《組織高效溝通》
講師:馬媛 瀏覽次數(shù):2537
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:馬媛
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織高效溝通
課程目標
讓學員了解實際溝通管理過程中可能出現(xiàn)的人的問題、事的問題,并提供落地可實施的解決方案;
提供溝通的GROW模型,工具使用方法及話術(shù)手冊;
了解不同類型的人格模型,在組織溝通中的重點及方法;
促進組織整體間的理解、融合與溝通;
建立高績效團隊機制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導者,使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓對象 職場人士
課程目標
模塊一:組織高效溝通之:移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的高效溝通
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的三大障礙
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的信息收集
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的信任建立
■ 案例分析:別拿微信當個寶
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的拒絕方法:無法滿足對方的一切需要
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的共識建立:建立協(xié)作機制
■ 案例分析:如何閑談,獲取有效信息
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的流程跟進與監(jiān)督
模塊二、組織高效溝通之:溝通技巧與實踐應用
一、組織溝通的定位與技巧
(溝通定位 PK 溝通技巧 )
二、溝通定位的出發(fā)點:
■ 案例分析:傾聽的層級與同理心
三、溝通技巧在向上溝通中的運用法則:
■ 案例分析:提問的立場與出發(fā)點:批判性與啟發(fā)性
四、向上回報模型的技巧與方法
(思想定位、結(jié)構(gòu)清晰,表達準確)
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析:傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析:提問的立場與出發(fā)點:
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析:高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容
4、向上溝通——回應的技能
五、溝通情景四元素:論—證—類—比(思想—結(jié)構(gòu)—表達)
論點先行(用最短的時間說完整,說清晰)
分類清楚(MECE原則在溝通中的運用)
邏輯排序(任何情況下,不會出錯的原則)
上下對應(注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系)
模塊三:組織高效溝通之:組織溝通與有效表達
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析:責任的歸屬問題
二、完整的溝通協(xié)作過程
溝通協(xié)作的“科學性”與“藝術(shù)性”
四、溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
1、主觀障礙 (視頻學習:影片《撞車》)
2、理解障礙 (小組練習:理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案)
3、傳遞障礙 (小組練習:訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案)
4、情緒障礙 (案例分析:情緒障礙邏輯分析及解決方案)
共識建立:溝通問題解決TOC法
案例:TOC法的訓練及模型運用
模塊四、組織高效溝通與有效會議之:需求分析與GROW模型
一、人格模型分析(課堂奧斯卡)
■ 重點部分:關(guān)于馬斯洛需求理論的工作分析
二、GROW模型的工作運用及分析
■ 明確目標:配套手冊分析及話術(shù)
■ 厘清現(xiàn)狀:配套手冊分析及話術(shù)
■ 選擇方案:配套手冊分析及話術(shù)
■ 意愿行動:配套手冊分析及話術(shù)
模塊五、管理工具表的使用(提供工具、現(xiàn)場練習掌握)
模塊六、總結(jié)、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練
組織高效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276451.html
已開課時間Have start time
- 馬媛
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