《領導藝術與溝通技巧》
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課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領導藝術與溝通技巧
【課程背景】
領導藝術是指在領導的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性,是領導者個人素質(zhì)的綜合反映,包括知識、經(jīng)驗、能力、品格、價值觀、思維方式和行為習慣。它具有很大的隨機性,沒有任何模式可循,沒有完全復制的可能。在企業(yè)中,領導者的領導藝術往往起到獨特的作用,是管理科學所不具備的。領導藝術雖然是領導者個人能力的體現(xiàn),具有不可復制性,但是作為一門藝術,它依然有自己的特征、規(guī)律和提升方法。在企業(yè)中,溝通協(xié)調(diào)更是不可忽視,許多人際誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙,領導者一定要學會運用領導藝術,采用高情商的溝通方式,提高團隊情感資源的管理利用水平。領導者平時還需要積聚一定的情感勢能,對正面的情感勢能要恰當?shù)乩?,對負面的情感勢能進行必要地疏導和排泄。領導者只有用心去溝通,用真情、善心和愛心影響每一個人,滋潤整個企業(yè),團隊才能夠長久地凝聚在一起。
本課程從心理學的角度,幫助領導干部提升領導藝術和溝通水平,學會調(diào)動情緒,改善認知,增強內(nèi)在力量,減少心理防御,了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用,系統(tǒng)性掌握領導藝術和高效溝通的原則、技巧、方法及沖突處理步驟,優(yōu)化領導方式,提升溝通水平,從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業(yè)領導者面對的現(xiàn)實環(huán)境,用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象,用心理學原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律,用心理學六大工具解決實際問題,幫助領導干部一解惑、二看清、三應用,真正意義實現(xiàn)心理賦能,成長為具備較高領導藝術和溝通水平的新時代領導者。
【課程收益】
了解卓越領導者特質(zhì)
掌握領導藝術提升的具體途徑和方法
活學活用DISC,學會熟練運用人格分析,知己知彼
系統(tǒng)化掌握心理學六大工具應用
掌握高效溝通的原則與方法
提升情境溝通質(zhì)量,改善關系,增加幸福感
【課程對象】管理人員、企業(yè)領導
【課程大綱】
一、 卓越領導者的六個特質(zhì)
1、包容不同的聲音
2、國際化視野胸襟
3、深度覺察能力
4、敏銳捕捉問題與生機
5、心理強大,正向思考
6、凡事感恩
心理學工具(一):心理資本四要素理論及其應用
案例:案例:某位領導平時很強勢,通過覺察自我溝通模式獲得改變和成長,練就了情緒覺察力,變成真正內(nèi)心強大的人
二、 領導藝術提升的六種途徑
1、通過塑造與傳播愿景提升領導力
2、領導者價值觀塑造與引領
3、通過建立信任力塑造
4、通過學習決策藝術提升領導力
5、通過有效授權提升領導力
6、通過有效激勵下屬提升領導力
心理學工具(二):心理學讀心術三步曲及應用
案例:錦江集團創(chuàng)始人董竹君的世紀人生和超強復原力
三、 性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦?
1、人格測試,知己知彼
2、優(yōu)點缺點,接納自己
3、用人之長,容人之短
4、反省提升,自我戰(zhàn)勝
5、特點不同,區(qū)別溝通
6、人格缺陷,重點提醒
心理學工具(三):現(xiàn)場DISC測試與分析
案例:面對不同性格特質(zhì)的溝通對象,如何識別其性格特質(zhì),并在溝通中注意什么
四、 高效溝通原則篇
1、溝通莫求,必須一致
2、求同存異,莫要控制
3、效果第一,道理其次
4、對方回應,決定質(zhì)量
5、做法不變,結果難改
6、方法多樣,標簽別放
心理學工具(四):決定溝通效果的三個重要能力模型
案例:某位領導一味要求下屬按他的意志做任何事,三年后,靈活多了,得給員工成長空間,莫急于求成
五、高效溝通方法篇
1、心理安全,不帶評判
2、換位思考,避免攻擊
3、關注事實,表達感受
4、滿足需求,接納肯定
5、理解情緒,深度傾聽
6、明確目標,平和真誠
心理學工具(五):*心理學實驗“定位速效法”在管理溝通中的應用
案例:某位領導由一言堂到學會解壓談話,理解下屬情緒,改善溝通質(zhì)量
六、高效溝通情境篇
1、溝通時只注重講道理是什么心理,如何克服
2、溝通時控制不住總是指責是什么心理,如何克服
3、溝通時對方沉默應對怎么辦?
4、溝通時脾氣控制不住怎么辦?
5、溝通中引領者和被引領者的心理平衡
6、溝通中的高質(zhì)量情緒互動
心理學工具(六):依戀理論在溝通中的應用
案例:某位管理者是指責型溝通模式,總喜歡指出下屬員工缺點和問題,導致關系緊張,特別是焦慮型的員工
領導藝術與溝通技巧
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280117.html
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