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現(xiàn)場操作技能

【培訓(xùn)對象】
制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長及現(xiàn)場儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)大綱】
認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)； 
學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場的問題； 
系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成客戶訂單交期； 
掌握卓越的質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率； 
掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場沖突和異常； 
高掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操作技能； 
正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，提高班組團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力； 
系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長承上啟下、承前啟后的功效。

第一講：事情管理——班組長日常作業(yè)能力
一、班組長的角色認(rèn)知
1. 認(rèn)識班組長的幾種角色和班組長的職責(zé)
2. 企業(yè)對班組長的要求和期望
3. 班組長的現(xiàn)狀和存在的問題
案例分享：班組長的職位說明書
4. 班組長的勝任能力分析（職業(yè)素養(yǎng)、管理技能）
5. 成為金牌班組長的3個(gè)關(guān)鍵（明確目標(biāo)、用好下屬、激勵(lì)下屬）
6. 從員工到班組長角色的轉(zhuǎn)變，從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才
案例分享：干員工“活”的劉班長
7. 卓越班組的條件和特征
問題研討：卓越班組的八項(xiàng)條件
二、班組長的一日管理
1. 班前要準(zhǔn)備的事情
1）高效率班前會(huì)議的實(shí)施
2）班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定與掌控
3）依據(jù)4M+1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
4）班前派工、分工的執(zhí)行方式
案例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》
2. 班中要控制的事情
1）班中控制的現(xiàn)場巡檢
2）班中控制的瓶頸解除
3）班中控制的7項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
案例分享：《班中控制查檢表》
3. 班后要掌握的事情
1）班后管理5要素——確認(rèn)、統(tǒng)計(jì)、記錄、總結(jié)、改善
2）班后報(bào)表的填寫與工作總結(jié)
3）認(rèn)真做好交接班管理
案例研討：李班長的一日管理
案例分享：海爾班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)
三、班組員工教導(dǎo)與培育
1. 班組長的“教”與“導(dǎo)”
角色演練：錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范
視頻案例：劉班長錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式
問題研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
2. 對新老員工不同的教導(dǎo)方法
3. OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施與效果評估
角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范
4. 工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧
5. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用
6. 車間多技能工訓(xùn)練
觀看錄像：多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟
問題研討：員工為何不愿意做多能工？

第二講：過程管理——班組長現(xiàn)場管理能力
一、班組現(xiàn)場安全管理
1. 班組長對安全管理的責(zé)任
2. 安全事故等級金字塔
案例分析：某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
視頻分享：員工工傷事故的真因
3. 安全管理的“4M”因素——人、機(jī)、管理、環(huán)境
案例分析：切斷事故災(zāi)害連鎖
4. 安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法
情境模擬：現(xiàn)場危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
5. S*安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐
6. 潛在安全危害因素調(diào)查分析
案例分析：3個(gè)安全隱患整改解析
7. 班組安全管理目視化技巧
問題研討：安全警告標(biāo)示的制作要求
8. 員工安全意識與安全規(guī)則培育
學(xué)員自檢：我們身邊的安全隱患
二、卓越班組質(zhì)量管理
1. 員工質(zhì)量意識再造和培育及四個(gè)陷阱
2. 質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)
3. 質(zhì)量管理的方法措施
方法指標(biāo)：質(zhì)量管理的六大控制方法、質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績效指標(biāo)
問題研討：質(zhì)量是制造出來的嗎？自檢互檢為何流于形式？
解決：班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差、質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生
方法：PDCA解決問題八步法、5W2H法
案例分析：PDCA法降低組裝不良率
4. 制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想——預(yù)防為主
5. 實(shí)施“零缺陷”的三大步驟
案例分析：三洋零缺陷制度的實(shí)施
角色演練：失之毫厘,差之千里
6. 班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法
案例分享：班組簡易PFMEA表范例
三、班組設(shè)備與工具管理
1. 車間班組TPM管理的思想和目標(biāo)
案例分析：豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
2. 設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度
案例分析：寶鋼“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析
學(xué)員研討：員工自主點(diǎn)檢為何流于形式
3. 車間班組設(shè)備管理的目視化技巧
案例分析：某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)目視化解析
視頻分享：某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢路線與點(diǎn)檢步驟
4. 設(shè)備操作工必備的四項(xiàng)操作技能
5. 設(shè)備管理人員的技術(shù)測評和績效考核
案例分析：大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
6．有效排除設(shè)備管理的六大損失
實(shí)務(wù)演練：“OEE”與“MTBF”計(jì)算
案例分析：有效降低故障停機(jī)時(shí)數(shù)
7. 設(shè)備快速換型（模）“八步法”
案例分析：“快速換型表”范本解析
視頻分享：五分鐘快速換模法
四、班組現(xiàn)場6S管理實(shí)戰(zhàn)
1. 認(rèn)識6S活動(dòng)常見的5種誤區(qū)
2. 6個(gè)S的實(shí)施內(nèi)容和步驟
案例分析：6S對生產(chǎn)問題大總結(jié)大檢討；6S排除六大損失七大浪費(fèi)
3. 班組現(xiàn)場可視化管理的要點(diǎn)
學(xué)員自檢：車間班組管理必備的看板
問題研討：為什么班組看板會(huì)形成虛設(shè)
視頻分享：某集團(tuán)員工參與看板制作
4. 6S有效推行長久維持的關(guān)鍵
問題研討：通過6S讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣
案例分析：某集團(tuán)6S質(zhì)詢會(huì)議；某集團(tuán)6S全景演示
5. 實(shí)施6S班組長的職責(zé)和任務(wù)
6. 推行6S班組長必備的幾種態(tài)度
五、班組效率管理實(shí)戰(zhàn)
1. 認(rèn)識真假效率
2. 班組效率提升的實(shí)施內(nèi)容和步驟
案例分析：某企業(yè)效率提升改善過程分析
3. 班組效率從點(diǎn)、線、面、體的提升方法及技巧

第三講：人才管理——班組長人員管理能力
一、有效溝通，高效協(xié)調(diào)
1. 處理車間員工關(guān)系的重要性
2. 增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
3. 創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍
視頻分享：有效化解員工沖突與矛盾
4. 提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能
5. 高效溝通促進(jìn)高效工作
方法：高效溝通的“三步驟法”、看、聽、問、說的技巧
模擬演練：WORKSHOP現(xiàn)場溝通
案例分析：一個(gè)女作業(yè)員的故事
案例分享：蘇格拉底的“引導(dǎo)法”、“表達(dá)不同意見三步曲”
6. 與上級、下級和平級溝通的策略
7. 和諧型班組從成功溝通開始
二、激勵(lì)員工，提升士氣
1. 員工缺乏干勁的主要原因
2. 員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素
3. 激勵(lì)員工士氣的重要原則
經(jīng)典案例：拿破侖激勵(lì)軍心法
案例分享：北汽集團(tuán)改善成果激勵(lì)
4. 激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
經(jīng)典案例：激勵(lì)員工的4張管理看板
5. 有效激勵(lì)員工的8種方式
案例分享：班組績效考核激勵(lì)模式、班組計(jì)件工資激勵(lì)模式、班組“機(jī)臺(tái)承包”激勵(lì)模式
6. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
角色演練：正確贊美員工的方式，有效批評員工的技巧
7. 班組長激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)
8. 通過激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力
經(jīng)典案例：海爾的即時(shí)激勵(lì)模式
9. 高效提升員工執(zhí)行力的12字方針
經(jīng)典案例：從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力，從加西亞的信看員工執(zhí)行力
三、帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)
1. 班組內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
2. 如何打造班組高績效的團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)溝通技巧與卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
4. 從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)的跨越
5. 班組長正確用人的原則和訣竅
問題研討：從“管人理事”到“管事理人”
6. 管好員工才能留住人才（問題型員工、優(yōu)秀員工等不同類型員工）
案例分析：一份“新員工輔導(dǎo)員制度”
案例分析：摩托羅拉留住新人的技巧
7. 老員工流動(dòng)原因及防范措施
案例分析：規(guī)避員工離職的“長板凳”計(jì)劃
四、做好下屬，輔助上司
1. 與上司處理好關(guān)系的原則
2. 如何獲得上司的好感和欣賞
3. 向上司提意見的訣竅和注意事項(xiàng)
角色演練：站在上司立場談問題，如何冷靜應(yīng)對上司的批評
4. 向上司匯報(bào)工作正確的方式
角色演練：班組長正確的工作呈報(bào)
經(jīng)典案例：三星集團(tuán)的“記錄文化”
1）養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣
2）學(xué)會(huì)從“制造問題”到“解決問題”
5. 如何有效處理與上司的矛盾
問題研討：如何對上司說“不”
6. 輔助上司需要了解的四件事情
7. 服從上司要注意的六大原則
8. 班組長“承上啟下”的關(guān)鍵技巧 

現(xiàn)場操作技能