課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：姜雷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通沖突處理課程
課程背景
據(jù)說工作中人和人之間80%的問題都屬于溝通問題。任何一個(gè)決策都需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì)。隨著工作復(fù)雜程度的增加，工作越來越依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成。在協(xié)作的過程中，沖突也隨之而來。在合理的范圍內(nèi)，沖突有助于提升績效，但超出合理范圍的沖突，就會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，阻礙實(shí)現(xiàn)績效。
本課程將通過多個(gè)體驗(yàn)式的活動(dòng)，模擬多個(gè)工作情境中因溝通不暢導(dǎo)致的局部利益與組織利益沖突的問題，信息交流在部門之間的不對(duì)稱等現(xiàn)象，旨在幫助學(xué)員在活動(dòng)后反思溝通過程中沖突產(chǎn)生的原因，改善溝通效果的方法，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作方法。
課程收益：
經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：
● 意識(shí)到溝通的重要性，工作中既要“會(huì)干”，也要“會(huì)說”
● 應(yīng)用邏輯化和適當(dāng)?shù)膱D文表格提升表達(dá)效果
● 覺察以往沖突中的傾聽障礙，應(yīng)用同理心與全方位傾聽技巧，拉近與對(duì)方的心理距離
● 區(qū)分“高能量提問”與“低能量提問”的特點(diǎn)，避免使用傷害士氣的提問方法
● 應(yīng)用建設(shè)性反饋模板，提升表揚(yáng)對(duì)方的誠意，避免好心的建議卻導(dǎo)致人際沖突
● 說出四類人士（DISC）溝通風(fēng)格的特點(diǎn)，根據(jù)對(duì)方的溝通風(fēng)格特點(diǎn)調(diào)整個(gè)人的溝通策略
● 識(shí)別團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的沖突原因，應(yīng)用五種策略解決沖突
課程對(duì)象：適用于所有需要溝通協(xié)作的員工，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，中基層管理者
課程大綱
第一講：溝通的意義、過程與障礙原因
一、溝通的重要性
分析：“會(huì)說”與“會(huì)干”哪個(gè)重要
視頻：看《三顧茅廬》，思考“會(huì)說”的重要性
案例：歷史上和近期的溝通案例
總結(jié)：溝通為什么如此重要
二、溝通的過程分解
1、信息編碼發(fā)送
2、信息解碼傾聽
3、過程干擾
三、溝而不通的原因
1、信息不對(duì)稱
2、立場(chǎng)不同
3、表達(dá)不清
4、思維差異
5、需求不清
第二講：溝通的四大基本技巧
技巧一：表達(dá)的邏輯
1、以聽眾為中心
2、兩大類辦公文書的寫作框架
3、常用的表達(dá)邏輯
4、五種圖表的應(yīng)用情境
技巧二：提問技巧
思考：為什么開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)問話，但下屬卻不回答
1、高能量提問與低能量提問
2、開放式提問
3、封閉式提問
技巧三：傾聽技巧
1、傾聽的障礙
2、同理心傾聽三步驟
案例：如何與憤怒的對(duì)方溝通
案例：“直男”的傾聽誤區(qū)
3、聽出“事實(shí)-感受-意圖”
視頻：《關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)》
視頻：《員工離職訪談》
技巧四：反饋技巧
1、讓下屬感到誠意的表揚(yáng)
2、避免人際沖突的批評(píng)
第三講：因人而異的溝通策略
一、四種行為風(fēng)格人士的定義
1、老虎——支配型
2、孔雀——影響型
3、考拉——平和型
4、貓頭鷹——謹(jǐn)慎型
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：“三國人物行為風(fēng)格判斷”
二、四種行為風(fēng)格人士的特點(diǎn)
1、四種風(fēng)格人士的行為優(yōu)勢(shì)
2、四種風(fēng)格人士的行為挑戰(zhàn)
跨組交流：“我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？”
視頻材料：《無法通過的軍售提案》
小組討論：“誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？”
三、團(tuán)隊(duì)中的“知己解彼”
導(dǎo)入：激勵(lì)下屬的前提——識(shí)別四種行為風(fēng)格人士的動(dòng)力來源
1、如何選擇適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)角色
2、如何與不同風(fēng)格的上級(jí)協(xié)作
3、如何與不同風(fēng)格的下屬協(xié)作
第四講：跨部門溝通的障礙與處理方法
體驗(yàn)式活動(dòng)：“盲人摸象”
一、溝通中的信息盲點(diǎn)
1、“我以為我知道的”
2、“恍然大悟的”
二、崗位痛點(diǎn)與需求分析
1、高層的痛點(diǎn)與需求
2、中層的痛點(diǎn)與需求
3、基層的痛點(diǎn)與需求
4、提升跨部門協(xié)作效果的行為承諾
三、反思溝通障礙的原因
1、利益與目標(biāo)不一致
2、信息不對(duì)稱
3、制度流程
4、個(gè)人風(fēng)格
四、處理跨部門溝通的原則
1、價(jià)值是由客戶決定的
2、建立雙贏思維
3、識(shí)別內(nèi)部客戶關(guān)系
第五講：沖突的原因與處理策略
一、如何看待沖突
視頻：《什么是沖突》
1、沖突的定義與表現(xiàn)
2、沖突與績效的關(guān)系
二、沖突的類型與原因
1、沖突的三種類型
2、沖突的原因匯總
3、沖突的產(chǎn)生層面
4、引起沖突的表達(dá)方式
5、語言背后的情緒能量
練習(xí)：激勵(lì)下屬完成目標(biāo)的表達(dá)話術(shù)
三、沖突的處理策略
1、處理沖突的五種策略
練習(xí)：看視頻識(shí)別沖突的策略
2、雙贏思維處理沖突
案例分析：《個(gè)人與公司目標(biāo)的統(tǒng)一》
溝通沖突處理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280610.html
