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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
團(tuán)隊有效溝通與沖突管理
 
講師:王恩虎 瀏覽次數(shù):2568

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:王恩虎    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與沖突管理的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1.通過對人心理需求的把握,提升高效溝通的意識和能力;
2.通過批評六要素、如何表揚(yáng)、非暴力溝通等技術(shù)的掌握,提升高效溝通的技術(shù)和方法;
3. 在具體的工作情景中,運(yùn)用所學(xué)方法高效溝通,提高工作效率,融洽團(tuán)隊關(guān)系。

【課程對象】全員

【課程大綱】
技術(shù)一:人際溝通中人性的三大心理需求
1 破冰熱身:心理需求的體驗(yàn)—OH卡活動:“黃金時刻”
2 案例分析:當(dāng)魔鬼遇上天使
3 心理技術(shù):導(dǎo)入溝通中人性的三大心理需求
4 實(shí)際應(yīng)用:現(xiàn)場演練:如何表達(dá)對他人的認(rèn)可

技術(shù)二: 表揚(yáng)與批評的心理技術(shù)
1 破冰熱身:積極心態(tài)的體驗(yàn)—OH卡活動:“正負(fù)解釋”
2 案例分析:如何表揚(yáng)和批評
3 心理技術(shù):表揚(yáng)和批評的訣竅;聽什么,說什么
4 實(shí)際應(yīng)用:現(xiàn)場演練:如何進(jìn)行表揚(yáng)、批評

技術(shù)三:非暴力溝通的表達(dá)技術(shù)
1 破冰熱身:問題解決的體驗(yàn)—OH卡活動:“各得所需”
2 案例分析:非暴力溝通與暴力溝通的表達(dá)
3 心理技術(shù):非暴力溝通的要素
(1) 區(qū)分觀察和評論(我觀察到···)
(2) 體會和表達(dá)感受(我感覺···)
(3) 感受的根源——需要(是因?yàn)?middot;··)
(4) 請求幫助(我請求···)
4 實(shí)際應(yīng)用:現(xiàn)場演練:如何進(jìn)行非暴力溝通

技術(shù)四: 本色做人、角色做事(跨部門溝通)
1 破冰熱身:跨部門的體驗(yàn)—OH卡活動:“獨(dú)特視角”
2 案例分析:面對上級、下級、同級,我們該如何做好自己的角色?
3 心理技術(shù):向上溝通、向下溝通、平級溝通的技巧和方法
4 實(shí)際應(yīng)用:現(xiàn)場演練:如何進(jìn)行跨部門溝通

技術(shù)五: 跨部門溝通的沖突應(yīng)對:沖突初級階段,沖突升級階段
1 破冰熱身:團(tuán)隊融合的體驗(yàn)—OH卡活動:“小明到火星去探險”
2 案例分析:沖突初級階段/升級階段如何應(yīng)對?
3 心理技術(shù):沖突初級階段、沖突升級階段的應(yīng)對流程
4 實(shí)際應(yīng)用:沖突管理的注意事項

溝通與沖突管理的培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276607.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:團(tuán)隊有效溝通與沖突管理

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  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王恩虎
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