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供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

培訓(xùn)對象：營銷/農(nóng)電人員
    
課程單元
“全能型”供電所建設(shè)工作理念宣貫-【思考】為什么要建設(shè)“全能型”供電所？
-時(shí)代的要求，新形勢新挑戰(zhàn)的沖擊
-電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展的需要
-力求創(chuàng)造更大客戶價(jià)值
-國網(wǎng)公司2017年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會議主要內(nèi)容解讀
-會議提出的要求與目標(biāo)
-“全能型”供電所建設(shè)的基本思路
-業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行
-人員一專多能
-服務(wù)一次到位
-建設(shè)“全能型”供電所的十項(xiàng)具體任務(wù)
-因地制宜優(yōu)化供電所布局與設(shè)置
-理順管理關(guān)系，差異化管控
-完善組織架構(gòu)與人員配置
-推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
-推進(jìn)營配業(yè)務(wù)末端融合
-推行供電所“臺區(qū)經(jīng)理制”
-推行營業(yè)廳“綜合柜員制”
-開展新型業(yè)務(wù)，優(yōu)化用電“互聯(lián)網(wǎng)”體驗(yàn)
-有效結(jié)合星級供電所建設(shè)工作
-【案例】國網(wǎng)河南電力“網(wǎng)格化服務(wù)”工作情況介紹 “全能型”供電所建設(shè)所面臨的形勢與任務(wù)-大環(huán)境：當(dāng)前時(shí)代與社會的快速變化
-《易經(jīng)》的啟示：唯變所適
-只有改變才可順應(yīng)潮流
-電力行業(yè)形勢：電力改革對電網(wǎng)企業(yè)的影響
-中國電力三十年掠影
-電改9號文及其配套文件的深入解讀
-當(dāng)前電力改革進(jìn)程及案例分享
-當(dāng)前電力改革態(tài)勢分析
-售電企業(yè)經(jīng)營模式分析
-分享：各種背景的售電企業(yè)
-總部要求：2017年國網(wǎng)公司兩會會議主要任務(wù)解讀
-面向售電側(cè)開放的形勢與任務(wù)
-售電側(cè)改革即將重建供電價(jià)值生態(tài)
-國網(wǎng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)狀與任務(wù)解讀
-供電所設(shè)置與布局情況解析
-基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備情況解析
-組織架構(gòu)與人員配置情況解析
-國網(wǎng)公司2017年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會議解讀
-【研討】我們工作方向
- “全能型”供電所建設(shè)存在的挑戰(zhàn)
-管理層理解及認(rèn)識不到位
-地區(qū)差異大
-人員素質(zhì)與能力查參差不齊
-客戶情況復(fù)雜
-…… 課程模塊課程單元“全能型”供電所建設(shè)工作帶來的挑戰(zhàn)-新形勢下供電所工作的挑戰(zhàn)
-工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
-工作標(biāo)準(zhǔn)變高帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
-一崗多能（一專多能）要求帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
-“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行”給我們帶來的挑戰(zhàn)
-業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)
-抄表、催費(fèi)業(yè)務(wù)
-營業(yè)廳應(yīng)知應(yīng)會工作
-用電采集系統(tǒng)應(yīng)用操作
-營銷系統(tǒng)流程
-高低壓線路及配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)
-五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)搶修
-指標(biāo)監(jiān)控、指標(biāo)異常處理
-“人員一專多能”對我們提出的要求
-快速提升自身素養(yǎng)
-高效優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)
-有效夯實(shí)專業(yè)技能
-“服務(wù)一次到位”給我們引入的思考
-客戶價(jià)值對我們有什么意義？
-如何更好為客戶創(chuàng)造價(jià)值？
-小結(jié)：我們的心智模式需要轉(zhuǎn)變
-要縱向精，還要橫向通
-要創(chuàng)新思維，不要因循守舊
-要巧干，不要蠻干
-要任怨，不要埋怨
-要到位，不要錯(cuò)位
-要寬容，不要縱容 課程模塊課程單元“全能型”供電所人員素養(yǎng)與能力提升-思考：我們?yōu)槭裁匆嵘约海?br /> -對待變革應(yīng)有的理念
-電力從業(yè)者的道德體系建設(shè)
-電力從業(yè)者應(yīng)有的職業(yè)尊嚴(yán)
-職業(yè)素養(yǎng)=忠誠度 專業(yè)技能 守規(guī)矩
-做個(gè)“德”與“才”兼?zhèn)涞碾娏θ?br /> -核心價(jià)值觀修煉
-《易經(jīng)》之文化：“觀乎人文，以化成天下”
-中國的核心文化
-電網(wǎng)價(jià)值觀的核心：道
-核心文化與執(zhí)行
-成為“復(fù)合型人才”的核心理念與路徑
-自我學(xué)習(xí)修煉
-自我技能提升
-思維模式轉(zhuǎn)換
-理念重塑與價(jià)值觀建設(shè)
-案例：唐人賣珠
-案例：晉商文化的仁義道德
-30年來中國人的大崛起
-【案例】塑中國人對黨的信任
-自我激勵的幾大策略
-自我提升中的心態(tài)建設(shè)

供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)