課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程收益】
通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范;
通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象;
通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競爭力。
【課程對象】
商場員工、商場服務(wù)人員、商場專柜*等
【課程大綱】
第一講:有禮走遍天下
1、禮儀的概念
2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則
4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二講:商場服務(wù)禮儀的價(jià)值
1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2、外塑形象
3、提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值
案例討論:他為什么受歡迎,而她為什么不受歡迎
第三講:職業(yè)形象塑造篇
第一篇:定位你的職業(yè)形象:讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3、你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
4、看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
第二篇:職業(yè)形象中的儀容
一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
二、面部修飾
1、修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
2、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
三、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
四、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
五、商場柜員儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試
第三篇:職業(yè)形象中的儀表
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、工作裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝
講解、分析、案例討論
第四篇:職業(yè)形象中的儀態(tài)
一、動(dòng)作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
二、表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六:手勢禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七:鞠躬禮
項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
第四講:商場柜員電話禮儀
一、接聽電話
1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準(zhǔn)確的接聽
5、認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練
第五講:商場柜員日常見面禮儀
一、稱呼禮儀
1、適宜的稱呼
2、稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題
二、介紹禮儀
1、介紹自己
2、介紹他人
3、介紹集體
三、名片使用禮儀
1、名片的遞交禮儀
2、名片的接收禮儀
3、交換名片的順序
四、握手禮儀
1、具體時(shí)機(jī)
2、先后次序
3、有效方式
情景案例:在商品交易會(huì)上
第六講:商場柜員常用禮儀
一.座次禮儀
開會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等;
二、饋贈(zèng)禮儀
第七講:商場柜員溝通禮儀
1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2、待客三聲:來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3、交際禮貌用語與禁忌語
4、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
5、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7、學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
8、公眾講話——引人注目的時(shí)刻
第八講:職場禮儀
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
二、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、與同事相處的三大原則
3、與同事相處的禮儀
三、尊重下屬是美德
1、下屬心理分析
2、與下屬相處的三大原則
3、與下屬相處的禮儀
第九講:商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280947.html