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12項(xiàng)管理工具

 

課程背景

管理工具是由管理者使用的，直接或者間接作用于管理對(duì)象，能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的有形的事物。管理工具的本質(zhì)是管理規(guī)律發(fā)生作用所需條件的物化準(zhǔn)備，是管理者自身功能的延伸和放大。管理工具是管理者最好的幫手，是管理者管理水平高低的標(biāo)志。

以下管理工具分別從管理工作中的管人、理事兩大維度出發(fā)，同時(shí)區(qū)隔自我管理、組織管理、個(gè)人事項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)事件等多方面綜合提供管理者必備的工具課。

 

課程大綱

1、 時(shí)間管理工具：四項(xiàng)矩陣模型

*的第五代時(shí)間管理工具。強(qiáng)調(diào)有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，把最重要的事放在第一位。重要性與目標(biāo)是息息相關(guān)的。有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事物都稱為重要，越有利于實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)，就越重要。通過*法則，讓人們高效地實(shí)踐在第二象限里。

 

2、 團(tuán)隊(duì)管理工具：情境模型

因?yàn)槿魏晤I(lǐng)導(dǎo)總是在一定的環(huán)境條件下，領(lǐng)導(dǎo)者通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)的行為。情境理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境相互作用的函數(shù)，它可用下列公式來表達(dá)：

領(lǐng)導(dǎo)的有效性= f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）。

 

3、 心智管理工具：影響圈

來自七個(gè)習(xí)慣的國際經(jīng)典課程，把主動(dòng)積極地行為和消極被動(dòng)的行為通過關(guān)注范圍和影響范圍兩大類的區(qū)隔和分類，讓我們清楚地知道自己是在有選擇的工作生活，還是消極被動(dòng)的影響著自己。

 

4、 溝通管理工具：周哈里窗

心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出“周哈里窗（Johari Window）”模式，“窗”是指一個(gè)人的心就像一扇窗，周哈里窗展示了關(guān)于自我認(rèn)知、行為舉止和他人對(duì)自己的認(rèn)知之間在有意識(shí)或無意識(shí)的前提下形成的差異，由此分割為人際交往的四個(gè)范疇。同時(shí)，另稱為潛意識(shí)普通的窗戶分成四個(gè)部分，人的心理也是如此。因此把人的內(nèi)在分成四個(gè)部分：公眾我、脊背我、隱藏我、潛能我。

 

5、 沖突管理工具：托馬斯吉爾曼模型（略講：1h，精講2h）

 任何一個(gè)組織都是人群的集合體，有人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生矛盾，這就是組織沖突。有沖突就要想辦法解決，托馬斯吉爾曼沖突管理模型是目前公認(rèn)的最清晰最有效地沖突解決思路。從人和環(huán)境兩個(gè)立場進(jìn)行權(quán)衡分析，強(qiáng)調(diào)沒有最好解，只有最恰當(dāng)解。

 

6、 危機(jī)管理工具：危機(jī)應(yīng)對(duì)6S原則

 6S原則是面對(duì)突發(fā)危機(jī)不知所措、盲目招架的管理者最有利的應(yīng)對(duì)工具。從危機(jī)公關(guān)策略中提煉出六大要素：1、速度(Speedy)；2、坦誠(Sincerity)；3、權(quán)威(Standard)；4、靈活(Smartness)；5、系統(tǒng)(System)；6、情感(Sensibility)，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)， 指明危機(jī)公關(guān)之道。

 

7、 決策管理工具：邁爾決策模型

 決策訓(xùn)練大師邁爾博士對(duì)決策要素進(jìn)行篩選測評(píng)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)要素對(duì)決策至關(guān)重要：1、決策質(zhì)量；2、決策影響。由此創(chuàng)建了由重要度和參與度為決策依據(jù)的邁爾模型，將組織中紛繁復(fù)雜的各類決策進(jìn)行了清晰的定位，方便管理者在混沌中把握方向和原則，準(zhǔn)確識(shí)別決策性質(zhì)，做出有效判別，并合理杜絕“決策后遺癥”。

 

8、 人員管理工具：員工成熟度模型

 脫胎于保羅赫塞博士的組織行為學(xué)研究成果，在其經(jīng)典的Situational Leadership模式基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更為豐富和深入的探索，由此形成了科學(xué)的員工成熟度識(shí)別模型。對(duì)管理者準(zhǔn)確界定下屬，有效地對(duì)其進(jìn)行管理和委派，具有無可比擬的效果。

 

9、  執(zhí)行管理工具：4R執(zhí)行力系統(tǒng)

4R執(zhí)行力系統(tǒng)是國內(nèi)*的錫恩公司執(zhí)行理論與實(shí)踐的總結(jié)。4R是指：R1：Result(結(jié)果)。用外包思維、結(jié)果思維建立組織做事的共同出發(fā)點(diǎn)。R2：Responsibility(責(zé)任)。建立人與事之間的一對(duì)一責(zé)任。R3：Review(檢查)。通過檢查跟蹤結(jié)果和責(zé)任，及時(shí)糾偏和改進(jìn)。R4：Reward(激勵(lì))。通過即時(shí)反饋和即時(shí)激勵(lì)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)起到督促的作用。?4R以結(jié)果出發(fā)，以結(jié)果導(dǎo)向，涵蓋了執(zhí)行的整個(gè)流程。

 

10、  思維管理工具：*

 當(dāng)代思維大師*·德·博諾（*）博士開發(fā)的一個(gè)全面思考模型。它提供了系統(tǒng)的思維工具，避免組織的低效和爭執(zhí)，尋求共同目標(biāo)，找到組織創(chuàng)新的經(jīng)典工具。運(yùn)用思考帽，將會(huì)使混亂的思考變得清晰，相互達(dá)成共識(shí)，提供組織創(chuàng)新。

 

 11、管理體系創(chuàng)建工具：

“授之以魚”不如“授之以漁”。學(xué)習(xí)管理工具是為了解決問題，而如何不

出問題或少出問題，才是管理的本意。據(jù)此，潘鵬老師進(jìn)行深入的考察和探索，并借鑒國內(nèi)*思維專家袁勁松老師（柔性思維創(chuàng)始人，暢銷書《像大師一樣思考》、《系統(tǒng)思維12級(jí)修煉》的作者）的研究成果，成功提出了企業(yè)的體系創(chuàng)建模型。指導(dǎo)管理者科學(xué)建構(gòu)自身管理體系，減少組織對(duì)管理者的依賴，逐步達(dá)到“無為而治”的效果。

 

12、 管理者評(píng)價(jià)工具：蓋洛普Q12

Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。

 

12項(xiàng)管理工具