課程描述INTRODUCTION
培訓講師：許乃威
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工有效管理課程
課程概述
互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展，新生代員工的管理成為企業(yè)的一個核心議題，新生代有其特點和特色，如何把握特點、利用特長來進行引導，是這次課程中的主要內(nèi)容。
如何提高員工的積極性？
如何激勵95后的員工？
如何提高新生代員工的學習興趣，有效提升員工的技能？
新生代員工的績效管理有什么特色？
有沒有什么行動工具是簡單易操作、易落地、符合不同行業(yè)特色、馬上拿來就能用？
上述問題是整個課程想要探討的核心議題，課程分3個單元： （1）技能養(yǎng)成， （2）心態(tài)激勵，和（3）績效管理，在技能養(yǎng)成的單元，將探討技能培養(yǎng)的關(guān)鍵原則，以及具體的培養(yǎng)方法和方式，將談到數(shù)據(jù)怎么觀察、錄音怎么聽、錄音怎么分享、技能類指標具體提升的方法。
心態(tài)激勵這單元討論的是激勵員工的第四種方式，傳統(tǒng)上激勵員工主要使用3種方式：物質(zhì)獎勵、負向壓力和正向鼓舞，這三種方式都屬于外在激勵，都遇到效果很短、時間投入成本很高的問題，課程中將介紹近年來當紅的心理學領(lǐng)域：積極心理學，將從員工的內(nèi)在改變下手，探討如何從內(nèi)在激勵讓員工產(chǎn)生長期的改變，也將探討有哪些內(nèi)在的激勵手段是符合新生代員工的管理特色，是能有效影響新生代員工的。
在績效管理的單元，將探討對新生代員工有效的績效管理模式，并提出指標提升的具體方法，包括一解率、處理均長和滿意度等指標。
課程最后，將總結(jié)出四大行動工具，幫助學員可以將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)內(nèi)部可以使用的工具，幫助企業(yè)進行課程內(nèi)化。
培訓目標
了解新生代員工的特點與優(yōu)勢
掌握新生代員工心態(tài)激勵的方法
掌握新生代員工技能養(yǎng)成的工具
制訂新生代員工績效管理的有效辦法
掌握指標提升的具體步驟
課程特色
此次課程*的特色就是以案例和工具為主，強調(diào)互動和練習，幽默的課程內(nèi)容，是一場精彩的管理和笑聲的培訓，課程中有許多嶄新的理論和工具，這些理論同時與實際緊密結(jié)合，讓學員可以在學習理論的同時，也學習到實務的運用。在兩天的課程中，學員都將在歡樂的氣氛當中學習怎么提升員工的積極性，怎么提升員工的技能，上課過程中所教授的工具也很容易轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部自己能落地的行動，相信對所有的學員都會有很大的收獲。
課程綱要
第一篇 互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶管理轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)時代下的員工管理轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)時代下的呼叫中心管理挑戰(zhàn)
第二篇 95后新生代員工在想什么
新世代員工的6項特點
更受不住客戶的氣
對情感的需求更高
更期望旁人的幫助
更需要旁人的肯定
對變動的承受度更低
更喜歡多媒體式、游戲式的培訓
新世代員工的期望值管理
新世代員工的管理關(guān)鍵
第三篇 新生代員工的技能養(yǎng)成
技能和習慣養(yǎng)成的最高原則
反復重復單調(diào)的短期密集練習
給對方堅持學習下去的勇氣與力量
堅持學習下去的勇氣與力量來自于
易懂、易記、易做、短期能見效的方法
轉(zhuǎn)移負面的情緒
甜頭原則
行為輔導的123原則
過程要鼓舞，動作要明確，專注在具體行為
各個行業(yè)標桿員工的關(guān)鍵行為分析
第四篇 新生代員工的心態(tài)激勵
持續(xù)的心態(tài)激勵來自于內(nèi)在，而不是外在
內(nèi)在激勵的關(guān)鍵在于養(yǎng)成長期的習慣
積極心態(tài)養(yǎng)成的4項原則
積極是可以練習來的，因為積極是一種習慣
大腦是可以重塑的，性格有40%是可以改變的
重復的動作就形成新的神經(jīng)回路和習慣
高強度的動作也會形成新的神經(jīng)回路
兩種能做的重復性動作
我今天很快樂的心理肌肉練習
我今天很快樂的身體肌肉練習
早午夕會的會議5關(guān)鍵
正能量
微關(guān)懷
練快樂
要提醒
有挑戰(zhàn)
員工驚喜服務的兩項關(guān)鍵
愛，是給對方需要的，而不是管理者需要的
印象不是來自于體驗的時間長度和次數(shù)，而是來自于強度和終度，最容易的強度來自于意料之外
第五篇 新生代員工的績效管理
績效管理的123原則
技能類指標提升方法
一次性問題解決率的提升方法
處理均長的提升方法
心態(tài)類指標提升方法
客戶滿意度的提升方法
流程規(guī)范類差錯提升的方法
第六篇 行動工具
早午夕會的會議5關(guān)鍵
ABCD思想訓練表六步驟
績效面談GAP表五步驟
行為輔導的123管理表
員工有效管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280879.html
已開課時間Have start time
- 許乃威