課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)袖管理溝通培訓(xùn)
『課程目的』
中層干部強(qiáng)化自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及溝通的藝術(shù)。
『課程收益』
企業(yè)收益:使企業(yè)團(tuán)隊(duì)及各小團(tuán)隊(duì)之間的溝通通暢,提升團(tuán)隊(duì)管理一致性和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性。
學(xué)員收益:掌握一整套進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的方法和技能,使團(tuán)隊(duì)溝通使協(xié)調(diào)、融合、通暢。
『內(nèi)容概況』
領(lǐng)導(dǎo)者溝通效能訓(xùn)練,源自*著名心理學(xué)家湯瑪士·戈登博士(Dr. Thomas Gordon)首創(chuàng)的一套溝通效能訓(xùn)練系統(tǒng)。
據(jù)全球前20名的*商學(xué)院中*的一份調(diào)查結(jié)果顯示,大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”,而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢!”
你了解什么是企業(yè)或組織中高效的管理溝通嗎?了解作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖需要怎樣的溝通藝術(shù)嗎?
『培訓(xùn)對(duì)象』企業(yè)中高層干部
課程內(nèi)容
培訓(xùn)前:
1、培訓(xùn)需求調(diào)查:找準(zhǔn)企業(yè)及學(xué)員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。調(diào)查形式:?jiǎn)柧碚{(diào)查、座談、企業(yè)提交。
2、學(xué)員認(rèn)知調(diào)查:了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的傾向、認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。調(diào)查形式:?jiǎn)柧碚{(diào)查。
培訓(xùn)中:
互動(dòng)破冰啟動(dòng)
第一部分:中層干部的領(lǐng)袖角色
一、中層干部的角色
1、覺(jué)悟者
2、傳道者
3、苦行僧
4、帶兵者
二、什么是領(lǐng)袖角色
1、確定方向
2、承擔(dān)責(zé)任
3、維持團(tuán)隊(duì)
4、確保業(yè)績(jī)
三、中層管理者的心態(tài)與思維
1、學(xué)習(xí)心態(tài)
2、包容心態(tài)
3、全局思維
4、針眼思維
5、長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)
四、中層管理者的領(lǐng)袖特質(zhì)
1、個(gè)人魅力
2、明辨能力
3、專(zhuān)注性
4、區(qū)隔能力
5、自律與他律
第二部分:溝通管理與溝通規(guī)劃
一、溝通與溝通管理概述
1、溝通定義
2、溝通三要素
3、溝通是管理是手段
4、有效溝通四步曲
有效溝通的“一步曲”:專(zhuān)注的傾聽(tīng)技巧
有效溝通的“二步曲”:明確的表達(dá)技巧
有效溝通的“三步曲”:溫柔的肯定技巧
有效溝通的“四步曲”:堅(jiān)定的面質(zhì)技巧
二、管理溝通
1、怎樣和上級(jí)溝通
——怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況
——怎樣向上級(jí)請(qǐng)示,與上級(jí)商討
——怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
——接受上級(jí)批評(píng)
——服從和尊敬是基本態(tài)度
——匯報(bào)請(qǐng)示有技巧
——主動(dòng)做事
——力所能及為上級(jí)分擔(dān)
2、怎樣和下屬交往
——授權(quán)與分權(quán)的技巧
——多了解不輕易下決斷
——下指令要清晰具體書(shū)面化
——工作與生活分開(kāi)
——公事與私事分開(kāi)
——要求下屬,應(yīng)先以身作則
——三明治批評(píng)法
3、管理溝通特別關(guān)重
——恰當(dāng)?shù)姆答?br />
——工作交往注重書(shū)面化
——通暢、及時(shí)、全面、公正
——高品質(zhì)提問(wèn)的技巧
——“我訊息”的運(yùn)用
—— 尊重、接納、同理心
三、團(tuán)隊(duì)溝通之溝通規(guī)劃
1、團(tuán)隊(duì)溝通需規(guī)劃
2、溝通沒(méi)有方法,只有想法
3、2*4溝通規(guī)劃手法
第三部分:中層干部的溝通藝術(shù)
一、有信任才有溝通
1、策劃好第一次溝通
2、鏡面映現(xiàn)——尋找共同點(diǎn)
二、傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、用耳朵聽(tīng)
2、用心聽(tīng)
3、回應(yīng)的技巧
三、充分溝通
1、多形式溝通
2、雙向溝通
3、組合溝通
4、持續(xù)溝通
5、反復(fù)溝通
四、雙贏溝通
1、溝通三目標(biāo)
——達(dá)成當(dāng)前目的
——為下次深入溝通打下鋪墊;
——避免溝通的負(fù)作用,有問(wèn)題及時(shí)化解。
2、了解對(duì)方的需求
領(lǐng)袖管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276993.html
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