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管理變革與流程再造

 

課程背景與目的: 

華為從2萬元的小公司發(fā)展到目前年收入近1萬億的優(yōu)秀企業(yè)，憑什么呢？關(guān)鍵原因是居安思危、重視管理、持續(xù)管理變革，鑄造出了強(qiáng)大的競爭力。華為大大小小的流程變革項(xiàng)目上百個(gè)，前前后后所投入和花費(fèi)的管理咨詢費(fèi)用也接近300億，其中LTC/IPD/MTR/ITR幾個(gè)是最核心的大變革。

任正非說過，“華為到目前，優(yōu)勢就在于管理和人才，而企業(yè)管理歸根結(jié)底就是流程的管理，就是讓業(yè)務(wù)在以客戶為中心的高效的流程上面跑”，“管理即流程，流程就是把成功的經(jīng)驗(yàn)固化成為流程以便方便復(fù)制成功，把失敗的教訓(xùn)用流程來規(guī)避掉，以便避免犯相似的錯(cuò)誤，及規(guī)避相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，用流程的規(guī)則確定性來應(yīng)對(duì)市場的不確定性”，因此企業(yè)的管理流程重要性不言而喻。既然企業(yè)的有效管理需要流程來牽引、承載和落實(shí)，那么如何設(shè)計(jì)高效的以客戶為中心的運(yùn)作流程？ 如何從職能型組織轉(zhuǎn)變到流程型組織？持續(xù)管理變革應(yīng)該怎么做？本課程通過重點(diǎn)講解華為的幾大重點(diǎn)流程變革案例，來參考借鑒企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造。相信對(duì)貴司是有些啟發(fā)和幫助的。

 

學(xué)習(xí)收益：

1、研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程型組織發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

2、學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰(zhàn)略落實(shí)到核心業(yè)務(wù)流程上，而不是簡單地通過組織架構(gòu)調(diào)整來實(shí)現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效?；兏餅槿粘９ぷ?，潤物細(xì)無聲，幾年之后，驀然回首，發(fā)現(xiàn)“輕舟已過萬重山”，企業(yè)又無聲息地實(shí)現(xiàn)了一次華麗的轉(zhuǎn)身。

3、如何發(fā)揮企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的作用，充分地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實(shí)現(xiàn)跨事業(yè)部的集中共享與標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到力出一孔。

4、研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)鐵三角組織發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

5、按照定標(biāo)比超的方法學(xué)習(xí)與繼承標(biāo)桿公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打造市場體系能打硬仗的基層作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。

6、通過對(duì)市場體系業(yè)務(wù)流程的梳理，了解在商業(yè)機(jī)會(huì)的不同階段，鐵三角如何發(fā)揮獨(dú)特價(jià)值，以及團(tuán)隊(duì)管理的方法、工具、日常運(yùn)作，包含常用的工具如權(quán)力地圖，痛苦鏈等在項(xiàng)目 中的應(yīng)用。

7、了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架；了解業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法；

 

 

課綱

一、 企業(yè)流程再造背景與概述

1、流程再造的10大理由

（1）陷入緊急事件的泥潭

（2）功勞大家爭，責(zé)任無人擔(dān)

（3）工作沒做，貽誤戰(zhàn)機(jī)

（4）滿足客戶需求不“快速”

（5）滿足客戶需求不“正確”

（6）滿足客戶需求不“便宜”

（7）滿足客戶需求不“容易”

（8）企業(yè)無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

（9）企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開展

（10）“大企業(yè)病”的治理

2、怎么做企業(yè)管理流程變革？

（1）流程管理方法、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)--APQC流程分類框架

（2）流程再造的三大核心目標(biāo)、四個(gè)原則、七個(gè)步驟

（3）如何打造以客戶為中心、績效為導(dǎo)向的流程體系并建立流程型組織？

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動(dòng)討論：分享你們公司工作流程的亮點(diǎn)與不足，存在哪些有待優(yōu)化的地方？

 

二、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

（1）流程改善的工具和方法

（2）流程改善的步驟

（3）流程圖與價(jià)值流圖析

（4）因果矩陣

（5）失效模式與效果分析

2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造

（1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則

（2）核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)

（3）業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)

（4）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法

（5）卡諾分析與QFD

3、流程管理要素分析??

4、流程管理關(guān)鍵成功要素

5、流程OWNER及其權(quán)責(zé)

6、流程績效管理

 

三、華為是怎么做流程再造的？

1、項(xiàng)目管理：KA模型與BOD模型

2、發(fā)起階段運(yùn)作

（1）確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍?

（2）確定項(xiàng)目組組成，包括項(xiàng)目贊助人sponsor、

（3）確定項(xiàng)目主計(jì)劃及里程碑

（4）明確項(xiàng)目主要交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（5）工作說明書和開工會(huì)

3、分析階段運(yùn)作

（1）現(xiàn)狀分析：通過調(diào)查問卷、訪談等找到問題，細(xì)化明確流程的重整內(nèi)容

（2）制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃

4、方案設(shè)計(jì)階段運(yùn)作

（1）項(xiàng)目組反復(fù)分析討論，輸出方案

（2）輸出相關(guān)交付件：流程模板、操作指導(dǎo)書、重整方案、KPI文檔

（3）流程優(yōu)化的策略

A、TO-BE流程設(shè)計(jì)思路的確定

B、BPR設(shè)計(jì)工作：三種工作會(huì)議

C、設(shè)計(jì)工作展開至模板級(jí)

D、詳細(xì)流程設(shè)計(jì)的核心方法：活動(dòng)分析和引導(dǎo)法、BENCHMARK方法

E、項(xiàng)目評(píng)審會(huì)：階段性成果與計(jì)劃

5、推行階段運(yùn)作

（1）IT實(shí)施與流程MAPPING

（2）流程推行：方案設(shè)計(jì)完畢-》試點(diǎn)-》優(yōu)化-》再擴(kuò)大試點(diǎn)范圍-》優(yōu)化-》全面推行

 

四、華為以客戶為中心的銷售流程再造LTC項(xiàng)目

1、重大變革項(xiàng)目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀

2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）

3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售，及它們的區(qū)別？

4、基于流程的組織設(shè)計(jì)與組織變革

（1）“鐵三角”運(yùn)作：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

（2）評(píng)審與決策組織

5、打通各部門墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動(dòng)討論：如何避免研發(fā)、銷售、服務(wù)等組織內(nèi)耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

 

五、基于LTC銷售流程的組織銷售能力提升--銷售方法與手段

1、何為狼性文化？

2、以客戶為中心式的狼性銷售文化

3、初次拜訪客戶該怎么做

4、客戶的分類

5、如何攻陷不友善客戶的防線

6、研究分析客戶，提升客戶關(guān)系水平

7、如果客戶直接“尋租”怎么辦

8、銷售的那幾個(gè)隱秘手段

9、如何有效防止友商的進(jìn)攻

10、新客戶的開發(fā)，老客戶的維系

11、如何處理客戶的投訴

12、構(gòu)建有活力、有執(zhí)行力、有創(chuàng)造力的銷售團(tuán)隊(duì)

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動(dòng)演練：基于銷售流程的解決方案銷售該如何卷進(jìn)不同部門參與？銷售項(xiàng)目如何策劃、運(yùn)作和管理？

 

六、華為研發(fā)流程再造（IPD開發(fā)流程變革）

1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)

2、構(gòu)建高效保質(zhì)的研發(fā)流程

3、華為IPD變革項(xiàng)目介紹

1) IPD的核心思想

2) IPD的框架

3) IPD的方法論體系

4) 研發(fā)管理體系的水平等級(jí)劃分及演進(jìn)

5) 各級(jí)別的特征

4、基于IPD流程的組織/角色建設(shè)（研發(fā)SE/PM/PL等角色定位）

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動(dòng)分享：學(xué)員分享你碰到的那些研發(fā)流程有哪些值得優(yōu)化改進(jìn)的地方？說說你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)？

 

七、客戶需要什么樣的服務(wù)

1)什么是以客戶為中心的服務(wù)體系？

2)標(biāo)桿企業(yè)為何要對(duì)ITR 體系進(jìn)行變革？

3)ITR 管理流程在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中占據(jù)什么位置？

4)ITR 管理流程能給企業(yè)帶來什么效益？

5)企業(yè)服務(wù)進(jìn)階的三個(gè)階段

6)提升服務(wù)能力的關(guān)鍵舉措

 

八、華為ITR服務(wù)流程的頂層設(shè)計(jì)

1)流程的目標(biāo)和范圍

2)流程總體設(shè)計(jì)理念

3)流程的總體框架

4)技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求流程與其它流程之間的關(guān)系

5)問題與需求的來源及轉(zhuǎn)化

6)基于SLA 需求的備件管理

7)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的維度和管理

 

管理變革與流程再造