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高端商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

課程大綱
一、禮儀的力量 角色認(rèn)知  
1、商務(wù)禮儀的價(jià)值
2、高端商務(wù)禮儀的原則和依據(jù)
3、主客之間的“高端”高在哪
4、五種常見(jiàn)高端商務(wù)活動(dòng)的禮儀禁忌
5、政府機(jī)關(guān)的高端客戶區(qū)分
6、問(wèn)答測(cè)試  
7、 案例解析
-擺錯(cuò)貴賓的桌牌順序  
-出現(xiàn)冷場(chǎng)的商務(wù)接待活動(dòng) 
-漏發(fā)接待指南導(dǎo)致怠慢貴賓
-貴賓接待選錯(cuò)行車路線 
-高端接待活動(dòng)中被貴賓問(wèn)住了 
-剪彩和奠基儀式你做錯(cuò)了什么？

二、魅力何來(lái)——商務(wù)形象禮儀 
1、自我形象對(duì)照檢查表
2、魅力就是影響力
3、以貌取人與首映效應(yīng)
4、形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
5、如何給目標(biāo)對(duì)象留下好印象
6、角色定位與場(chǎng)合著裝
7、發(fā)型與臉型 款型與體型
8、色彩搭配與商務(wù)場(chǎng)景
9、不同工作場(chǎng)景的形象標(biāo)準(zhǔn)
10、公務(wù) 商務(wù)場(chǎng)景中管理者著裝禁忌
11、畫(huà)龍點(diǎn)睛的配飾
12、服飾背后的品味
13、舉手投足是您的態(tài)度
14、領(lǐng)導(dǎo)者的表情管理
15、新媒體時(shí)代管理者的動(dòng)態(tài)形象
16、形象塑造現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 輔導(dǎo)提升

三、高端商務(wù)接待禮儀
-商務(wù)接待禮儀的基本原則
-內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)特征
-尊重隱私與維護(hù)形象
-迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
-告別送客的三個(gè)禁忌
-布置現(xiàn)場(chǎng)的五個(gè)要點(diǎn)
-三A法則與暈輪效應(yīng)
-零度干擾與末輪效應(yīng)
-不對(duì)場(chǎng)合、對(duì)象的會(huì)面致意方式
握手禮 鞠躬禮 擁抱禮  注目禮
合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮儀 寒暄禮
避讓禮 示手禮 吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ........
貴賓介紹的禮儀方式及次序
- 商務(wù)務(wù)接待中的位次依據(jù)
- 關(guān)于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離 
社交空間距離 公共空間距離
- “尊位”的確定依據(jù)
A、會(huì)見(jiàn)會(huì)談的位次  拍照合影的位次  
B、 乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機(jī)輪船位次
C、電梯樓梯的位次  公務(wù)宴請(qǐng)的位次
-做客有禮 關(guān)于客人
有約在先 上門(mén)有禮 客隨主便 適時(shí)告退
-待客有道 關(guān)于主人
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 
商務(wù)接待全流程演練 
1、接待規(guī)格的確定
2、迎接賓客的站位
3、介紹、鮮花、陪車、引領(lǐng)
4、乘車的座位安排
小轎車 商務(wù)車 
中轎車 觀光車擺渡車 
禮賓車隊(duì)
5.儀式禮儀中的要點(diǎn) 
-剪彩 頒獎(jiǎng) 頒證 儀式演練
-大型活動(dòng)禮賓接待服務(wù)演練
前站踩點(diǎn)方法及步驟
前站踩點(diǎn)的主要任務(wù)
前站人員的素質(zhì)要求
前站工作的分類
出入口 主席臺(tái) 主賓席 其它桌 休息廳 

角色扮演 情境模擬演練
1、 辦公室會(huì)見(jiàn)的位次排列演練
2、 合影拍照的位次安排演練
3、 不恰當(dāng)稱呼導(dǎo)致的誤會(huì)案例
4、 迎賓與送客的站位排列
5、 商務(wù)宴請(qǐng)的序位于座位
- 介紹不當(dāng)引起的尷尬
-參觀慰問(wèn)的分寸尺度
-開(kāi)業(yè) 剪彩 奠基 簽約 
-記者招待會(huì)等儀式禮儀演練

四、商務(wù)禮儀之高情商溝通
（一）言之有禮
-謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用
-禮貌用語(yǔ)的使用
標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)  時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)
歡迎和送別用語(yǔ)  請(qǐng)托求助語(yǔ)
致謝用語(yǔ)  征詢用語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)
祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)
-關(guān)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)
-商務(wù)活動(dòng)中敬語(yǔ)的使用
-與政府工作人員溝通的用語(yǔ)禁忌
-與異性之間溝通的用語(yǔ)禁忌
-工作電話的禮儀
撥打 接聽(tīng) 記錄 反饋 禁忌
-工作微信使用規(guī)范  
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
（二）言之有情
-情緒在的談話中的作用?
-共情不等于同情?
-情理之中意料之外
-運(yùn)用共情打破僵局?
-別讓情緒左右你
-健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
-舒緩壓力的三種方式
（三）言之有術(shù)
-做出有意義的回應(yīng)
-審時(shí)度勢(shì)語(yǔ)際關(guān)系圖
-身體距離影響我們的行為
-?創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境?
-解決沖突的方法清單?
-聲音傳遞情感? 關(guān)于感染力
-談話中的目光接觸?
-表情的力量
-有效使用肢體語(yǔ)言人
-高低能量的五種儀態(tài)
-接受贊美的積極反饋
-影響力是“演”出來(lái)的
-用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達(dá)觀點(diǎn)
-讓人反感的五種說(shuō)話方式 
高效溝通情境模擬演練
1、奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后的記者采訪
2、焦點(diǎn)訪談“你能不能好好說(shuō)話”
3、給你30秒，你該說(shuō)什么？

五、宴請(qǐng)用餐顯文明
入座有講究  點(diǎn)菜是藝術(shù)
餐具莫錯(cuò)用  吃相門(mén)道多 結(jié)賬離席需注意
-常見(jiàn)的六種用餐形式
1、公務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)
2、私人宴會(huì) 
3、便餐
4、工作餐  
5、自助餐  
6、雞尾酒會(huì)和茶會(huì)
-各國(guó)餐飲文化的差異
-用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排
-如何安排菜單
-現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧
-應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備
-用餐中的禮儀
得體著裝 問(wèn)候與介紹 位次與坐相 餐具的使用  
轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結(jié)賬離席 
-八大菜系的特點(diǎn)
-輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品
-中國(guó)料理“特殊食物”的食用：
面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，
帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚(yú)，魚(yú)頭，帶殼蝦
螃蟹，魚(yú)翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚(yú)，烤乳豬
-細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
-  吸煙 補(bǔ)妝 剔牙 手機(jī)包包的放置
-飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒  
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
-敬茶的禮儀
-喝咖啡的禁忌
-香檳與啤酒

六、禮品饋贈(zèng)有講究
-“禮物”是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
-不同節(jié)日的送禮禁忌
春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 母親節(jié)
父親節(jié) 兒童節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 教師節(jié) 
重陽(yáng)節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié) 
-婚慶喜事送禮規(guī)范
-探病慰問(wèn)送禮規(guī)范
-感恩答謝送禮規(guī)范
-喬遷之喜送禮規(guī)范
-開(kāi)業(yè)大吉送禮規(guī)范
-人靠衣裝 禮要包裝
-價(jià)格標(biāo)簽撕不撕 
-送禮男女要有別
-顏色和數(shù)字的禁忌
-給上級(jí)送禮物
-給客戶送禮物
-給同事送禮的禁忌
-給下屬送禮物
-給長(zhǎng)輩送禮物
-分清關(guān)系親疏
-讓對(duì)方安心受禮
-禮尚往來(lái) 如何回禮
-拒收禮儀有分寸

七、重要接待活動(dòng)策劃
-策劃的主線 時(shí)間地點(diǎn)
-時(shí)間的起止與分配
-主客方的排序問(wèn)題
-著裝需知曉 車輛早安排
-資料物料的準(zhǔn)備
-攝影與媒體
-不同禮儀活動(dòng)形式需要考慮的策劃要點(diǎn)
會(huì)見(jiàn) 迎賓 位次 攝影攝像 接送 
會(huì)談 會(huì)議 宴請(qǐng) 參觀 簽字

八、 課程回顧總結(jié)

高端商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)