課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行新員工職業(yè)化塑造
課程背景:
新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力。但新員工在進入企業(yè)伊始,都會碰到各種各樣的問題和疑惑,主要問題有以下幾點:
1、如何快速的適應(yīng)新的工作?
新員工由于剛剛進入公司,沒有必要的心理準備,對崗位所需的技能不太清楚,想要知道要學習哪些知識、技能?我的角色是什么?我應(yīng)該在哪里向誰學習才能更快的適應(yīng)這份新工作?這些都是大大的問號。
2、工作心態(tài)容易出現(xiàn)較大波動,如何調(diào)適?
企業(yè)的新員工在未進入公司之前對公司充滿了各種美好憧憬的,進入企業(yè)也會感到無比驕傲,但她們往往不清楚具體工作性質(zhì),對于工作沒有清醒的認知,而一旦真正進入工作崗位,又容易產(chǎn)生巨大的心理落差,迅速降低工作滿意度;
3、如何與同事建立起融洽的人際關(guān)系?
進入一個陌生的環(huán)境,陌生的工作伙伴是新進員工遇到的第一個障礙,而人際關(guān)系相處的融洽與否又關(guān)系到新進員工的工作意愿,從而直接影響工作績效。當工作中出現(xiàn)問題后我該找誰?
4、銀行服務(wù)營銷工作從何處著手?
銀行以服務(wù)促營銷,但是新人入職要學的產(chǎn)品知識和技能很多,從何處著手,理論如何應(yīng)用于工作?
綜合以上因素,新員工的培訓要更具有針對性和系統(tǒng)性,我們將此次內(nèi)容集中在以下方向:
1、職業(yè)心態(tài):主要從職業(yè)生涯的角度讓員工清晰自己的定位,了解職業(yè)發(fā)展方向;更重要的是了解當下的工作與未來目標之間的聯(lián)系;同時,讓員工樹立職業(yè)化心態(tài),做好心態(tài)以及情緒壓力管理,以便更快的適應(yīng)崗位角色。
2、工作技能:服務(wù)營銷的學習是一個積累的過程,讓新員工愿開口,敢開口才是這個階段的目標,本次課程著重于服務(wù)銷售話術(shù)練習,讓新員工掌握到開口的具體方法,先用起來;
3、團隊與人際溝通技能:良好的人際環(huán)境是新員工成長的重要一款,在這個模塊需要掌握基本的表達與傾聽技巧。
課程收益:
● 幫助新員工進行從“學生”到“職業(yè)化”的角色認知,形成職業(yè)人思維。
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性,了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突;幫助新員工樹立正確的職場思維,進行職業(yè)化的工作狀態(tài)。
● 使學員掌握日常情緒管理方法,調(diào)整職業(yè)狀態(tài)。
● 了解團隊成員的人際風格,了解團隊合作的重要性及協(xié)作方法。
● 塑造新員工的職業(yè)化形象,掌握柜員及大堂崗位基本的服務(wù)禮儀。
● 掌握基礎(chǔ)的客戶接觸話術(shù)與服務(wù)過程中的異議處理技巧。
課程對象:新員工
課程大綱
互動導(dǎo)入
思考1:定位新員工的生涯階段及主要任務(wù)
思考2:新金融時代對銀行員工職業(yè)化要求
第一講:新員工適應(yīng)力提升——職場思維塑造
一、新員工職場適應(yīng)問題
1、職場適應(yīng)問題一:角色不知如何轉(zhuǎn)換
案例:“好學生未必成為好員工“
2、職場適應(yīng)問題二:能力與需求錯位,
案例:是“理想“還是“眼高手低“
案例:過早陷入職業(yè)倦怠的小白
3、職場適應(yīng)問題三:職場關(guān)系錯位
案例:“受不了批評就離職“
4、職場適應(yīng)問題四:自我需求不清晰,
案例:“一言不合就離職,反復(fù)跳槽“
二、職場適應(yīng)問題分析
1、人職匹配模型
2、人與職業(yè)的五類互動關(guān)系
三、職場適應(yīng)策略——思維轉(zhuǎn)變
1、職場思維一:升級角色
1)角色轉(zhuǎn)換:工作者與學生的區(qū)別
2)職業(yè)人工作的”關(guān)鍵行動指標“
討論:如何以結(jié)果導(dǎo)向處理問題?(銀行網(wǎng)點案例)
2、職場思維二:循序漸進
1)職業(yè)生涯中能力與個人需求之間的關(guān)系
2)全面看待職業(yè)收益
3)職業(yè)發(fā)展初后與中后期的發(fā)展策略
3、職場思維三:區(qū)分場合
1)破解職場“玻璃心”
2)以職業(yè)人眼光看待同事關(guān)系
第二講:做一個成熟的職業(yè)人——職業(yè)人的情緒管理
一、常見職業(yè)情緒
案例分析
1、職業(yè)情緒之厭倦:心理機制及具體表現(xiàn)
2、職業(yè)情緒之焦慮:焦慮的心理機制及具體表現(xiàn)
3、職業(yè)情緒之失落:失落的心理機制及具體表現(xiàn)
二、職業(yè)情緒處理方案
1、從悅納到改變:職業(yè)情緒處理三步走
2、倦怠的三個應(yīng)對策略
3、焦慮的三個應(yīng)對策略
4、失落的三個應(yīng)對策略
課程總結(jié)與答疑
第三講:建立積極的職場共同體——團隊協(xié)作與人際關(guān)系管理
一、人際關(guān)系的基礎(chǔ)——知己知彼
測評:DISC人際風格測評
解讀:四種風格的狀態(tài)調(diào)適及注意事項
四種風格的人際溝通與合作技巧
二、人際互助的基礎(chǔ)——情感帳戶
1、情感帳戶的定義
2、人際關(guān)系維護的“存款行為”分析
3、人際互動的六種模式
體驗游戲:尊重與諒解體驗
三、溝通技巧的職場運用
1、職場溝通要點
2、職場溝通中的”主動”與”回避”溝通
3、職通中的傾聽技巧:傾聽的四個層面
案例分析
4、職場中的表達技巧
案例:表達中的邏輯結(jié)構(gòu)
第四講:新金融時代職業(yè)化員工——職業(yè)化能力提升
一、職業(yè)能力三核
1、新員工階段的能力結(jié)構(gòu)要求
2、能力三核之可遷移性:知道工作的意義,踏實工作不挑活
3、能力三核之競爭順序:認真仔細,不倦怠
討論:以銀行柜員崗位的能力三核及練習方向
二、銀行網(wǎng)點員工職業(yè)化形象塑造
1、銀行儀容儀表規(guī)范
1)微笑的魅力
2)儀容
3)銀行職業(yè)裝著裝要點
2、禮儀舉止規(guī)范
1)練出修長挺拔的站姿
2)良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)
3)如何走出風度與氣質(zhì)
3、標準蹲姿的基本要領(lǐng)
1)引導(dǎo)客人規(guī)范
2)介紹規(guī)范
3)握手
4)名片使用
5)電話禮儀
6)柜員服務(wù)七步曲練習
分組演練
三、銀行網(wǎng)點客戶投訴處理能力提升
1、投訴處理七步曲
2、投訴處理過程中的”雙核思維”
案例演練:如何解釋銀行的規(guī)定?(四步曲話術(shù)練習)
3、如何向客戶解釋產(chǎn)品的安全性?(三步曲話術(shù)練習)
話術(shù)分組練習
案例演練與點評
1)大額取現(xiàn)
2)沒收假幣
銀行新員工職業(yè)化塑造
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277503.html