課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通模式培訓(xùn)
【課程大綱】
一、職場(chǎng)溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的基本常識(shí)
溝通是能力,而非本能;
溝通是心、腦、嘴、環(huán)境共同作用的結(jié)果;
溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng);
有效的溝通不取決于你說(shuō)了什么而取決于對(duì)方聽(tīng)到了什么;
有效的溝通不取決于你說(shuō)的感覺(jué)如何而取決于對(duì)方聽(tīng)的感覺(jué)如何;
2、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài);
影響溝通的三大負(fù)面心態(tài):
自私——只關(guān)心自己的感受和結(jié)果,忽略對(duì)方的情緒與需要;
自我——只活在自己的世界里面,固守自己的看法和觀點(diǎn);
自大——只在意自己的判斷和分析,放棄傾聽(tīng)與反饋;
3、溝通的基本要求
注重氛圍——最忌諱一臉?biāo)老啵?br />
準(zhǔn)確表達(dá)——簡(jiǎn)單易懂好理解;
有效傾聽(tīng)——聽(tīng)聲聽(tīng)音聽(tīng)心聲;
主動(dòng)反饋——信息對(duì)稱不誤會(huì);
4、溝通沖突尋因
職能沖突——各掃門(mén)前雪,不管瓦上霜;
思維的沖突——拆開(kāi)思維的那堵墻;
文化的沖突——一方水土養(yǎng)一方人;
標(biāo)準(zhǔn)的沖突——放下“我是對(duì)的”;
性格的沖突——我就是這樣的人;
二、職場(chǎng)溝通全景圖
1、如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通?
(1)一個(gè)意識(shí):主動(dòng)溝通
建立信任與感情
及時(shí)獲得指導(dǎo)與幫助
擴(kuò)大了解,展示自我、獲得認(rèn)可
(2)兩個(gè)原則
無(wú)論如何,要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威(給面子)
無(wú)論如何,要解決領(lǐng)導(dǎo)的難處(有里子)
(3)三個(gè)要求
了解領(lǐng)導(dǎo)溝通模式:控制性、互動(dòng)性、就事論事型;
除非及特殊原因,否則禁止越級(jí)溝通工作;
不在私下場(chǎng)合妄議領(lǐng)導(dǎo)決策
(4)三個(gè)基本策略
勤,勤請(qǐng)示,勤匯報(bào)
快,快速響應(yīng)、快速執(zhí)行、快速出結(jié)果;
好,觀點(diǎn)清晰、論據(jù)充分、方法有效、解決問(wèn)題;
2、如何與平級(jí)同事溝通?
﹝1﹞一個(gè)認(rèn)識(shí):任何公事歸根結(jié)底就是私事。
﹝2﹞一個(gè)關(guān)系:合作關(guān)系
同事間的關(guān)系本質(zhì)上是合作關(guān)系,就需要樹(shù)立強(qiáng)烈的合作意識(shí)。
﹝3﹞如何處理與同事間的分歧?
認(rèn)真傾聽(tīng),保持同理心
了解并尊重對(duì)方需求
控制語(yǔ)言對(duì)事不對(duì)人
先求同再立異
﹝4﹞如何與同事溝通融洽?
融洽溝通氛圍,強(qiáng)化關(guān)系
換位思考,知彼知己
溝通面對(duì)面,不假設(shè)不演繹
到位不錯(cuò)位,協(xié)同與反饋
化解不誤解,多理解多包容
3、如何與下屬溝通?
﹝1﹞一個(gè)前提:了解下屬的接受能力
﹝2﹞兩個(gè)要求:
夸獎(jiǎng)下屬要在公開(kāi)場(chǎng)合;
批評(píng)下屬要在私下場(chǎng)合;
﹝3﹞如何給下屬開(kāi)好工作會(huì)議?
提前準(zhǔn)備會(huì)議議題
明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源
聽(tīng)取反饋確保信息對(duì)稱
﹝4﹞如何給下屬布置工作?
目標(biāo)清晰,分解合理,指令簡(jiǎn)單易懂
注重氛圍,注意語(yǔ)氣,忌以上壓下
耐心傾聽(tīng),要求反饋,積極化解障礙;
統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),明晰責(zé)任與結(jié)果;
職場(chǎng)溝通模式培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277126.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 朱小明
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃