課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商的溝通
第1章 人際溝通:如何交流人際圈吃得開?
1. 正確認(rèn)識(shí)溝通?
2. 溝而不通,問題在誰呢?
3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢?
4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
5. 人際溝通的3個(gè)步驟:
6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?
? 工具:梅拉比安公式
7. 人際溝通的“秘密之窗”:
? 工具:?jiǎn)坦镆暣?br />
8. 人際溝通的關(guān)鍵:好好說話;
9. 微信溝通的注意事項(xiàng)。
第2章 共情溝通:如何與任何人都能聊得來?
1. 什么是共情溝通?
2. 共情溝通的關(guān)鍵:親和力
3. 共情溝通的4個(gè)基本原則:
? 先處理心情,后處理事情
? 先換位思考,后表達(dá)意見
? 先認(rèn)真傾聽,再解決沖突
? 說對(duì)方想聽,聽對(duì)方想說
4. 案例討論及情景模擬
5. 掌握非暴力溝通
? 4個(gè)基本要素:觀察、感受、需要、請(qǐng)求
? 4個(gè)基本行動(dòng):從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變
6. 你的情感賬戶余額充足嗎?
第3章 高能溝通:如何引導(dǎo)他人按你的來?
1. 什么是高能溝通?
2. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效?
? 工具:3R聆聽模式
3. 如何提問從而賦能他人?
? 工具:OF式問話方式
4. 如何反饋別人愿意接受?
? 原則:赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng);
? 工具:SBI反饋法、BEST反饋法;
5. 如何批評(píng),讓下屬心服口服?
? 工具:BID反饋法
6. 如何表?yè)P(yáng),讓下屬心花怒放?
? 工具:BIA反饋法
第4章 向上溝通:如何讓上級(jí)“為你所用”
1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤;
2. 擺正位置,說對(duì)話;
3. 為什么我的建議沒有被采納?
4. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤;
5. 接受上級(jí)的工作安排時(shí),如何溝通?
6. 如何有效表達(dá),快速獲得上級(jí)的認(rèn)可?
? 工具:電梯測(cè)驗(yàn)法
7. 如何請(qǐng)示工作,能夠爭(zhēng)取更多的支持?
? 工具:5A請(qǐng)示法
8. 如何匯報(bào)工作,能讓上級(jí)安心和省心?
? 工具:4P匯報(bào)法
9. 如何弱勢(shì)管理,從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏?
? 工具:向上管理法
10. 向上溝通的案例與情景演練。
第5章 向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
1. 管理者與下屬的認(rèn)知差異;
2. 把時(shí)間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī);
? 1:1會(huì)議溝通
3. 如何布置任務(wù)?
4. 檢查員工的工作如何有效溝通?
5. 如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示?
? 猴子管理法
? 如何反饋,讓下屬樂意接受?
? BEST反饋法
6. 如何輔導(dǎo),讓下屬主動(dòng)思考?
7. 如何說?讓員工的問題得到妥善解決?
8. 如何做績(jī)效面談,讓下屬改善績(jī)效?
9. 如何做離職面談,留不住人就留住心。
10. 向下溝通的案例與情景演練。
第6章 橫向溝通:如何與同事“親密無間”
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無法說服同事協(xié)同?
4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?
? 工具:5P法、T=P/O公式
6. 如何應(yīng)對(duì):笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7. 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為;
8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?
9. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源?
10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
11. 橫向溝通的案例與情景演練。
第7章 沖突管理:管理沖突是一門技術(shù)
1. 如何看待沖突?
2. 沖突的種類與分析;
? 建設(shè)性沖突與破壞性沖突;
? 觀念沖突和人際沖突;
3. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系;
4. 避免杜絕傻瓜式選擇:
? 戰(zhàn)勝對(duì)方;
? 懲罰對(duì)方;
? 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。
5. 沖突處理的基本原則:對(duì)錯(cuò)還是得失?
? 工具:TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng);
6. 如何處理沖突
1) 自我分析:解決沖突前的準(zhǔn)備;
? 明確沖突的目標(biāo)和意義;
? 梳理頭緒,保持理智;
2) 安全應(yīng)對(duì):在沖突中正確行動(dòng);
? 準(zhǔn)確定義各方的要求;
? 問題描述:提出一個(gè)革命性的問題;
? 制造動(dòng)機(jī):制造合作氛圍,幫助對(duì)方付諸行動(dòng);
? 簡(jiǎn)化問題:讓對(duì)方信守承諾;
? 靈活關(guān)注:轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗;
3) 展開行動(dòng):解決沖突后的行動(dòng);
? 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案;
? 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng);
? 化解沖突的小技巧;
4) 處理沖突的CPR思維法。
5) 案例討論:沖突案例的剖析與探討。
高情商的溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279940.html
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