課程描述INTRODUCTION
· 其他人員· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀規(guī)范要求培訓(xùn)
【課程背景】
以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。作為房地產(chǎn)公司職員,尤其是高檔樓盤的一線銷售人員,其自身的行為不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn),更是企業(yè)文化、管理水平、房產(chǎn)品位的表現(xiàn)。
“個(gè)人形象 樓盤良好形象”的完美結(jié)合,贏得客戶信任,實(shí)現(xiàn)樓盤快速營銷,為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績效益。
【課程收益】
-掌握給客戶留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表
-掌握留住客戶的方法和技巧-內(nèi)慧于心
-掌握服務(wù)接待客戶的禮儀規(guī)范和要求
-掌握與客戶溝通的禮儀規(guī)范和要求
【課程特色】
1. 本課程從身心層面引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)外兼修,提升自身軟實(shí)力。
2. 課程中學(xué)員參與度高,通過個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺察自己在服務(wù)方面需要提升的地方,給出解決方案,提升服務(wù)水平。
3. 從心智思維層面提升學(xué)員能力,理論與實(shí)踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實(shí)用。
【課程對象】
房地產(chǎn)置業(yè)顧問、保安、禮賓、保潔等
【課程大綱】
第一板塊: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇
-房地產(chǎn)員工角色定位的重要性
-學(xué)會(huì)“換位思考”,服務(wù)不僅是用嘴,而且要用心。
-服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為,服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。
案例分享與小組研討
案例:服務(wù)意識(shí)正反案例分享。
研討:如何塑造“快樂服務(wù)”的工作心態(tài)?
第二板塊:房地產(chǎn)員工成功職業(yè)形象塑造篇
得體儀容、儀表禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練
1、“首應(yīng)效應(yīng)”即**印象的重要性
---客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)重新建立你的**印象。
2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求
---得體職業(yè)形象讓您價(jià)值百萬。
3、女士職業(yè)裝六大禁忌 男士穿制服“三個(gè)三”原則
4、服飾禮儀:“職業(yè)裝穿出職業(yè)形象”
5、配飾禮儀:畫龍點(diǎn)睛配飾技巧
6、化妝禮儀:“三分長相,七分打扮”
7、儀容禮儀:專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)
8、男士與女士儀容儀表自檢與互檢訓(xùn)練
案例分享:
案例一:徐崢著裝引爭議
案例二:民航空乘人員的儀表禮儀
分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)員工分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chǎn)員工分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)
第三板塊:優(yōu)雅行為舉止禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練
1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5.得體的手勢與雙手遞送規(guī)范訓(xùn)練
6.眼神與完美表情訓(xùn)練用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
7.鞠躬禮及肢體動(dòng)作適當(dāng)場景應(yīng)用訓(xùn)練
8.開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練
9. 迎接與引領(lǐng)客戶禮儀訓(xùn)練
第四板塊:社交接待禮儀篇
1.優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片
(1)攜帶名片
(2)名片的遞送
(3)名片的接收
(4)如何索要名片
2.優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀,有規(guī)可循
(1)握手的場合
(2)握手的順序
(3)握手禮儀
案例:某國前總統(tǒng)的握手視頻
(4)握手忌諱
案例:握手距離測試
分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢和握手禮儀訓(xùn)練
第五板塊:置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)
1.置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
2.置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
3.置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
4.置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
5.綜合練習(xí)
6.美好的未來(冥想)
禮儀規(guī)范要求培訓(xùn)
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