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中國企業(yè)培訓講師
問題模,創(chuàng)新解——問題分析與解決,創(chuàng)新思維工作坊
 
講師:蔡柏玉 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領導· 研發(fā)經理

培訓講師:蔡柏玉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題分析解決與創(chuàng)新思維

課程背景:
有的人,問題已經產生并造成了嚴重的后果卻還不自知;
有的人,無論面對什么問題都可以泰然自若地想到應對解決的辦法;
有的人卻像預言家一樣,總能在問題發(fā)生之前就“預知”未來,并提前籌謀防范之策…
“移動互聯(lián)”時代,市場環(huán)境和行業(yè)機遇千變萬化、轉瞬即逝,而“洞察問題、預防問題、解決問題”便成了企業(yè)轉型及人才發(fā)展的核心競爭力!
如何準確把握競爭環(huán)境下的創(chuàng)新機遇,如何洞察并規(guī)避行業(yè)轉型中的隱藏風險,如何賦活組織和人才在解決問題方面的創(chuàng)新能力,并將創(chuàng)新力轉化為持續(xù)不斷的生產力和可觀利潤!
本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》和《金字塔原理》,通過“問題原型-本質界定-頭腦風暴-團隊共創(chuàng)-決策方案”五步解決問題的創(chuàng)新流程,打破學員的思維慣性,提升學員多維度分析問題和動態(tài)化系統(tǒng)解決問題的能力,并以“案例為鏡”實現(xiàn)“可視化復盤”,將創(chuàng)新模型及工具廣泛應用于產品研發(fā)、商業(yè)創(chuàng)新、項目管理、營銷創(chuàng)新等實際問題的解決場景。

課程收益:
■ 分析模型:用不同的模型拆解同一問題,讓問題的表癥與核心因素更加全面地暴露,提升問題本質的探求與分析能力;
■ 洞察邏輯:結合用戶體驗的洞察模型,更立體地、邏輯性地剖析用戶的切身需求,創(chuàng)新性地打造產品、服務的*體驗,從本質上解決管理、運營方面的問題根源;
■ 創(chuàng)新聯(lián)想:發(fā)散性的自由暢想與聯(lián)想,結合“多角度思考”訓練,催生大腦產生更多創(chuàng)意聯(lián)想,提升創(chuàng)意解決的創(chuàng)新能力;
■ 復盤整合:通過大量創(chuàng)新性案例的分析和實戰(zhàn)演練,復盤、重構、整合并拓展思維邊界,開拓商業(yè)運營的創(chuàng)新模式及管理者的決策整合能力;
■ 產能效應:“學、鑒、用”的一體式設計,讓學員“帶著問題來、帶著創(chuàng)意走”,提升問題分析與創(chuàng)新解決的綜合能力;

課程對象:中基層管理者、研發(fā)部、產品部、客服部、項目管理、職能部門、全體員工

課程大綱
第一講:問題原型——同理心痛點
一、以終為始,找到關鍵問題
1、問題——定義、本質
2、問題的三大類型
3、問題的優(yōu)先級——矩陣圖
案例:廳堂營銷的“體驗流程”
二、事實分解,掌握癥狀原因
1、重塑問題
1)問題分解——核心問題、分支問題、可落實問題
2)目標分解——重要性、大小、遠近
3)癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關性
2、分解原則——MECE原則
3、結構性分解——因素分析法、6W3H分析法、差異分析法
創(chuàng)新工具:分解模型、MECE原則、因素分析、邏輯樹
案例:招商銀行的“差異創(chuàng)新”

第二講:需求洞察——本質界定
一、追根溯源,鎖定因果關系
1、再塑——問題、目標、癥狀
1)因式分解——定位關聯(lián)性、邏輯性
2)預判——因果關系、相關關系、其他關系
2、因果關系三要件
要件一:因素與結果有關聯(lián)性
要件二:因素發(fā)生在結果之前
要件三:沒有其他干擾因素
3、區(qū)分關系——因果連鎖、排除干擾因素
二、雙向挖掘,推導邏輯關系
1、問題類型與解決目標——問題不同,終點不同
2、解決途徑及步驟
1)由下而上法
2)由上而下法
3、邏輯關系——演繹、歸納、因果、條件充分性
創(chuàng)新工具:因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型
案例:京東——客服投訴率高的原因解析

第三講:創(chuàng)意激發(fā)——頭腦風暴
一、創(chuàng)意原型,探求解決之道
1、創(chuàng)意借用——美第奇效應
1)突破聯(lián)想壁壘
2)逆反假設
3)隨機組合
4)捕捉交叉點
2、組合創(chuàng)新——創(chuàng)新無界
案例:華為的“創(chuàng)意借用+組合創(chuàng)新”產品
二、競合交互,錯開直面競爭
1、錯位競爭——借巨頭的增長力
案例:“地下物流”的行業(yè)競合力
2、創(chuàng)新矩陣——案例推演
案例:小米的生態(tài)創(chuàng)新鏈
創(chuàng)新工具:辯證思維、創(chuàng)新矩陣、跨界創(chuàng)新、錯位競爭

第四講:創(chuàng)新方案——集體風暴
一、體驗創(chuàng)新,口碑營銷致勝
1、KA*模型
1)基本屬性
2)期望屬性
3)興奮屬性
案例:京東的“次日達”
案例:科大訊飛的“驚喜”體驗
案例:IPHONE以什么贏得了市場
二、腦力激蕩,探求創(chuàng)新之法
1、共創(chuàng)流程——澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認、澄清激發(fā)
2、決策矩陣的步驟
一步:確定兩大影響因素
二步:設計矩陣模型
三步:討論并確定不同象限
四步:制定行動計劃
創(chuàng)新工具:體驗模型、KA*模型、團隊共創(chuàng)、決策矩陣

第五講:行為計劃——沖突整合
一、決策整合,化沖突為創(chuàng)新
1、沖突創(chuàng)新
1)本質——把餅做大
2)繞過立場,獲取價值
2、強制關聯(lián)
1)借用源
2)關聯(lián)聯(lián)想
3)解決創(chuàng)意
二、行動計劃,達成創(chuàng)新共識
1、風險評估
2、三控計劃——控全局、控重點、控風險
3、創(chuàng)新共識——五步點投法
4、復盤反思
1)復盤計劃——即時反應迭代
2)復盤文化——激活動力及產出
創(chuàng)意工具:甘特圖、行動計劃表、實施明細表、可行性評估

問題分析解決與創(chuàng)新思維


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277768.html

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    參加課程:問題模,創(chuàng)新解——問題分析與解決,創(chuàng)新思維工作坊

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蔡柏玉
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