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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練
 
講師:何峰 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 一線員工

培訓(xùn)講師:何峰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效能管理溝通技能
 
課程背景:
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?
這些問題,總是經(jīng)常會困擾我們,同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團隊凝聚力差,而導(dǎo)致運作效率低,管理成本增高,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
 
課程收益:
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法,懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的心法,做到主動、積極、有效的溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的功法,做到能表達,懂傾聽,善引導(dǎo)
● 掌握高品質(zhì)溝通的技法,活學(xué)活用溝通6步驟
● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用,充分運用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場,建立高效能組織
 
課程對象:中、基層管理者、普通員工
 
課程大綱
開篇
小組討論1:造成溝通的失敗的原因有哪些?(白板紙總結(jié))
小組討論2:我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力?(白板紙總結(jié))
第一講:溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1、程序決定行為,行為產(chǎn)生結(jié)果
2、每個人都選擇給自己*利益的行為
二、邏輯理解6層次
1、何謂邏輯理解6層次
2、如何應(yīng)用理解6層次
三、溝通模型
1、雙向溝通模型
案例:求婚的小伙
四、喬哈里窗
1、何謂喬哈里窗
2、喬哈里窗的溝通應(yīng)用
五、四種不同的人際溝通風(fēng)格
1、掌控型的溝通風(fēng)格
2、表達型的溝通風(fēng)格
3、思考型的溝通風(fēng)格
4、平和型的溝通風(fēng)格
 
第二講:溝通從“心”開始——高效能管理溝通心法篇
互動:溝而不通是誰的問題
一、溝通的目的
1、禪宗公案
2、讓對方產(chǎn)生行為
3、溝通的效果取決于對方的行為
二、溝通五要素
1、基本問題:心態(tài)
2、基本要求:主動
3、基本原理:同理心
4、基本原則:同頻共振
5、基本前提:信任——有的人說完對方就行動了,因為充分信任
三、感知位置法
案例:馮總?cè)绾翁幚韱T工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實是不是合適的時機
 
第三講:讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達簡潔高效
視頻:倒鴨子
1、金字塔原理——會說話的人通常只說三個重點
2、貴人語遲
3、多用yes,少用no
4、善用你的肢體語言
練習(xí):說一個自己的故事
二、傾聽
1、真的聽清楚了嗎
1)人都喜歡選擇性的聽
2)何謂傾聽
2、說的越少,聽到的就越多——斯坦納定律
3、傾聽三層次
1)以自我為中心的聽
2)以對方為中心的聽
3)3F傾聽
4. 傾聽練習(xí)
三、提問
1、最好的引導(dǎo)是提問
2、三種提問類型
3、用提問來保障同頻
4、提問練習(xí)
 
第四講:讓溝通更有力——高效能管理溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1、事前準備——古德林法則
2、確認需求
1)自己的需求
2)對方的需求
3、處理異議
1)轉(zhuǎn)變觀念,換位思考
2)溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí):父親與兒子的對話
3)雙贏思維模式
4、闡述觀點
5、達成協(xié)議
6、共同實施
二、換框法
三、語言剪切模式
四、先跟后帶
五、非語言溝通技巧
1、55387定律
2、第一印象:決定性的7秒鐘
互動練習(xí)數(shù)字
3、身體語言的重要性與運用
4、眼神運用技巧
1分鐘情境練習(xí):有效運用眼神與身體語言
錄像回放與點評
5、語言語調(diào)及銀色運用
非語言溝通游戲:牧羊與人
6、課程回顧及行動計劃
 
第五講:贏在職場——高效能溝通職場應(yīng)用篇
一、與上級溝通技巧
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通五項原則
2、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
3、讓上司喜歡你的七個技巧
二、如何與同事溝通
1、把同事當(dāng)成一面鏡子
2、充分溝通,建立友盟
3、擁有一顆寬容的心
4、發(fā)現(xiàn)每個人身上的亮點,真心贊美對方
三、與下屬溝通技巧
1、下達命令的技巧
2、激勵部下的技巧
3、批評部下的方法
4、上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、聚焦于共同目標(biāo)
3、用數(shù)據(jù)說話
4、活動溝通方式
小組討論:跨部門溝通技巧我有妙招
結(jié)尾:課程回顧,行動促進
 
高效能管理溝通技能

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281044.html

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