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上海溝通技巧課程培訓

課 程 綱 要
【課程名稱】《公眾演說與跨部門溝通技巧》

【課程背景】
演說溝通能力不僅僅是舞臺上的分享，演說其實就是認真說話。生活中，有那么多場合需要說話的技能：求職面試，你要用3分鐘介紹自己；與客戶交談，你要在10分鐘內(nèi)讓他信任你；部門會議、職場晉升，都需要你做公共發(fā)言、業(yè)務匯報……...你曾經(jīng)多少次因為表達不清，詞不達意而痛失良機？每個人都需要溝通表達，每個人都需要學習演說技巧。
英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！”一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。古今中外99%的成功人士都具有極強的演講溝通能力。公眾演說能最快速建立個人品牌，快速增加個人魅力，同時也是推廣理念、吸引人才、募集資金、建立知名度、獲得他人尊重。無論是大客戶銷售還是顧問式銷售，向客戶做產(chǎn)品演示和項目提案都是生意的“關鍵時刻”，在這方面投入精力的企業(yè)都獲得了豐富的回報。良好的公眾演說與溝通，不但可以樹立形象力，提升個人魅力，同時更加具有感染力和影響力。

【課程收益】
通過課程的學習，突破當眾講話的心理關，克服緊張情緒，提升當眾講話的技能；掌握當眾講話的禮儀與規(guī)范，樹立形象力，提升個人魅力、感染力和影響力；
通過課程中所涉及的方法，掌握溝通的基本技巧及傾聽流程，在各種會議和社交場合上思路清晰、條理清楚的表達個人觀點。通過辨微識心技巧，提升人際交往能力。通過課程中的啟發(fā)，讓學員迅速增強說服技巧，使內(nèi)容表達言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。
【課程對象】企業(yè)中、高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程時長】1-2天 6小時天

【課程大綱】
（可根據(jù)學員情況，適當調(diào)整課程的順序內(nèi)容）
第一講：演說的本質(zhì)
（一）    什么是演說？
1、輸入與吸收
2、存儲與轉(zhuǎn)化
3、輸出與釋放
（二）什么樣的開頭更具吸引力？
1、調(diào)頻與鋪墊
2、見地的形成
3、時間、空間、角度之間的關系
（三）提高演說效率的6招

第二講：以始為終，明確演講目標
建立自己的提問清單
（一）why?
1、演說最常見的6種目的
2、定位與定心
（二）who?
1、了解受眾的*公約數(shù)
2、如何激發(fā)共鳴
（三）why?
1、演說所達到的期望
2、目標設定技巧

第三講：演說內(nèi)容的結(jié)構之美
1、三段式結(jié)構：鳳頭、豬肚、貂尾
2、四段式結(jié)構：“起承轉(zhuǎn)合”
3、PREP結(jié)構
4、時間軸結(jié)構
5、金字塔結(jié)構

第四講：如何使用故事
（一）如何培養(yǎng)故事思維？
1、搜集
2、開放的心態(tài)
3、多維視角
（二）情節(jié)設計的U型結(jié)構
（三）好故事的三大關鍵要素
（四）演說說服的八大技巧：類比、數(shù)字、引用、排比、對比、反問、對偶、觀點過度

第五講：如何在演說前克服緊張
（一）造成緊張的原因
（二）從根本上消除緊張的三個方法
（三）客服緊張的8個小竅門

第六講：演說的開場與結(jié)尾
（一）如何開場？
1、引用權威
2、用時間軸做陳述和回顧
3、講故事
4、與觀眾鏈接，談當下的感受
5、角色提問
（二）好開場不容忽視的細節(jié)
（三）如何收尾？
1、重復
2、積極召喚，鼓勵大家立即行動
3、送出“禮物”

第七講：看懂世界 看懂人心
一、痕跡識人
1、什么是痕跡？
2、識別痕跡的重要性
二、溝通中環(huán)境對他人的影響
1、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
2、溝通中環(huán)境對人的影響
（一）高接受度的狀態(tài)
（二）中等接受度的狀態(tài)
（三）低接受度高戒備狀態(tài)

第八講：傾聽與反饋
一、傾聽的流程
二、給予和接受反饋
（一）積極性反饋
(二) 二級反饋
(三) 負面反饋BIC
三、頭腦風暴與*

第九講：借助肢體語言為你的溝通加分
一、身體語言的表達
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿

第十講：想清楚與說明白
一、思考的力量
1、結(jié)構與思維
2、怎樣表達才不亂？
3、分層與分類的重要性

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