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用戶思維筑基

課程背景：
“消費(fèi)者是上帝”，過(guò)往一直是在各行各業(yè)廣為熟知的口頭禪。其背后的意義，在于企業(yè)需要極度尊重來(lái)自產(chǎn)品購(gòu)買方的需求，通過(guò)盡全力滿足需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。然而，隨著數(shù)字化時(shí)代的快速到來(lái)，“用戶思維”一詞開始逐漸成為各行各業(yè)密切關(guān)注的話題。“用戶思維”和“消費(fèi)者思維”究竟有什么不同？為什么說(shuō)掌握了“用戶思維”的企業(yè)將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生降維打擊？“用戶思維”只適合互聯(lián)網(wǎng)公司么？…… 以上這些長(zhǎng)久困惑于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與從業(yè)者的問(wèn)題，將在本課程予以清晰地梳理與解答。

課程核心目標(biāo)：
通過(guò)科學(xué)分析數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境與用戶群體屬性的變化，呈現(xiàn)用戶思維對(duì)于企業(yè)各職能團(tuán)隊(duì)的巨大意義，進(jìn)而從全局清晰展開“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的用戶思維”所包含的核心價(jià)值點(diǎn)，幫助企業(yè)各職能高潛人員賦能，極大提升其在實(shí)際工作中的效能。

針對(duì)問(wèn)題及課程收益：
「因」為什么說(shuō)用戶思維是數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)必備生存基礎(chǔ)？
「?jìng)巍褂脩羲季S=“站在用戶的角度思考”么？
「真」用戶思維與“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”有什么必然聯(lián)系？
「入門」清晰理解用戶思維中的重要預(yù)備元素“用戶場(chǎng)景”；
「核心」明確掌握“用戶高峰體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶思維”在營(yíng)銷與產(chǎn)品兩個(gè)分支的精髓細(xì)節(jié)；
「實(shí)踐」高效獲得用戶思維的簡(jiǎn)單高效訓(xùn)練方法；

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)主與高管層、產(chǎn)品相關(guān)職能團(tuán)隊(duì)全員、各職能團(tuán)隊(duì)核心成員

課程大綱
第一部分：剖析預(yù)備篇——獲得用戶思維之前的重要導(dǎo)入
一、用戶思維的重要性與易忽略點(diǎn)
1、競(jìng)爭(zhēng)之烈與增長(zhǎng)之難
2、數(shù)字化大環(huán)境，用戶群體劇變?nèi)箨P(guān)鍵詞
3、一個(gè)模型：消費(fèi)者思維與用戶思維的截然不同
4、一個(gè)比喻：用戶思維的本質(zhì)
5 企業(yè)掌握用戶思維的似易實(shí)難
二、用戶思維的多個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)合
1、企業(yè)用戶/客戶的價(jià)值提升
2、企業(yè)跨職能合作的順暢推進(jìn)
3、日常生活工作的效能質(zhì)變

第二部分：方法策略篇——體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶思維高效掌握
一、用戶思維的高效筑基準(zhǔn)備：用戶場(chǎng)景
1、極易誤解的“用戶場(chǎng)景”
2、用戶場(chǎng)景在用戶思維中的重要性
3、用戶場(chǎng)景八要素之：顯性要素
4、用戶場(chǎng)景八要素之：隱性場(chǎng)景
二、用戶體驗(yàn)深研：用戶思維的價(jià)值核心點(diǎn)
1、四字箴言：體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值的本質(zhì)
2、為什么說(shuō)“萬(wàn)物眾人皆產(chǎn)品、每個(gè)對(duì)象皆用戶”？
3、“用戶高峰體驗(yàn)”：企業(yè)、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的效能提升法寶
三、用戶體驗(yàn)與各職能緊密關(guān)系
1、用戶高峰體驗(yàn)導(dǎo)向的效能升級(jí)AIR模型
2、感觀層：“道具”型外觀
3、互動(dòng)層：“玩具”型互動(dòng)
4、功能層：“工具”型功能
四、體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶思維訓(xùn)練方式
1、用戶思維的訓(xùn)練利器：多種觀察視角，跳出自我“繭房”
2、“流浪漢”視角
3、“倒立者”視角
4、“造物主”視角
5、“草履蟲”視角

用戶思維筑基