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中國企業(yè)培訓講師
高情商的性格溝通和團隊協(xié)作
 
講師:余倩 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 其他人員

培訓講師:余倩    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通協(xié)作策略培訓

培訓內(nèi)容
前言:成功的五張*:一命二運三風水,四積陰德五讀書
【互動:周哈里窗】
1、完美溝通七步曲
1)溝通第一步:確定溝通目的
-避開誤區(qū)一:偏離目的/無目的的溝通
【案例:打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2)溝通第二步:選擇合適的表達方式
-避開誤區(qū)二:見人說鬼話,見鬼說人話
【案例:三次失敗的面試】
3)溝通第三步:有效傳達
-避開誤區(qū)三:語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)
【互動:商店打烊時】
4)溝通第四步:全方位接收信息
-避開誤區(qū)四:缺乏專注和反應
【練習:如何接收非語言信號】
5)溝通第五步:檢驗理解
-避開誤區(qū)五:單向溝通,自以為是
【小游戲大考驗:聽力小測驗】
6)溝通第六步:達成共識
-避開誤區(qū)六:非黑即白/誰都有理
【案例:日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7)溝通第七步:完善措施
-避開誤區(qū)七:沒有跟蹤落實
2、溝通和協(xié)作的*秘技:性格溝通
1)        性格和性格分析工具
2)        性格類型觀察法(*?)基本內(nèi)容介紹
-榮格的性格類型理論
-麥爾和碧瑞斯的性格類型測量工具(*?)
3)  施測及結(jié)果分析

一、尊重性格差異,克服溝通和協(xié)作的障礙
1、精力態(tài)度的傾向性:外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
1)        你傾向于把注意力集中在哪方面?
2)        外向型(E) 和內(nèi)向型(I) 性格行為特點
3)        代表人物列舉
4)       自我定位:你是用嘴巴還是用眼睛找東西?
5)       啟示:如何找到聽和說的平衡點,克服語言障礙
2、認知方式的傾向性:感覺型(S) 和直覺型(N)
1)        你傾向于如何收集信息?哪些是你容易關(guān)注的信息和容易忽略的信息?
2)        感覺型(S) 和直覺型(N)性格行為特點
3)        代表人物列舉
4)       自我定位:你是看見樹木還是森林?
5)       啟示:換位思考,克服地位的障礙
3、判斷方式的傾向性:思考型(T)和情感型(F)
1)        你如何做決定?是基于邏輯分析的判斷方式?還是基于個人價值觀的判斷方式?
2)        思考型(T)和情感型(F)性格行為特點
3)        代表人物列舉
4)        自我定位:你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧?
5)       啟示:如何平衡具體問題和情緒問題,克服情緒障礙
4、生活態(tài)度的傾向性:判斷型(J)和感知型(P)
1)        你如何應對外在的環(huán)境?你偏愛怎樣的工作和生活方式?
2)        判斷型(J)和感知型(P)性格行為特點
3)        代表人物列舉
4)        自我定位:你喜歡按部就班還是隨遇而安?
5)        啟示:如何克服信息過多和時間壓力的障礙

二、調(diào)整溝通策略,成就管理高手
1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
【分組練習:沙漠求生】
1)       自我修煉重點
-外向型(E):學會專注【練習:如何掌握聆聽的技巧】
-內(nèi)向型(I):學會互動和反應【練習:如何掌握發(fā)問的技巧】
2)溝通協(xié)作策略:怎么說,外向型(E)才會聽;怎么聽,內(nèi)向型(I)才會說
2、感覺型(S) 和直覺型(N)
【分組練習:看圖說話】
1)       自我修煉重點
-感覺型(S):多揣測對方的言外之意,發(fā)掘顧客的秘密需求,并加以檢驗理解【案例:顧客到底想說什么?】
-直覺型(N):多關(guān)注有說服力的細節(jié)和數(shù)據(jù),并加以檢驗理解【練習:FAB建議法和PREP建議法】
2)溝通協(xié)作策略:同理心
3、思考型(T)和情感型(F)
【分組練習:誰該當選籃球先生】
1)       自我修煉重點
-思考型性格:先幫助對方解決情緒問題,再解決具體問題【練習:如何掌握贊揚的技巧】
-情感型性格:多關(guān)注事情本身【練習:如何掌握批評的技巧】
2)溝通協(xié)作策略:重視溝通過程和溝通效果的雙贏
4、判斷型(J)和感知型(P)
【分組練習:建塔】
1)       自我修煉重點
-判斷型性格:避免過快做出評價和結(jié)論【練習:如何掌握應變的技巧】
-感知型性格:傳達結(jié)構(gòu)化和條理化的信息【練習:如何掌握5W1H表達法和匯報的藝術(shù)】
2)溝通協(xié)作策略
略:把握溝通節(jié)奏

溝通協(xié)作策略培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276841.html

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    參加課程:高情商的性格溝通和團隊協(xié)作

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余倩
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