課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通高效協(xié)作
課程背景:
一個組織是個系統(tǒng)整體,為了讓這個整體高效運(yùn)營,設(shè)置了各相關(guān)職能部門,而在實(shí)際工作中,組織中各部門間的協(xié)作與溝通卻出現(xiàn)了非常大的障礙,以至于影響到最終目標(biāo)的達(dá)成。為了有效解決這種現(xiàn)象,本課程從實(shí)際工作案例出發(fā),通過深入分析跨部門協(xié)作與溝通的原因,提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案,幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上,掌握跨部門溝通協(xié)作方式,進(jìn)而打造高績效組織。
課程目標(biāo):
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
深入理解不同部門的緊密配合的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系;
正確分析跨部門溝通協(xié)作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
掌握跨部門溝通協(xié)作中障礙排解方法,減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
培訓(xùn)對象:企業(yè)各部門及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(中高層管理者)
課程大綱:
第一章:跨部門溝通協(xié)作的常見障礙及主要原因?
企業(yè)組織系統(tǒng)中團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
跨部門溝通協(xié)作的五大理念
跨部門溝通協(xié)作的常見障礙與主要原因
互動分享:跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析
跨部門溝通協(xié)作的五大態(tài)度
案例討論:為什么對方總是不能夠很好地配合
第二章:跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)?
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體驗(yàn):一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷
第三章:跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧?
正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突
跨部門沖突對團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn):跨部門溝通的沖突處理
可能導(dǎo)致沖突的原因?
以雙贏思維解決沖突?
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法?
自我情緒管理
第四章:如何與不同個性特點(diǎn)的人有效溝通
人際風(fēng)格的分類
互動活動:測試你的人際溝通風(fēng)格
如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
如何與考拉型的人進(jìn)行溝通
情景體驗(yàn):各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示
課程總結(jié)與互動交流
跨部門溝通高效協(xié)作
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276196.html
已開課時間Have start time
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