課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)預(yù)防應(yīng)對方法
課程背景:
當(dāng)今世界,復(fù)雜動(dòng)蕩、商情多變,身處這個(gè)時(shí)代的企業(yè)艱難前行,不時(shí)面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),稍有不慎,危機(jī)重重。
無數(shù)事實(shí)證明:企業(yè)不是會(huì)不會(huì)發(fā)生危機(jī),而是何時(shí)發(fā)生危機(jī),發(fā)生怎樣的危機(jī)。
格蘭仕老板梁慶德曾說:格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理,這種危機(jī)意識(shí)不是“居安思危”,而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”,一直都是停留在“危險(xiǎn)區(qū)域”。
華為任正非最經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言:“十年來,我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感、而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了下去……”
李嘉誠的90%的時(shí)間是考慮失敗,他說:一個(gè)機(jī)械手表,只要其中一個(gè)齒輪有一點(diǎn)毛病,你這個(gè)表就會(huì)停頓。
韓國三星的強(qiáng)勢崛起更是源于以“健全的危機(jī)意識(shí)”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營思想。
無疑,危機(jī)管理現(xiàn)已成為具有優(yōu)先性的組織治理方案(不是一時(shí)應(yīng)急之用,而是新常態(tài)——常態(tài)管理),企業(yè)運(yùn)營需按照“應(yīng)急”觀念和危機(jī)哲學(xué)設(shè)計(jì)路線圖。
如何開展危機(jī)的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對,不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運(yùn)。
然而,必須指出:危機(jī)管理又不同于一般的日常管理,它常常是一種緊急、異常、模糊、超臨界、壓力大狀態(tài)下的重大性管理行為。
尤其在當(dāng)下這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時(shí)代,危機(jī)具有更快的擴(kuò)散性和更大的破壞性。因此,它對領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力有極高的要求,這些能力包括在不確定情境下的快速?zèng)Q策力、統(tǒng)合力、應(yīng)變力、控制力、恢復(fù)力和傳播力。
可以說,今天評價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否優(yōu)秀,最關(guān)鍵的是看他在危機(jī)中的表現(xiàn)。
客觀說,過往的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中在此方面存在嚴(yán)重的缺失,諸多領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補(bǔ)上這一短板,才能構(gòu)建起符合時(shí)代要求、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力。
課程收益:
了解商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性及其特點(diǎn)趨勢
認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)的成因、特性及其規(guī)律
掌握危機(jī)預(yù)防應(yīng)對的有效方法和技巧
領(lǐng)悟媒體公關(guān)之道和危機(jī)傳播的要?jiǎng)?wù)
全面提升戰(zhàn)略型危機(jī)管理能力和水平
課程大綱
一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視
認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn),
認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的社會(huì)背景和時(shí)代特點(diǎn)
世界動(dòng)蕩
社會(huì)轉(zhuǎn)型
經(jīng)濟(jì)減速
資源缺失
環(huán)境遭損
信用不善
金融亂象
網(wǎng)絡(luò)顛覆
競爭激烈
優(yōu)勢脆弱
成本攀升
管理沖突
組織重構(gòu)
市場碎化
顧客強(qiáng)勢
監(jiān)管高壓
媒體多險(xiǎn)
責(zé)任加碼
二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理概述
了解危機(jī)的基本特性及其成因
掌握企業(yè)危機(jī)的類型及其規(guī)律
明確企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理要義
1、危機(jī)定義——事件和狀態(tài)
2、企業(yè)危機(jī)成因——“外生”與“內(nèi)生”
3、企業(yè)危機(jī)特性——意外意·破壞性·復(fù)雜性·擴(kuò)散性
4、企業(yè)危機(jī)概覽
5、企業(yè)“三高”警示
6、企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理要義
三、戰(zhàn)略型企業(yè)危機(jī)防范思想方法
了解戰(zhàn)略型危機(jī)防范的思想原理
掌握戰(zhàn)略型危機(jī)防范的方法技巧
1、強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
要點(diǎn):組織規(guī)劃、審時(shí)度勢、意識(shí)覺醒、觀念強(qiáng)化
2、構(gòu)建戰(zhàn)略安全、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控
要點(diǎn):決策投資、資源資金、技術(shù)人才、品牌聲譽(yù)
3、實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案
要點(diǎn):預(yù)警系統(tǒng)、戰(zhàn)略監(jiān)測、輿情分析、應(yīng)急預(yù)案
四、戰(zhàn)略型企業(yè)危機(jī)事件應(yīng)對
了解戰(zhàn)略型危機(jī)處理的重要思想方法
掌握戰(zhàn)略型危機(jī)應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧
全面提高企業(yè)危機(jī)應(yīng)對能力
1、戰(zhàn)略型危機(jī)應(yīng)對總綱
2、危機(jī)應(yīng)對流程
3、危機(jī)應(yīng)對執(zhí)行要?jiǎng)?wù)
4、危機(jī)溝通要領(lǐng)
5、媒體公關(guān)策略
6、危機(jī)恢復(fù)——重塑形象
五、戰(zhàn)略型危機(jī)事件處理演練
1、案例分析討論
2、制定解決方案
3、陳述執(zhí)行方案
4、點(diǎn)評
5、總結(jié)(危機(jī)戒律·管理金言)
危機(jī)預(yù)防應(yīng)對方法
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276421.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭明全
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 營業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應(yīng)對 李璐
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博