課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通的學(xué)習(xí)
課程背景:
情商與智商同等重要!
長期以來,人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標準,而現(xiàn)代研究表明,人才成功的決定因素不僅僅是智商,還有情商。概括來說,社會人的能力主要來自情商和智商,而且情商比智商更重要。
在現(xiàn)代的經(jīng)營管理中,國內(nèi)外大環(huán)境和市場的高速動蕩,對管理者們帶來了更大的挑戰(zhàn),當前端各部門焦灼對外“作戰(zhàn)”時,后端人力部門更需要給予全面支持,一方面要基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標,全面支持人才的選育用留,另一方面要通過溝通,調(diào)節(jié)和潤滑各部門之間的摩擦。而現(xiàn)實中人力部門因為能力不足,對業(yè)務(wù)部門的支持不夠,在組織中的價值無法突顯,無法為企業(yè)發(fā)展帶來增益。
管理者如何才能提高自身價值,全面契合組織與團隊發(fā)展?有兩個重要導(dǎo)向,一是懂戰(zhàn)略、懂業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)部門員工,尤其是直線領(lǐng)導(dǎo)的所思所想;二是通過溝通打通阻礙,讓整個組織和團隊更高效的運轉(zhuǎn)。如果才能讓HR做到上述兩項更專業(yè)、更有成效?如果才能想“哈里·波特”一樣無畏艱難、化解各種困難?管理者需要一根“魔法棒”--情商。
本課程結(jié)構(gòu)和主要知識點源自耶魯大學(xué)教授Peter salovy(現(xiàn)任耶魯大學(xué)校長)和新罕布爾大學(xué)教授John Mayer在1990年聯(lián)合研究發(fā)布的*(Emotionally Intelligent),該理念被哈佛大學(xué)心理學(xué)博士Danie-Goleman引用并出版《情商:為什么情商比智商更重要》一書。
課程收益:
-認識自己:曾國藩:成事,40%是識人,60%是“自知”。
-激勵自己:深入逆境時要會左手溫暖右手。
-管理自己:領(lǐng)導(dǎo)者情緒決定了團隊情緒,團隊情緒決定了企業(yè)績效。
-識別他人:因人而異,識別他人,更有效探知其他人的心智模式。
-團隊關(guān)系:85%的離職者不是因為公司不好,而是與直接上司關(guān)系差。
課程大綱:
第一天
時間主題內(nèi)容9:00-9:30開場及破冰游戲-開場溝通及參與者介紹與分享
-互動:信念系統(tǒng)突破
-互動:良好的情緒是美好的開始9:30-10:00Lesson #1
重要性與價值-發(fā)展情商對現(xiàn)代管理的價值與意義
-2種領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)構(gòu)
-高績效團隊的溝通模式
-情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
-傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力與情商領(lǐng)導(dǎo)力對比
-情商對績效的關(guān)系與價值
-三種控制方式:思想、情緒與行為10:00-10:30Lesson #2
情商核心概念-情商概念的源起與發(fā)展
-情商基礎(chǔ)概念與4個維度
-智商、情商、逆商的關(guān)系與應(yīng)用
-情商培養(yǎng)與提升的方法
-情商測試與解讀10:30-12:00Lesson #3
管理情境-管理與溝通情境分析
-情境四維定位、人物明確、細化發(fā)展三段
-引導(dǎo)式群策群力12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商溝通活動13:45-15:00Lesson #4
情緒感知-情緒是數(shù)據(jù)
-情緒之花模型
-情緒度與真實性
-情緒識別與表達
-正確認識自己、讀懂他人15:00-16:15Lesson #5
情緒運用-促進與感覺
-運用情緒促進思維發(fā)展
-匹配情緒與目標實現(xiàn)16:15-16:30小結(jié)-**天內(nèi)容回顧與分享
-第一天作業(yè)布置
第二天
時間主題內(nèi)容9:00-9:30開場及破冰游戲-**天內(nèi)容回顧
-第二天內(nèi)容導(dǎo)入9:15-10:30Lesson #6
情緒理解-情緒內(nèi)涵與分析
-同理對方的感受
-推理真實意圖
-情緒狀態(tài)理解
-通過理解情緒來建立關(guān)系10:30-12:00Lesson #7
情緒管理-管理自我情緒
-有效管理自我情緒技巧
-預(yù)設(shè)場景、預(yù)估困難、萬全準備、靈活調(diào)整
-高效改變他人情緒
-用溝通情緒度調(diào)節(jié)12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商領(lǐng)導(dǎo)力活動13:45-16:00Lesson #8
管理實踐-情緒藍圖應(yīng)用:結(jié)合工作情境練習(xí)
-明確目標
-事實明確
-找到關(guān)鍵障礙
-情商溝通決策路徑
-案例產(chǎn)出與共享16:00-16:15Lesson #9
發(fā)展與展望-績效支持的重要形式
-實踐計劃擬定16:15-16:30總結(jié)-內(nèi)容回顧與分享
-活動:情商最棒的姿態(tài)
高情商溝通的學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279901.html
已開課時間Have start time
- 孟芃韜
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳