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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通與跨部門協(xié)作》-北京講師
 
講師:陳東 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

北京高效溝通與跨部門協(xié)作培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 一線員工

培訓(xùn)講師:陳東    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京高效溝通與跨部門協(xié)作培訓(xùn)

課程目標(biāo):
通過培訓(xùn),使學(xué)員能夠:
理解和掌握建設(shè)性溝通的核心原則
提升基本的溝通技能,如積極傾聽能力
建立及時(shí)反饋的習(xí)慣
在出臺(tái)新的政策和實(shí)施流程、組織變革時(shí),會(huì)站在其他部門角度進(jìn)行換位思考,多作溝通,了解其他部門的需求
深刻認(rèn)識(shí)內(nèi)部客戶的重要性
了解跨部門溝通沖突的解決方法

課程內(nèi)容綱要
第一章    建設(shè)性溝通

溝通概念和基本要素
溝通流程
溝通的經(jīng)典模型與常見問題
案例:職場上的典型溝通問題
“頻道”差異——溝通中常見的障礙
改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
建設(shè)性溝通的三個(gè)特征(準(zhǔn)確傳遞;改善關(guān)系;實(shí)現(xiàn)目標(biāo))
建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
溝通主體分析,了解自我
測試:PDP溝通風(fēng)格測評(píng)
溝通客體分析,知己知彼
測試:理解客戶工作表
建設(shè)性溝通三原則:準(zhǔn)確編碼,描述性原則,認(rèn)同性原則

第二章    職場溝通3A模型——溝通技術(shù)
1.積極傾聽——波長技術(shù)
學(xué)員練習(xí):傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋態(tài)度
復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合
2.提問——詢問技術(shù)
提問方式分類
封閉式問題和開放式問題
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型(Probe)
學(xué)員演練:探尋問題
3.提供反饋——理解技術(shù)和達(dá)成技術(shù)
提供反饋的原則
人性的弱點(diǎn):消極的反饋
針對(duì)不同人群給予反饋
滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則
建立共同溝通頻道的過程
調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
把對(duì)方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用

第三章    溝通技巧應(yīng)用
1.與下級(jí)溝通——輔導(dǎo)與激勵(lì)
為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意?
如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng),而員工希望具體詳細(xì)的矛盾
角色扮演:接機(jī)任務(wù)
委派工作五步法
滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則
KP1:維護(hù)自尊加強(qiáng)自信,KP2:積極傾聽(同理心),KP3:鼓勵(lì)參與,KP4:達(dá)成一致,KP5:表達(dá)信任支持,獲得對(duì)方承諾
視頻案例:周恩來
員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場合
角色扮演:輔導(dǎo)新員工
員工輔導(dǎo)需要具備的六能力
仔細(xì)觀察、積極傾聽、提出問題、樂于分享、給予反饋、達(dá)成一致
輔導(dǎo)談話的步驟:GROW模型
GOAL:目的,REALITY:事實(shí),OPTION:可行的方案或措施,WHAT:具體的行動(dòng)計(jì)劃
輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則
2.與上級(jí)溝通
管理上級(jí)三部曲
第一部曲:端正態(tài)度:不能改變上級(jí),只能改變自己
第二部曲:知己知彼:理解上級(jí)工作表
第三部曲:管理上級(jí)的黃金法則
案例討論:白威的經(jīng)歷
如何準(zhǔn)確理解上級(jí)的要求?
如何向上級(jí)匯報(bào)工作
金字塔原理
如何做周工作匯報(bào)?如何做年終總結(jié)?如何向領(lǐng)導(dǎo)做提案?
如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖

第四章    跨部門溝通
案例討論:跨部門溝通沖突
跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的方式,障礙和原則
解決跨部門溝通首先是態(tài)度
一、尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
二、換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考的工具應(yīng)用
三、知己知彼
跨部門溝通解決方法
流程管理
約哈里窗的應(yīng)用
矩陣式組織結(jié)構(gòu)
視頻案例:哈佛商學(xué)院的跨部門溝通協(xié)作案例
*的方法
跨部門團(tuán)隊(duì)
跨部門溝通的黃金法則
尊重欣賞、換位思考、知己知彼
外部客戶與內(nèi)部客戶
跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作
建立情感賬戶
跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第五章    沖突解決策略和方法
沖突管理
沖突管理的策略和技巧
影響策略的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法
情景劇:跨部門沖突解決
雙贏思維
第三種解決方案

北京高效溝通與跨部門協(xié)作培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27845.html

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    參加課程:《高效溝通與跨部門協(xié)作》-北京講師

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳東
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)