課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營管理流程培訓
【課程目標】
1、 對如何通過運營管理體系的建設實現(xiàn)組織能力的的系統(tǒng)提升，可管可控有一個全面、清晰的認識；
2、 掌握運營管理體系中的運營管理機制、人才培養(yǎng)機制以及文化建設機制三大模塊在實際操作中的指導理念及實施方法。
【課程大綱】
第一部分：運營管理模型
一、 尋找運營管理的源動力
1、 運營管理模式的識別
2、 企業(yè)如何用有效的組織模式來支持客戶需求
二、 運營管理的三駕馬車
三、 運營管理的基本組織模式
1、 運營管理的硬支持
2、 運營管理的軟支持
完成該部分的學習后，學員可以建立起對運營管理體系對于日常運營質(zhì)量、監(jiān)控等細節(jié)工作價值的一致認同，同時對運營管理體系的框架模型及運營環(huán)境有清晰認識。
第二部分：運營管理機制
一、 運營標準管理
1、 建立基于流程的標準運營體系
2、 案例解析：運營標準的顆粒度
二、 運營質(zhì)量監(jiān)控管理
1、 全流程、階梯式監(jiān)控體系的建立
2、 案例解析：監(jiān)控管理是把雙刃劍
三、 危機管理
1、 四級危機管理體系的建立
2、 案例解析：危機管理的常態(tài)化
四、 創(chuàng)新管理
1、 實現(xiàn)創(chuàng)新靈感的有機管理
2、 案例解析：自上而下與自下而止的創(chuàng)新管理
完成該部分的學習后，學員可以清晰的描述出運營管理流程中各節(jié)點的相互影響關系，充分意識到運營閉環(huán)的工作機理，并通過案例分享與自身工作實際相結合，實現(xiàn)應用目標。
第三部分：人才培養(yǎng)機制
一、 人才培養(yǎng)體系建設
1、 如何實現(xiàn)人才發(fā)展的系統(tǒng)可控
2、 立體式人才培訓項目設計
3、 營造培訓成功的管理環(huán)境
二、 培訓資源建設
1、 面向應用的教學內(nèi)容案例設計
2、 以知識遷移為目標的教學項目設計
3、 挖掘培訓講師的深層次價值
完成該部分的學習，可以讓管理人員、培訓管理人員使用科學的工作分析方法來解析人才培養(yǎng)的幾個關鍵影響要素，識別出自我工作中的改進空間。并可以據(jù)此梳理、建立人才培訓工作的幾個指導性原則。
第四部分：文化營建機制
一、 員工的情緒力量
1、 新生代員工缺乏積極的價值觀嗎？
2、 影響員工價值觀的要素有哪些？
3、 從管理的角度營造有利的情緒環(huán)境
二、 構建企業(yè)文化氛圍影響力
1、 氛圍是企業(yè)運營的重要催化劑
2、 案例分享：向*學習文化建設
三、 尋找員工內(nèi)心服務驅(qū)動力
1、 價值的關鍵是員工內(nèi)心的驅(qū)動
2、 案例分享：體驗、持續(xù)與實踐是建立員工自我驅(qū)動的三步曲
完成此部分的學習，將引發(fā)學員對于員工價值觀的更深層次思考。把價值觀與深層次的人性相結合，并讓管理者掌握如何通過一些管理的手段來影響員工的情緒并進而提升整體凝聚力。
運營管理流程培訓
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- 羅嗣輝