業(yè)溝通渠道體系構(gòu)建全流程
 
二、 有效管理溝通的基本原則
1、原則一:贊美
贊賞員工的要點(diǎn)
2、原則二:傾聽
聽的五種層次
有效傾聽的步驟
互動:你會聽嗎?
演練傾聽技巧
3、原則三:回饋
三種回饋的方式
4、原則四:詢問
詢問的好處
詢問采用的語言
兩種問題方式的特點(diǎn)
演練:詢問技巧
5、 原則五:分享
6、 原則六:支持
 
第二講:如何與不同層級和個性的人溝通
一、如何與上司進(jìn)行有效溝通
1、與上司溝通的基本原則 
2、如何與各種類型的上司溝通
1)上司的各種行為類型
2)各種行為類型上司的溝通方法 
3)應(yīng)對與上司的沖突 
3、如何贏得上司的重視
1)如何接受上司的批評 
2)如何向上司提建議
3)如何向上司表現(xiàn)忠誠
情景體驗(yàn):與四種不同上司溝通
 
二、如何進(jìn)行同級跨部門的同理心溝通
1、同理心及同理心溝通的含義
2、同理心和同情心有什么不同
3、同理心溝通的方法與技巧
1)同理心溝通的二個層次與步驟
2)同理心應(yīng)遵循哪二大準(zhǔn)則
3)阻礙同理心運(yùn)用的不良心態(tài)有哪些
4)同理心的四種反饋方式 
5)增強(qiáng)自己的同理心應(yīng)如何入手
4、運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通應(yīng)注意事項(xiàng) 
情景體驗(yàn):跨部門間的同理心訓(xùn)練
 
三、如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通
1、管理者如何構(gòu)建員工溝通渠道
2、管理者與新生代員工溝通的技巧
3、管理者與下屬員工溝通的方法
1)如何以平等之心與員工進(jìn)行溝通
2)管理者如何靈活運(yùn)用緩沖效應(yīng)
3)如何運(yùn)用5W1H的工作務(wù)溝通
4、管理者應(yīng)在溝通中學(xué)會反思
 
四、如何與不同個性特點(diǎn)的人有效溝通
1、人際風(fēng)格的分類
互動:測試你的人際溝通風(fēng)格
4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
8、情景體驗(yàn):各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示
 
第三講:與同級部門間溝通的方法與技巧
情景體驗(yàn):一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
1、跨部門溝通的五大理念
2、跨部門溝通的有效方式:書面+非書面+肢體語言
互動分享:跨部門溝通困難的原因分析
3、跨部門溝通常見的錯誤理念
4、同理心的三字訣:等、問、換
5、跨部門溝通的五大態(tài)度
案例討論:為什么對方總是不能夠很好地配合
 
第四講:有效應(yīng)對同級跨部門間溝通的難點(diǎn)技巧
1、跨部門溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
案例互動:同級部門溝通為什么有難度
2、正視跨部門溝通中的沖突
3、跨部門沖突對團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
4、跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn):跨部門溝通的沖突處理
案例分享:如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議
 
管理溝通更高效

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276194.html

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    參加課程:《如何讓管理溝通更高效》

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盧云峰
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