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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
成為工作場(chǎng)景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧
 
講師:唐麗華 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:唐麗華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

完整高效溝通

【課程背景】
在工作中,您和團(tuán)隊(duì)是否遇到:
為什么我說的,員工并不能很好接收到,做出結(jié)果并不是我想要的?
為什么我跟這個(gè)人溝通很順暢,可是和另一個(gè)人溝通時(shí)就障礙重重?
和上級(jí)溝通的時(shí)候總是有顧慮,擔(dān)心被批評(píng)?
跨部門溝通時(shí),如何讓相關(guān)部門能夠通力協(xié)作,而不是互相推諉?
《工作場(chǎng)景下的高效溝通》這門課程就是專門針對(duì)以上問題設(shè)計(jì)的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風(fēng)格、工作環(huán)境下不同方向的溝通原則和技巧等內(nèi)容。
培訓(xùn)過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動(dòng)、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行,使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容,并掌握溝通中的策略和技巧。

【課程收益】
通過學(xué)習(xí)了解溝通的涵義
識(shí)別并有效克服溝通中的障礙
掌握同理心聆聽的回應(yīng)技術(shù)
掌握有效提問的基本技巧及工具
了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式
掌握向上、向下、水平溝通的技巧

【課程特色】由基礎(chǔ)理論導(dǎo)入到工作場(chǎng)景案例的實(shí)際演練,由淺入深,并且過程加入游戲、視頻、活動(dòng)、案例,以及大量練習(xí),生動(dòng)有效,更易理解。工具落地實(shí)用,內(nèi)容豐富,結(jié)構(gòu)清晰,易于學(xué)習(xí)。

【課程對(duì)象】中層、基層管理人員

【課程大綱】
一、如何定義溝通?
1、溝通的重要意義
活動(dòng):手忙嘴亂
周哈里窗
2、溝通的定義
3、溝通三要素
目標(biāo)
信息、思想和情感
共同協(xié)議

二、完整的溝通包含哪些過程,以及有哪常見障礙?
1、完整的溝通過程
4W1H模型
2、溝通信息的種類
活動(dòng):照我說的做
語言信息
非語言信息—肢體動(dòng)作
練習(xí):看圖識(shí)別意圖
3、六種溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略
口語障礙
視頻:倒鴨子
文化障礙
知識(shí)障礙
心理障礙
認(rèn)知障礙
活動(dòng):圖中看到的是什么?
物理障礙

三、人際溝通中有哪些基本技巧?
1、高效人際溝通的基礎(chǔ)
2、找到共同經(jīng)驗(yàn)范圍的五種常用方法
練習(xí):如何開啟我們的對(duì)話?
3、有效的傾聽的技巧
信息、內(nèi)容
情感、關(guān)系、隱含
聆聽練習(xí):繼續(xù)我們的對(duì)話
4、傾聽的五個(gè)層次
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性聆聽
專注的聆聽
同理心聆聽及回應(yīng)結(jié)構(gòu)
聆聽練習(xí):檢討我們的對(duì)話
5、有效的提問
開放式問題
封閉式問題
提問游戲:猜猜猜
案例分析:如果你是上級(jí),你會(huì)怎么問。
練習(xí):?jiǎn)栴}風(fēng)暴
常用的提問的2個(gè)架構(gòu)

四、人際溝通中,如何辨別他人的風(fēng)格?
人際風(fēng)格測(cè)試
1、人際溝通的4P風(fēng)格
權(quán)力型
社交型
平和型
完美型
2、不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式
小組討論:你喜歡的溝通方式
如何與“權(quán)力型”的人互動(dòng)
如何與“社交型”的人互動(dòng)
如何與“平和型”的人互動(dòng)
如何與“完美型”的人互動(dòng)

五、在工作環(huán)境中,如何有效進(jìn)行向上溝通?
1、工作環(huán)境中的溝通
案例分析:他都應(yīng)該與誰溝通
2、向上溝通的建議原則
3、向上溝通的技巧
情景演練:向上溝通的演練

六、在工作環(huán)境中,如何有效進(jìn)行向下溝通?
游戲:124玩轉(zhuǎn)撲克牌
1、向下溝通的建議原則
2、下達(dá)指令之工具5W1H
3、聽取匯報(bào)的三種常見場(chǎng)景
會(huì)議/例行報(bào)告時(shí)
請(qǐng)示/請(qǐng)求時(shí)
提出解釋時(shí)
4、表?yè)P(yáng)三要素
5、批評(píng)區(qū)分指責(zé)
6、向下溝通的策略
情景演練:向下溝通的演練

七、在工作環(huán)境中,如何有效進(jìn)行水平溝通?
1、水平溝通的建議原則
2、水平溝通的5個(gè)基本步驟
闡述現(xiàn)狀
確認(rèn)目標(biāo)
達(dá)成共識(shí)
提供協(xié)作
結(jié)束談話
3、開啟水平溝通的4P話術(shù)
4、水平溝通的策略
情景演練:水平溝通的演練
課程結(jié)束     回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

完整高效溝通


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    參加課程:成為工作場(chǎng)景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
唐麗華
[僅限會(huì)員]