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系統(tǒng)解決問題培訓(xùn)

【課程背景】
管理經(jīng)營過程中會(huì)經(jīng)常發(fā)生問題或有潛在的問題，從適應(yīng)環(huán)境變化的角度來看，管理者就需要帶領(lǐng)下屬共同進(jìn)行應(yīng)對，加以改善，這是決定企業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)。
但在過程中，您與團(tuán)隊(duì)是否遇到：
感覺工作中確實(shí)存在很多問題，卻不知道如何鑒別出來？
識別出了問題，但僅憑過去的經(jīng)驗(yàn)，效果沒有預(yù)期的好?？梢岳媚男┫到y(tǒng)的方法、工具和技巧讓我們發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，找到更有效的解決方案？
結(jié)合以上發(fā)問，尤其再加上現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)的發(fā)展也面臨更多的挑戰(zhàn)，又不斷有很多全新問題的發(fā)生并沒有前事為師。所以管理者在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中，就更加需要有系統(tǒng)的方法來應(yīng)對問題的發(fā)生。
為此，本課程設(shè)計(jì)基于系統(tǒng)的科學(xué)管理，學(xué)習(xí)科學(xué)管理的方法。同時(shí)引入技術(shù)工具，在解決問題的步驟中，群策群力地去解決問題。 實(shí)用有效是本課程設(shè)置重要考慮因素，所以除了理論輸入，工具方法導(dǎo)入，更多的是用企業(yè)經(jīng)營中實(shí)際存在的問題去貫穿始終，幫助管理者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的解決問題及工作改善的方法。

【課程收益】
根據(jù)問題的定義能夠識別出問題
說出問題解決的5個(gè)步驟
掌握解決問題的每步驟所需要的至少一個(gè)工具
運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，研討1個(gè)實(shí)際問題并出解決方案

【課程對象】中層管理人員、基層管理人員、基層員工

【課程大綱】
一、什么是問題？
1、問題的定義
分組寫作并討論：寫3個(gè)工作中的問題
2、基于時(shí)間點(diǎn)及基準(zhǔn)，問題劃分的三種類別
救火類問題：實(shí)際已發(fā)生，已被認(rèn)知的問題
發(fā)現(xiàn)類問題：與理想狀態(tài)對比需要發(fā)掘的問題
預(yù)測類問題：預(yù)測將來而描繪出的問題
小組討論：自己的問題屬于哪個(gè)類別

二、什么是問題意識？
1、問題意識的重要性
寓言故事
2、問題意識定義
當(dāng)事人意識
3、問題意識的障礙有哪些？
角色扮演：打擊創(chuàng)意的話
4、如何提升問題意識
如何提升部屬成員的問題意識
如何提升管理者自身的問題意識
如何提升組織全體的問題意識
小組討論：如何提升問題意識

三、工作場景下，如何發(fā)現(xiàn)問題？
1、發(fā)現(xiàn)問題的常用途徑
檢查法
聽取反饋：包含直接聽取反饋以及主動(dòng)去詢問來獲得反饋
統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)已有數(shù)據(jù)或需要收集的數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行分析
案例數(shù)據(jù)分析：從離職數(shù)據(jù)中看出可能有哪些問題
2、解決問題中常有哪些困惑
互動(dòng)：分享實(shí)際工作中解決問題遇到的困惑

四、如何系統(tǒng)地解決問題？
1、科學(xué)的方法
經(jīng)典案例分享：泰勒的圓鍬實(shí)驗(yàn)
2、解決問題的5個(gè)步驟
3、解決問題時(shí)的2個(gè)思維
發(fā)散思維
收斂思維
常用的工具
思維訓(xùn)練練習(xí)：發(fā)散思維與收斂思維

五、什么問題是關(guān)鍵問題，什么才是真正的問題？
1、選擇問題的策略
重要緊急四象限
可控&不可控矩陣
問題選擇的六項(xiàng)自問
小組練習(xí)：小組選擇問題
2、澄清問題
問題的冰山模型
澄清問題的工具：6W2H1R分析法、SMART法
案例分析：如何提高補(bǔ)貨的準(zhǔn)確率？
小組練習(xí)：澄清問題

六、問題為什么產(chǎn)生？
1、原因分析的步驟
2、原因分析的三種常用方法
望、聞、問、切
頭腦風(fēng)暴
5W分析法
聚焦根因法
小組練習(xí)：問題的原因分析
3、原因分析不足及分析過度表現(xiàn)
案例：到底是什么引起漏水？

七： 如何消除產(chǎn)生問題的原因，并制定方案？
1、創(chuàng)意思考的方法
頭腦風(fēng)暴
系統(tǒng)圖
團(tuán)隊(duì)列名法
2、創(chuàng)造性思考的要點(diǎn)
3、方案選擇的常用策略
決策矩陣
多重投票
4、巧用工作改善的五項(xiàng)基本構(gòu)思
去除、合并、置換、順序、簡化
小組練習(xí)：制定問題解決方案

八、如何制定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施？
1、行動(dòng)計(jì)劃制定常用要素
行為、時(shí)限、衡量標(biāo)準(zhǔn)、人選、跟進(jìn)周期等
2、RACI任務(wù)分配模型
RACI各要素的含義
RACI任務(wù)分配模型的價(jià)值
案例分析：找出分配表中的存在的問題
小組練習(xí)：制定行動(dòng)計(jì)劃

九、如何進(jìn)行效果確認(rèn)及固化？
1、實(shí)施追蹤
2、成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化

系統(tǒng)解決問題培訓(xùn)