課程描述INTRODUCTION
· 物流經(jīng)理· 高層管理者· 客服經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通過程訓(xùn)練
有關(guān)研究表明,日常工作中70%的失誤是因?yàn)椴簧茰贤ㄋ?,而我們物流企業(yè),70%以上的工作是在溝通中進(jìn)行的,因此誰掌握高品質(zhì)溝通技能,誰的服務(wù)質(zhì)量就高,誰的忠實(shí)客戶就多,所以,溝通課在物流企業(yè)中的地位是工具課程,是技能課程,是不可忽視的基礎(chǔ)課程。
物流企業(yè)任何時(shí)候都要重視溝通的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),本課程由從事物流行業(yè)工作多年的職業(yè)經(jīng)理人、培訓(xùn)師吳老師主講,堪稱物流行業(yè)溝通實(shí)戰(zhàn)課程。
課程對(duì)象:物流行業(yè)部門主管、業(yè)務(wù)員、操作員、客服人員等。
課程大綱:
破冰小游戲
第一講:溝通基礎(chǔ)-理論篇
第一章:溝通的定義與特點(diǎn)
一、 溝通的基本定義
二、 溝通的詳細(xì)解釋
三、 溝通的概念理解
四、 溝通的特點(diǎn)
第二章:溝通的分類
一、 按溝通結(jié)構(gòu)分類
二、 按溝通信息流動(dòng)分類
三、 按溝通方式分類
第三章:溝通的過程
一、 人腦的作用
二、 可變因素
第四章:溝通的系統(tǒng)
一、 積極地詢問
二、 會(huì)說話的眼睛
三、 使用你的面部和雙手
四、 使用您的身體
五、 使用您的聲音或語氣
大互動(dòng):《感恩的心》
第二講:溝通糾錯(cuò)本-經(jīng)驗(yàn)篇
第一章:不會(huì)溝通,從同事到冤家
第二章:總被別人誤解怎么辦?
第三章:公交車上的溝通調(diào)研
第四章:溝通幽默
一、 新婚登記
二、 基金和雞精
三、 小狗博美
四、 哈雷將軍視察軍營
互動(dòng):心有靈犀一點(diǎn)通
五、 你家有蠟燭嗎
六、 要小豬的命
第三講:我國物流企業(yè)現(xiàn)狀與溝通中的沖突-診斷篇
第一章:物流企業(yè)現(xiàn)狀
一、 經(jīng)營規(guī)模小、落后、粗放、市場(chǎng)未成熟
二、 供需不平衡,社會(huì)物流管理粗放
三、 基礎(chǔ)設(shè)施瓶頸較為突出
四、 物流成本明顯高
第二章:物流企業(yè)溝通中的沖突分析
一、本質(zhì)沖突
二、情感沖突
三、程序沖突
四、不公平引起的沖突
五、 原因淺析
游戲:玩成語
第四講:溝通金鑰匙-秘笈篇
第一把:建立主動(dòng)積極的溝通心態(tài)
第二把:有效果比有道理更重要
第三把:處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)
第四把:有效傾聽
互動(dòng):同理心試驗(yàn)
第五把:贊美與批評(píng)
第六把:溝通中的黃金法則
大互動(dòng):369游戲
第五講:物流企業(yè)高品質(zhì)溝通研討-提升篇
根據(jù)培訓(xùn)企業(yè)實(shí)際情況研討
結(jié)束鼓勵(lì)小游戲(3M)
授課形式:講授+案例故事+游戲+視頻+分組討論+練習(xí)+動(dòng)力對(duì)話等
溝通過程訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276953.html
已開課時(shí)間Have start time
- 吳同文
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>