課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧與跨部門協(xié)作
課程背景:
“溝通”是我培訓(xùn)授課15年來一直長盛不衰的課程主題!之所以歷久彌新,是因為:信息爆炸的時代,人們對于溝通質(zhì)量的要求越來越高;而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異,“溝通”這種軟實力在職場中的競爭力越來越明顯;物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快,使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。
本課程將教會大家高效溝通,在不同長青掌握溝通要點,讓對方聽得進(jìn)去,讓對方聽得合理,讓對方挺的樂意。從認(rèn)知層面、技能層面和意識層面,分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系,從而促進(jìn)跨部門寫作,讓你的工作效率事半功倍。
課程收益:
● 從心智層面,掌握溝通背后的需求,自然而然就建立解決溝通障礙的信心;
● 一語中的、立竿見影地提高溝通、表達(dá)、社交、管理等行為的有效性和效率性;
● 在工作中,掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式;
● 讓學(xué)員從認(rèn)知層面、技能層面和意識層面,分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系。
● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢,部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。
課程對象:所有需與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的人員
課程大綱
破冰導(dǎo)入:游戲四規(guī)則(讓大家在游戲化的課程中,開放溝通)
第一講:認(rèn)知心智
問題導(dǎo)入:我們遇到過的困惑
一、心智是什么:定義的解讀
二、為什么要講心智:時代發(fā)展看心智紅利
模型解讀:成就績效影響因素
三、高心智溝通
模型解讀:鄧寧心理認(rèn)知曲線
工具分享:個體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)
小結(jié):基于心智類型談溝通才有的放矢。
第二講:認(rèn)知溝通
問題導(dǎo)入:問卷測試自我的溝通技能評價及差距
一、完整的溝通要素
1、 反饋不可或缺
體驗活動:反饋—回想你的經(jīng)歷
2、 積極反饋的等級
模型演練:BIC
3、 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋
練習(xí):表達(dá)感受,多用“我”少用“你”
二、溝通過程中的障礙
問題導(dǎo)入:信息漏斗
1、 個人因素
心理投射實驗:白虎的狀態(tài)
模型解讀:高中低心智行為表現(xiàn)
2、 環(huán)境因素
案例:兩次績效面談不同效果
故事:魚牛小故事
3、 導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行的三個障礙
1)訊息共有不足
2)沒有建立信任關(guān)系
3)使用對方無法理解的話語
三、溝通的三個最主要動作
1、 聽:深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證
1)深度傾聽:體語形式+語言形式
2)體語形式應(yīng)用:LISTEN
3)語言形式應(yīng)用:金句
2、 說:工作情境表達(dá)方式
案例:訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚
1)態(tài)度和內(nèi)容
練習(xí):運用金句
2)高效表達(dá)三要點
案例:意見領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家
3)贊美四階
練習(xí):三明治式贊美
案例:贊美有時比批評更有效,側(cè)重不同績效提升點
3、 問:封閉型、開放型問題對比與結(jié)合
1)發(fā)問的關(guān)鍵
2)發(fā)問出發(fā)點
3)高績效教練提問GROW模型
小結(jié):成人都會溝通,好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)
第三講:不同情境下的溝通要點
一、人際溝通
1、 人格結(jié)構(gòu)分析:PAC模型
2、 人際風(fēng)格四大分類:DISC
頭腦風(fēng)暴:對號入座
情景模擬:各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧
3、 你是哪種處世原則:人際法則
模型解讀:心智高低與情商高低表現(xiàn)模型
二、組織內(nèi)的溝通
1、 非正式溝通:管理巡視、小道消息
2、 正式溝通:上傳、下達(dá)、平級溝通間容易出現(xiàn)的問題
1)常見的七種工作關(guān)系
2)用溝通認(rèn)知上司
3)正確處理上下級關(guān)系:五位法、五步法
4)上傳溝通
5)如何與下屬溝通
6)如何與同事溝通
3、 做一個彈性溝通者:“合一架構(gòu)”
1)契合——溝通的最高境界
2)溝通的五種態(tài)度:合作態(tài)度的表象
3)有效管理溝通的檢核表
第四講:跨部門協(xié)作中的溝通
問題導(dǎo)入:開會時常見的惡性循環(huán)
一、跨部門溝通障礙原因
1、 組織層面
2、 意識層面
3、 行為層面
二、消除跨部門溝通障礙
1、 工作任務(wù)中
2、 其他情況下
三、跨部門溝通的要領(lǐng)
1、 四大誤區(qū)解決之道
2、 先把本部門內(nèi)部溝通做好
模型解讀:從心理學(xué)角度解析的五個層次
3、 重視工作之外的溝通
4、 “串門”之道
四、跨部門溝通十大對策
1、 強(qiáng)化全視野,樹立整體觀念
2、 運用對方的思考邏輯,學(xué)會換位思考
視頻賞析:同理心
3、 *可能地利用主管會議
工具模型:金字塔、會前三問、AAR、NBA
4、 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀
5、 把矛盾解決在暴露之前
6、 跟蹤到底不要我認(rèn)為
7、 尊重他人的主導(dǎo)權(quán),職責(zé)分明
8、 主動承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任
9、 提高溝通能力,選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
10、 爭取高層的支持,確保團(tuán)隊執(zhí)行有力
五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)
六、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
1、 準(zhǔn)確的
2、 易了解
3、 做得來
高效溝通技巧與跨部門協(xié)作
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277714.html
已開課時間Have start time
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