課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
克服溝通障礙培訓
【培訓對象】
中層管理人員
【培訓收益】
提升學員伙伴綜合溝通能力:
深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色
深度掌握溝通模型圖,能從“原理”中賦能
能識別常見上司、下屬的工作風格,并掌握常見向上、向下溝通方法
掌握與下屬建立信任的方法,并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法
掌握橫向溝通技巧
第一講:溝通基礎修煉
邏輯關(guān)系:管理者心智模式與團隊績效
模型:員工的完人思維需求模型
一、管理理論基礎修煉
1. 領導力的定義
2. 管理的有效性
3. 管理者的影響力來源
學習活動:管理者影響力測評
案例研究:被投訴到集團總部的某企業(yè)HRD負面行為
4. 溝通的簡述
學習活動:風語者
模型:溝通模型圖
二、管理者溝通的重要性
三、基本的溝通技巧
技巧1:識別+消除噪音
技巧2:主動的傾聽
技巧3:有邏輯的編碼
技巧4:高效的執(zhí)行+主動反饋
案例研究:某銷售總監(jiān)的表揚信
第二講:向下溝通
一、如何克服上下級的溝通障礙
障礙1:上司帶有傲慢與偏見
障礙2:上司壟斷信息權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)
障礙3:雙方背景差異懸殊
障礙4:雙方風格差異懸殊
障礙5:雙方成熟程度差異懸殊
研討:如何克服上述障礙
案例研究:建筑設計總監(jiān)與工作體驗
二、高效向下溝通技巧
技巧一:向下屬建立信任關(guān)系
技巧二:明確工作交付標準
技巧三:識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通
第1類:低準備度的下屬
第2類:良好成長潛質(zhì)的下屬
第3類:高成熟度的下屬
技巧四:有邏輯的進行編碼
案例研究:某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)
學習活動:編碼練習工作坊
技巧五:有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通
技巧六:有“溫度”的進行非核心目標溝通
第三講:向上溝通
一、為什么需要向上溝通
1. 上下級關(guān)系是工作體驗感核心組成
2. 上級是職場*的資源中心
二、如何去向上溝通
1. 避免觸“雷”
1)給上司負面驚喜
2)給上司不安全感
3)恃才傲物
4)業(yè)績持續(xù)亮紅燈
2. 識別上司風格
1)上司風格種類
2)如何望、聞、問、切識別上司風格
3. 主動的創(chuàng)造價值
1)理解并確認自我成熟階段
2)顧問式前瞻性確認工作目標
3)達到并超出上司閾值完成目標
4. 酌情價值營銷
案例研究:企劃部始終晉升困難的Tony
學習活動:上司風格診斷工作坊
第四講:橫向溝通
研討:為什么需要橫向溝通
1. 識別崗位核心橫向利益人
2. 主動在情感帳戶建立信任關(guān)系
3. 主動幫助橫向利益人創(chuàng)造價值
4. 設置橫向溝通目標需“系統(tǒng)、立體”思維
5. 適當人際互動
案例研究:化南標桿地產(chǎn)企業(yè)某被孤立的營銷高級經(jīng)理
第五講:情商的應用
1. 情商的本質(zhì)
2. 智商、情商、投資回報之間的邏輯關(guān)系
3. 如何管理自己我情緒
4. 如何望聞問切識別關(guān)鍵利益人情緒
5. 如何做出對應溝通互動
第六講:常見溝通情境實戰(zhàn)演練(實操)
情境1:如何識別上司風格?
情境2:如何結(jié)構(gòu)化編碼?
情境3:如何一分鐘“表達清楚”?
情境4:如何有效的執(zhí)行反饋?
情境5:識別、影響(管理)不同性格同事?
情境6:如何與核心部門建立信任關(guān)系
情境7:如何管理跨部門會議
情境8:如何獲取對方部門對關(guān)鍵資源支持?
情境9:如何管理部門合作時的突發(fā)情況
情境10:如何應用不同的協(xié)作策略
情境11:如何消除跨部門溝通時的職位等級差異影響
情境12:如何及時處理團隊間沖突
克服溝通障礙培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280611.html
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