課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 新晉主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精益辦公系統(tǒng)推進(jìn)
課程背景:
精益辦公系統(tǒng)是用來(lái)幫助企業(yè)和組織通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部的流程以達(dá)到更有效的結(jié)果。通常來(lái)說(shuō),一個(gè)沒有改進(jìn)過(guò)的辦公流程,通過(guò)精益辦公可以有效降低多達(dá)90%的成本和周期時(shí)間,提高質(zhì)量多達(dá)60%。 精益辦公是一種應(yīng)對(duì)不斷變化的組織運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改善的方法。全球商業(yè)環(huán)境在加速變化,逼迫企業(yè)和組織去評(píng)估他們的概念和技術(shù)以應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)。通過(guò)精益辦公,企業(yè)和組織可以通過(guò)提高業(yè)務(wù)流程的靈敏性、可控性及透明性來(lái)適應(yīng)高度分化的業(yè)務(wù)流程,從而增強(qiáng)他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。精益辦公--將精益運(yùn)用于辦公流程以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)最優(yōu)。"精益辦公沙盤模擬培訓(xùn)"是為展示企業(yè)層面實(shí)施精益過(guò)程中的價(jià)值和挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的獨(dú)特方法。
課程收益:
本課程幫助企業(yè)了解精益辦公原理及其為什么企業(yè)需要將精益戰(zhàn)略擴(kuò)展到非制造流程中。你將學(xué)習(xí)現(xiàn)實(shí)的精益辦公實(shí)施成功案例。通過(guò)沙盤模擬練習(xí),你將深刻了解實(shí)施精益辦公的巨大效果和實(shí)施步驟: 匹配組織績(jī)效和戰(zhàn)略目標(biāo) 通過(guò)下列方法將流程優(yōu)化應(yīng)用在管理、行政、服務(wù)及支持流程中: 識(shí)別管理、行政、服務(wù)及支持流程中的關(guān)鍵浪費(fèi)及其他限制組織績(jī)效的因素 分析根本原因 應(yīng)用合適的持續(xù)改進(jìn)衡量指標(biāo) 提高業(yè)務(wù)流程的流通率,減少工作積壓,降低成本(直接和間接),提升質(zhì)量和客戶滿意度 啟動(dòng)本部門的精益辦公改善項(xiàng)目 在組織內(nèi)建立"內(nèi)部精益思想推廣員"來(lái)傳播和支持企業(yè)的精益變革
課程大綱:
一、業(yè)務(wù)原則
價(jià)值、價(jià)格、成本的關(guān)系
宏觀業(yè)務(wù)流程
運(yùn)營(yíng)、管理、支持流程
如何改進(jìn)業(yè)務(wù)
二、精益辦公沙盤模擬—“情報(bào)解碼”公司(第一輪模擬及總結(jié))
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)效率GRPI模型
團(tuán)隊(duì)怎樣發(fā)展?
團(tuán)隊(duì)如何變得更高效?
團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)沙盤模擬及總結(jié)
四、辦公中的七大浪費(fèi)
辦公中浪費(fèi)的形態(tài)
如何識(shí)別辦公中存在的浪費(fèi)現(xiàn)象
辦公中浪費(fèi)存在的原因
練習(xí):尋找辦公中的浪費(fèi)
五、輸入/輸出流程圖
什么是輸入/輸出流程圖
輸入/輸出流程圖的作用
如何制作輸入/輸出流程圖
練習(xí):制作輸入/輸出流程圖
六、辦公流程滾動(dòng)首次通過(guò)率
缺陷與辦公處理能力和效率的關(guān)系
流程的能力
流程的效率
返工—“隱藏的辦公業(yè)務(wù)”
辦公流程滾動(dòng)首次通過(guò)率沙盤模擬及總結(jié)
七、辦公價(jià)值流分析
何為辦公價(jià)值流
制作辦公價(jià)值流圖的步驟
流程時(shí)間、延遲時(shí)間、前置時(shí)間的定義及三者的關(guān)系
如何識(shí)別辦公價(jià)值流中的瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)
練習(xí):制作辦公價(jià)值流圖
八、辦公流程物理分析(精益的科學(xué)依據(jù))
周期時(shí)間、流通速度與庫(kù)存的關(guān)系
變異對(duì)流程產(chǎn)生的影響
訂單交付沙盤模擬及總結(jié)
九、精益辦公沙盤模擬—“情報(bào)解碼”公司(第二輪模擬及總結(jié))
十、辦公流程測(cè)量系統(tǒng)分析
辦公流程中的數(shù)據(jù)類型
辦公流程中的測(cè)量系統(tǒng)
怎樣才是一個(gè)好的測(cè)量系統(tǒng)
辦公流程中的操作性定義
數(shù)據(jù)收集
辦公中的測(cè)量系統(tǒng)分析練習(xí)
十一、工作管理模式
推動(dòng)、拉動(dòng)工作管理模式
十二、如何定義合適的工作管理模式
十三、如何推進(jìn)精益辦公系統(tǒng)
戰(zhàn)略目標(biāo)分解
定義客戶的需求
定義流程的邊界
定義問(wèn)題
選擇團(tuán)隊(duì)
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
人、項(xiàng)目、流程
十四、精益辦公沙盤模擬—“情報(bào)解碼”公司(第三輪模擬及總結(jié))
十五、制定行動(dòng)計(jì)劃
精益辦公系統(tǒng)推進(jìn)
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