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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《向上管理與溝通》
 
講師:賴(lài)豐 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:賴(lài)豐    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

向上管理與溝通課

【課程背景】
在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,上級(jí)是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權(quán)力,會(huì)對(duì)你及你的團(tuán)隊(duì)的工作和努力施加影響,有時(shí)甚至是決定性的影響。作為企業(yè)的中層管理者,在你的管理對(duì)象中,你的上級(jí),特別是頂頭上司也應(yīng)被納入其中。沒(méi)有任何必要為此而有任何的不好意思。他(她)雖然貴為你的上級(jí),但你們對(duì)組織的目標(biāo)和責(zé)任在性質(zhì)上沒(méi)有任何差異;他(她)雖然有權(quán)決定你的一些工作,但同時(shí)也有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)你的工作提供指導(dǎo)和支持,也必須對(duì)你工作的最終成果負(fù)責(zé)。所以這里可以理解為管理上級(jí),但國(guó)人重視尊卑等級(jí),所以還是輔佐為道。
管理從來(lái)就是一個(gè)雙向的過(guò)程,管理大師彼德?*曾一語(yǔ)中的。他說(shuō):“管理上級(jí)是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵。”
上級(jí)的壓力是什么?上級(jí)為什么煩惱?為什么上級(jí)不信任我?如何讓我的工作更有成效,并得到上級(jí)的認(rèn)同?為什么一遇到和上級(jí)打交道的事情就頭疼,我該怎么辦?……
面對(duì)企業(yè)中層天天受到的“夾板氣”,如何更好的處理與上級(jí)的關(guān)系,改善在上級(jí)心目中的印象,不再誤解,直致成功無(wú)阻礙!

【課程收益】
本課程通過(guò)對(duì)上級(jí)的認(rèn)知、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型的解析,到自我心理修煉和問(wèn)題的分享,期間貫穿案例,嚴(yán)格按照課程來(lái)自現(xiàn)實(shí)、問(wèn)題的分析,更是你工作中難以破解的“疑難大事”,我們指導(dǎo)你與上級(jí)建立和發(fā)展良好的關(guān)系,讓你學(xué)會(huì)如何與之溝通,讓中層不再煩惱,讓管理上級(jí)輕松無(wú)困擾。

【課程對(duì)象】中層管理者

【課程大綱】
第一講:輔佐上級(jí)的概念與意義
案例分析:一個(gè)故事引發(fā)的上下級(jí)糾紛 
一、從組織層面看向上管理 
1、效率型的團(tuán)隊(duì),如何面對(duì)關(guān)系壓力 2、效能型的團(tuán)隊(duì),如何面對(duì)創(chuàng)新壓力 
二、從自身的定位看向上管理 
1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是工作質(zhì)量的鑒定人 
2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是工作方向的指路人 
三、從領(lǐng)導(dǎo)的期許看向上管理 
1、在領(lǐng)導(dǎo)的工作決策上如何輔佐 
2、在領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力上如何輔佐 
3、在領(lǐng)導(dǎo)的組織關(guān)系上如何輔佐 
四、為什么領(lǐng)導(dǎo)需要下屬 
1、上司工作忙不過(guò)來(lái)了,需要找個(gè)“幫手” 
2、組織的復(fù)雜性使領(lǐng)導(dǎo),需要找“傳達(dá)”他的想法 
3、上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在 

第二講:決定你職業(yè)機(jī)會(huì)或陷阱的關(guān)鍵原則
一、上級(jí)的真正含義 
1、了解上級(jí) 
1)身份 2)價(jià)值觀信念層面 3)上級(jí)對(duì)下屬的需求層面 
2、工作關(guān)系上的定位 
二、造就職業(yè)機(jī)會(huì)的五位法 
1、定位:找到自己在組織中的位置,知道哪些事情應(yīng)該做,或不應(yīng)該做 
2、到位:把上司安排的工作做到超過(guò)上司的預(yù)期 
3、補(bǔ)位:及時(shí)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)成員漏做或者未能及時(shí)做的工作 
4、站位:站在哪就要干在哪 
5、換位:設(shè)身處地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題 
三、提升上級(jí)滿意度的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 
1、可信度 2、反應(yīng)度 3、專(zhuān)業(yè)度 4、同理度 5、可視度 
四、輔助上級(jí)時(shí)需要解決的七個(gè)問(wèn)題(模型推演) 
1、誰(shuí)是我工作中最重要的關(guān)系?
2、構(gòu)建這種關(guān)系的依據(jù)是什么?
3、那我們每次在一起時(shí)做什么? 
4、對(duì)方在其職位是什么要什么? 
5、有哪些內(nèi)容是需要我匯報(bào)的? 
6、和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致需要怎么做? 
7、在處理關(guān)系中還要注意什么? 
案例分享與討論 

第三講:了解上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
一、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 
1、激進(jìn)型上司的風(fēng)格 
2、慵懶型上司的風(fēng)格 
3、誘導(dǎo)型上司的風(fēng)格 
4、發(fā)展型上司的風(fēng)格 
二、如何了解上級(jí)的風(fēng)格(視頻演繹) 
1、傾聽(tīng):注意上司的說(shuō)話方式、內(nèi)容、邏輯 
2、閱讀:上司寫(xiě)什么內(nèi)容給上級(jí)和下級(jí) 
3、觀看:上級(jí)大量的精力投入在那些人和事情上 
4、發(fā)問(wèn):請(qǐng)教上司的做人之道 
三、針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格知道自己應(yīng)規(guī)避的誤區(qū) 
1、民意代表——代表“群眾”和上司“抗?fàn)?rdquo; 
2、領(lǐng)主——劃定自己的“一畝三分地” 
3、向上錯(cuò)位——做上司對(duì)錯(cuò)的“法官” 
4、向下錯(cuò)位——不愿“下放”工作和權(quán)利 
5、自然人——忘記自己頭上還有頂“官帽” 

第四講:如何輔佐上級(jí)成就自我的三個(gè)階段
討論:輔佐上級(jí)可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)? 
一、蜜月期:接觸中的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 
1、讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欣賞你 
2、不要低估上級(jí)能力 
3、贏得上級(jí)信任 
4、不要讓上級(jí)感到意外 
5、不要只帶問(wèn)題見(jiàn)上級(jí) 
討論解析:如何向上級(jí)匯報(bào)壞消息 
二、磨合間:普遍問(wèn)題的解釋 
實(shí)踐:什么是你不能忍受的 
1、操練忍受力 
2、不談?wù)撋霞?jí)的是非 
3、不做反依賴(lài)者 
4、學(xué)會(huì)處理尷尬 
討論解析:如何幫助困境中的上級(jí) 
三、輔佐期:如何成就自己 
討論:如何給上級(jí)提建議 
1、輔佐期成就自己的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 
1)決策點(diǎn) 2)創(chuàng)新點(diǎn) 3)謙讓點(diǎn) 4)利益點(diǎn) 
工具練習(xí):輔佐上級(jí)的質(zhì)量評(píng)估表 
1、復(fù)雜形式的選擇與堅(jiān)持 
2、規(guī)避向上管理中的3個(gè)誤區(qū) 
1)猜 2)等 3)拍 

第五講:在不同的場(chǎng)景中正確的與上級(jí)溝通
一、向上溝通的四種方式與時(shí)機(jī) 
1、請(qǐng)示 2、匯報(bào) 3、反饋 4、跟催 
討論:什么事情應(yīng)該請(qǐng)示,什么情況下要匯報(bào)?
二、向上匯報(bào)的三原則 
1、沒(méi)有匯報(bào),就沒(méi)有忠誠(chéng) 2、沒(méi)有匯報(bào),就沒(méi)有業(yè)績(jī) 3、沒(méi)有匯報(bào),就沒(méi)有升遷 
三、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示時(shí)要注意的四個(gè)方面 
1、與上司保持高度一致 
2、少請(qǐng)示,多匯報(bào) 
3、盡量不發(fā)生或減少意外事件 
4、保持你的靈活性 
四、五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板 
1、匯報(bào)進(jìn)度 2、匯報(bào)需求 3、匯報(bào)業(yè)績(jī) 4、匯報(bào)困難和意外 5、匯報(bào)建議與規(guī)劃 

第六講:如何回應(yīng)上級(jí)對(duì)你的“不滿”
一、當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí) 
1、觀察:了解當(dāng)前上司的處境 
2、了解:分析當(dāng)前上級(jí)的期望值 
3、反饋:解釋清楚不是本事,體諒才是高手 
二、當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作不滿意時(shí) 
1、態(tài)度:虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指正 
2、反應(yīng):肢體和言語(yǔ)上有反應(yīng),有苦衷委婉表達(dá) 
3、詢問(wèn):尋求幫助 
4、執(zhí)行:及時(shí)反饋 
演練:如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào) 
演練:如何向領(lǐng)導(dǎo)做請(qǐng)示
三、復(fù)盤(pán)交流

向上管理與溝通課


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