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提升金牌班組長(zhǎng)管理能力

課程背景：
在中國(guó)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線生產(chǎn)主管的素養(yǎng)是所有制造型企業(yè)面臨的問(wèn)題，對(duì)管理者和監(jiān)督者的教育問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要問(wèn)題。TWI（Training Within Industry）現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練課程起源于*，發(fā)揚(yáng)于日本，是一套針對(duì)基層管理者設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程，即現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練，或?yàn)槎綄?dǎo)人員訓(xùn)練，目的是培養(yǎng)和提升現(xiàn)場(chǎng)管理者的綜合管理能力。
公司所面臨的不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自很多方面，面對(duì)環(huán)境的變化，公司要想保持競(jìng)爭(zhēng)力，員工的參與必不可少，特別是中基層管理者，任何重要的決策都需要他們才能得以在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。讓基層管理者做正確的事，掌握把正確的事做好的方法是當(dāng)務(wù)之急。
新的時(shí)代，90后，00后員工個(gè)性越來(lái)越強(qiáng)，面對(duì)新生代員工，基層管理者如何發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力，做好自我管理，打造高效團(tuán)隊(duì)，掌握科學(xué)的工作方法，做好溝通，帶領(lǐng)新生代員工一起想辦法讓工作，環(huán)境變得越來(lái)越好，發(fā)揮組織的*績(jī)效。本課程將給您相應(yīng)的方法和工具。
本課程力求從有效性、實(shí)踐性和系統(tǒng)性角度全面講解精益管理中所需運(yùn)用的TWI工具方法，清晰基本內(nèi)容，準(zhǔn)確定位職責(zé)，掌握推動(dòng)方法。
三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，*企業(yè)看班組長(zhǎng)!

課程收益：
◆ 使班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)自身的作用和地位，發(fā)揮自己的管理職責(zé)
◆ 掌握班組績(jī)效管理方法，建立基于行為引導(dǎo)的績(jī)效管理體系
◆ 使班組長(zhǎng)掌握指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，穩(wěn)定質(zhì)量！
◆ 掌握班組作業(yè)管理方法，建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
◆ 掌握科學(xué)的教導(dǎo)方法，做好員工的技能培訓(xùn)
◆ 掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起解決問(wèn)題
◆ 掌握建立良好工作關(guān)系的方法，科學(xué)的處理人際沖突
◆ 能使一線主管掌握正確的改善技能， 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造*的利潤(rùn)！

課程對(duì)象：班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管、車間主任等一線管理人員及后備力量。

課程大綱
課程破冰：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組建
第一講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
一、理解管理的本質(zhì)
1、管理的本質(zhì)是透過(guò)他人實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)
2、管理者最重要的責(zé)任是培養(yǎng)下屬和解決問(wèn)題
3、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職業(yè)素養(yǎng)
案例：優(yōu)秀下屬的特點(diǎn)
主要解決：理解管理的本質(zhì)是讓別人去干
二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位
1、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知
案例：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知-忙碌的小馬
2、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職能定位
案例：張主任碰到了什么問(wèn)題
討論分析：成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者各自的特點(diǎn)
主要解決：讓班組長(zhǎng)找準(zhǔn)管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監(jiān)督者并解決問(wèn)題。

第二講：班組長(zhǎng)的日常管理
一、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、什么是目標(biāo)管理
2、目標(biāo)設(shè)定的原則
3、目標(biāo)設(shè)定的7個(gè)步驟
案例分析：建立共同的目標(biāo)
4、如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)
5、時(shí)間管理合理安排工作計(jì)劃
原則一：2／8原則
原則二：目標(biāo)ABC
原則三：排出優(yōu)先順序
原則四：制定計(jì)劃
原則五：養(yǎng)成習(xí)慣
案例：時(shí)間管理案例
案例：部門及個(gè)人目標(biāo)設(shè)定案例
主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握制定工作目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定工作計(jì)劃的能力
二、班組日常管理
案例：豐田班組長(zhǎng)的一天（班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)）
1、班組長(zhǎng)的職責(zé)
2、生產(chǎn)管理展開(kāi)
1）保證生產(chǎn)按節(jié)拍進(jìn)行
2）把握生產(chǎn)進(jìn)度
3）在制品的管理
3、班組長(zhǎng)變更點(diǎn)管理
案例：班組變更點(diǎn)管理案例
主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何把握生產(chǎn)節(jié)奏，按時(shí)按量的完成生產(chǎn)計(jì)劃
三、班組績(jī)效管理
1、什么是績(jī)效管理
2、怎樣對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核
1）班組績(jī)效指標(biāo)的建立
2）班組績(jī)效考核規(guī)則的制定
3）班組績(jī)效考核數(shù)據(jù)的目視化
案例：葡萄圖績(jī)效考核方法
主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何開(kāi)展班組
績(jī)效管理，引導(dǎo)員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關(guān)系的方法
一、人際關(guān)系的重要性
1、職場(chǎng)上常見(jiàn)的問(wèn)題
2、管理者待人的問(wèn)題
3、人際關(guān)系的本質(zhì)
案例：管理者待人的問(wèn)題
主要解決：理解人際關(guān)系在職場(chǎng)中的重要性
二、如何贏得合作的人際關(guān)系
1、建立良好人際關(guān)系的要訣
1）要告訴下屬工作情形如何
2）表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
3）對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
4）充分發(fā)揮下屬的能力
2、實(shí)現(xiàn)良好的自我管理
案例：控制情緒、理智溝通
3、隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情
案例：換位思考，坦誠(chéng)溝通
4、主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人
案例：主動(dòng)關(guān)心，從心溝通
5、贏得合作的談話技巧
案例：晉升后的問(wèn)題
主要解決：掌握獲得良好人際關(guān)系的方法步驟
三、沖突管理
案例：張強(qiáng)的故事
1、沖突處理四階段法
獲取事實(shí)→權(quán)衡決策→采取行動(dòng)→檢查結(jié)果
案例：李明的故事
2、問(wèn)題的發(fā)生類型及問(wèn)題狀態(tài)的把握
1）預(yù)想到的問(wèn)題
2）感覺(jué)到的問(wèn)題
3）找上門來(lái)的問(wèn)題
4）跳進(jìn)去的問(wèn)題
案例：加班沖突案例
3、獲取良好關(guān)系的基本原理及問(wèn)題預(yù)防
主要解決：當(dāng)發(fā)現(xiàn)激烈的人際沖突時(shí)，采用科學(xué)的方法來(lái)解決，避免不良影響的產(chǎn)生
四、多方向溝通協(xié)調(diào)技巧
1、上行溝通技巧
1）如何聽(tīng)取指示命令
2）如何接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)
2、下行溝通
1）怎樣與下屬溝通
案例：如何樹(shù)立其在團(tuán)隊(duì)中的威信？
案例：如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?
2）批評(píng)員工的七種技巧
3、平行溝通技巧
1）尊重、合作
2）幫助、理解
主要解決：掌握在工作中如何同上級(jí)，平級(jí)，下級(jí)進(jìn)行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業(yè)管理
一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立
1、作業(yè)指導(dǎo)書的目的和意義
2、作業(yè)指導(dǎo)書的作用
3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的步驟
1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
3）管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
4）標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題解決方法
5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的注意事項(xiàng)
6、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
案例：某企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)案例
主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使工作簡(jiǎn)單化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化
二、作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)的科學(xué)方法
1、作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)準(zhǔn)備
2、作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)四階段法
1）我講給你聽(tīng)
2）我做給你看
3）你做給我看
4）我評(píng)價(jià)你改進(jìn)
案例：培訓(xùn)四階段法案例演練
主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何對(duì)員工開(kāi)展有效
的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)操作技能的傳承
三、員工技能與多能工管理
1、班組組員技能矩陣的建立--盤點(diǎn)員工技能狀態(tài)
2、制定培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)多能工
案例：某企業(yè)多能工培養(yǎng)案例
主要解決：對(duì)員工進(jìn)行技能管理，培養(yǎng)多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業(yè)改善
一、什么是現(xiàn)場(chǎng)改善
1、理解現(xiàn)場(chǎng)改善
2、改善的五條原則
3、三現(xiàn)原則
主要解決：正確認(rèn)識(shí)改善的理念，改善就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積小勝為大勝
二、七大浪費(fèi)產(chǎn)生的原因及改善對(duì)策（改善工具：可以根據(jù)企業(yè)的需求定制）
1、什么是浪費(fèi)
2、增值與不增值的區(qū)分
3、現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的內(nèi)容
4、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
1）輕松動(dòng)作
2）減少動(dòng)作數(shù)量
3）縮短動(dòng)作距離
4）雙手同時(shí)作業(yè)
案例：動(dòng)作改善案例
5、生產(chǎn)線平衡分析
1）生產(chǎn)平衡的目的
2）生產(chǎn)線平衡的方法
案例：生產(chǎn)線平衡改善案例
6、零缺陷防錯(cuò)法
1）什么是防錯(cuò)
2）防錯(cuò)的類型
3）防錯(cuò)的五個(gè)等級(jí)
主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握常用消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的分析改善工具
三、問(wèn)題分析與解決
——什么是問(wèn)題？
Step1、明確問(wèn)題
Step2、分解問(wèn)題
Step3、設(shè)定目標(biāo)
Step4、把握真因
Step5、制定對(duì)策
Step6、貫徹實(shí)施對(duì)策
Step7、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
Step8、鞏固成果
案例：?jiǎn)栴}解決案例
主要解決：提升問(wèn)題分析解決的能力，把員工培養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的高手

提升金牌班組長(zhǎng)管理能力