課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)公關(guān)與輿情管理
課程背景:
危機(jī)是來(lái)自組織內(nèi)部或外部的原因,如管理不善,環(huán)境變化、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、惡意破壞、災(zāi)害或突發(fā)事件的影響,帶給組織造成危害或損失。因此,企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng),包括事前預(yù)防、事發(fā)時(shí)的應(yīng)變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復(fù)形象,就是危機(jī)管理。
顧客投訴是許多企業(yè)都曾經(jīng)發(fā)生甚至經(jīng)常發(fā)生的小小危機(jī)事件。顧客因遭受損失、或造成不便、或貪小便宜、或惡意為之,而向政府監(jiān)管部門、媒體、法院等單位投訴,要求企業(yè)賠償損失、或免責(zé)、或免支付費(fèi)用,而造成企業(yè)營(yíng)利的損失或商譽(yù)形象受損。企業(yè)若處置不當(dāng),小危機(jī)可能變成大危機(jī),嚴(yán)重時(shí)往往造成媒體大幅報(bào)導(dǎo)以及政府監(jiān)管部門的開(kāi)罰處分,導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績(jī)下滑,形象受損,經(jīng)營(yíng)雪上加霜,最后甚至面臨倒閉的結(jié)果,偶有所聞。因此,企業(yè)當(dāng)如何正確處理顧客投訴?化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防?以降低企業(yè)損失,是所有企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視、不能逃避的課題。
媒體具有社會(huì)影響力。特別是1990年代中期互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,改變?nèi)祟惖纳?,也改變了許多產(chǎn)業(yè)。而2007年第一款智能型手機(jī)上市迄今,更是翻天覆地的改變消費(fèi)行為與媒體生態(tài)?;ヂ?lián)網(wǎng)與智能型手機(jī)時(shí)代的來(lái)臨讓媒體的影響力無(wú)遠(yuǎn)弗屆,信息傳播快速、影響巨大、影響者眾。人人都可以成為自媒體,人人可以評(píng)價(jià),信息真?zhèn)慰皯],全媒體的發(fā)展對(duì)政府與企業(yè)的運(yùn)作造成影響頗為嚴(yán)重。因此,全媒體時(shí)代的輿情管理與危機(jī)公關(guān),成為政府與企業(yè)現(xiàn)今重要關(guān)注的課題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解媒體、與媒體建立良好關(guān)系,善用媒體特性與資源,就可能達(dá)到企業(yè)的傳播目標(biāo)和媒體信息報(bào)道的需求,可以化阻力為助力、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能,制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納;公共關(guān)系也是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。企業(yè)為改善與社會(huì)公眾(包括政府部門、媒體、供應(yīng)鏈商、顧客、廣大人民群眾、甚至內(nèi)部員工)的良好關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),以樹(shù)立良好形象,取得公眾的理解及支持,而運(yùn)用公共關(guān)系。公共關(guān)系還參與處理各種危機(jī)問(wèn)題與事件,幫助管理部門了解民意,并對(duì)其做出反應(yīng),確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任;此外,作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者,幫助企業(yè)保持與社會(huì)同步。因此,中大型企業(yè)會(huì)組織成立公共關(guān)系部門,從事公共關(guān)系的建立與維護(hù),以促進(jìn)企業(yè)正常營(yíng)運(yùn)發(fā)展。
尤其是2020年發(fā)生新冠疫情,商業(yè)活動(dòng)蕭條、停工造成各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失、國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭受巨大沖擊。后疫情時(shí)代,中國(guó)企業(yè)如何做好企業(yè)危機(jī)管理,提振衰退的業(yè)績(jī),防范風(fēng)險(xiǎn),成為各企業(yè)當(dāng)前必須面對(duì)的重要課題。
本課程著重在企業(yè)危機(jī)事件處理、顧客投訴事件處理、公共關(guān)系的建立與維護(hù)、輿情管理、如何善用媒體、如何與媒體及政府部門建立良好關(guān)系,對(duì)企業(yè)的形象與知名度提升、以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展有很大幫助。
課程收益:
● 建立危機(jī)意識(shí),了解危機(jī)發(fā)生的處理程序,降低危機(jī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
● 正確處理顧客投訴事件,降低企業(yè)損失,化阻力為助力,提升企業(yè)形象。
● 理解企業(yè)公共關(guān)系的重要與影響力,公共關(guān)系部門的建立、公關(guān)運(yùn)作與維護(hù)。
● 認(rèn)識(shí)媒體的特性、媒體的供給與需求,進(jìn)而了解如何掌握媒體資源。理解媒體公關(guān),善用媒體新聞資源為企業(yè)做宣傳。
● 掌握危機(jī)公關(guān)與管理,面對(duì)政府與媒體的因應(yīng)之道,維護(hù)企業(yè)形象與利益。
課程對(duì)象:中高層管理者、各部門主管、公共關(guān)系部門
課程大綱
第一講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播特點(diǎn)
1、傳播速度快,影響更廣更深遠(yuǎn)
2、言論高度自由,人人都是媒體
3、傳播只靠熱點(diǎn),但真實(shí)性堪慮
4、不僅有傳播,人人還可以評(píng)價(jià)
5、凡走過(guò)必留下痕跡,無(wú)法消除
6、信息的全球化,加深事件影響
欣賞視頻:《*聯(lián)合航空砸爛了我的吉他United Breaks Guitars》4分30秒
二、危機(jī)的6個(gè)特性
1、不確定性
2、突發(fā)性
3、破壞性
4、急迫性
5、信息資源緊缺性
6、輿論關(guān)注性
三、危機(jī)的4種分類
1、天災(zāi)
案例:2008汶川地震、2011日本海嘯。企業(yè):水災(zāi)
2、人禍
案例:2020瑞幸咖啡、2020金凰珠寶。企業(yè):管理不當(dāng)、財(cái)務(wù)造假掏空
3、安全
案例:2019香港暴亂、2020*街頭暴動(dòng)。企業(yè):火災(zāi)、遭竊、車禍、工廠事故
4、衛(wèi)生
案例:2003SARS非典事件、2020新冠肺炎。企業(yè):食品衛(wèi)生安全
四、危機(jī)管理的認(rèn)知
1、何謂危機(jī)管理
危機(jī)三階段模型:危機(jī)前、危機(jī)中、危機(jī)后
1)*聯(lián)邦安全管理委員會(huì)的定義
2)危機(jī)管理專家米特羅夫的定義
五、危機(jī)管理的四個(gè)思考過(guò)程
1、SA:Situation Analysis 分析狀況
2、PA:Problem Analysis 分析問(wèn)題
3、DA:Decision Analysis 決定分析
4、PPA:Potential Problem Analysis 潛在問(wèn)題分析
六、危機(jī)管理的基本原則
1、對(duì)外原則
2、對(duì)內(nèi)原則
案例故事:1、海底撈,2、旺旺集團(tuán)
七、危機(jī)管理的基本要素
1、配備專業(yè)危機(jī)管理人才(人力資源)
2、先進(jìn)的危機(jī)預(yù)測(cè)手段及措施(制度)
3、及時(shí)有效消除與處理危機(jī)(執(zhí)行力)
案例:臺(tái)灣某大醫(yī)療集團(tuán)的危機(jī)管理故事
八、企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)容
1、危機(jī)前的預(yù)防與管理
案例:2020年5月特朗普要求臺(tái)積電赴美設(shè)廠投資120億美元
2、危機(jī)中的應(yīng)急處理
案例:2010年臺(tái)灣中華電信公司毛治國(guó)讓恐龍?zhí)?br />
3、危機(jī)的善后總結(jié)
案例:2005年明碁計(jì)算機(jī)并購(gòu)德國(guó)西門子手機(jī)
九、危機(jī)的幾種成因
1、內(nèi)部因素引起的危機(jī)
案例:2020.4.瑞幸咖啡、2020.5.金凰珠寶
2、外部環(huán)境引發(fā)的危機(jī)
案例:華為、日本東芝
十、企業(yè)危機(jī)管理的作用
十一、灰犀牛VS.黑天鵝
案例說(shuō)明:米歇爾·渥克《灰犀牛:如何應(yīng)對(duì)大概率危機(jī)》
十二、企業(yè)危機(jī)的應(yīng)對(duì)
1、危機(jī)應(yīng)對(duì)的目標(biāo)
2、危機(jī)應(yīng)對(duì)的法則
3、危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟
4、企業(yè)面臨逆境的因應(yīng)
案例1:毛治國(guó) 臺(tái)灣中華電信公司 讓恐龍?zhí)?br />
案例2:稻盛和夫 日本航空
5、企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)蕭條的5項(xiàng)策略
策略一:全員銷售
策略二:全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
策略三:徹底降低成本
策略四:保持高生產(chǎn)率
策略五:建構(gòu)良好的人際關(guān)系(經(jīng)營(yíng)者與員工的關(guān)系)
6、尋求國(guó)家政策支持
7、企業(yè)危機(jī)的應(yīng)對(duì)
1)產(chǎn)業(yè)合作,穩(wěn)定供應(yīng)鏈
2)企業(yè)改革、轉(zhuǎn)型
3)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)
4)提高產(chǎn)品附加價(jià)值
5)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)
6)吸引優(yōu)秀人才
7)提升服務(wù)質(zhì)量
8)確保財(cái)務(wù)健全(充分的現(xiàn)金流)
9)創(chuàng)新(科技、技術(shù)、產(chǎn)品、流程、市場(chǎng)需求…)
10)建立與政府、媒體、供應(yīng)鏈、客戶的良好關(guān)系
十三、企業(yè)多元化發(fā)展轉(zhuǎn)型應(yīng)考慮那些因素?
十四、顧客投訴的正確處置方法
1、顧客投訴的原因
1)遭受損失 2)造成不便 3)貪小便宜 4)故意惡意為之
2、顧客投訴渠道
1)向企業(yè)投訴
2)向媒體投訴
3)向政府監(jiān)管部門投訴
4)報(bào)警投訴
5)向法院控訴
6)招聚群眾抗議
7)多方投訴
8)非法破壞
案例分析:
1)顧客向政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴
2)顧客向媒體投訴
3)顧客向媒體+監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴
4、正確處理顧客投訴
1)合法合規(guī)
2)查明真相、保存證據(jù)
3)展現(xiàn)誠(chéng)意、立即處理、專人負(fù)責(zé)
4)放低姿態(tài)、尋求社會(huì)各界(政府、媒體、顧客、供應(yīng)鏈商、人民群眾)的同情與支持
5)如為企業(yè)過(guò)失,提供應(yīng)有或超乎顧客期待的補(bǔ)償或回饋
6)提供證據(jù),報(bào)請(qǐng)警察單位協(xié)助
7)提供證據(jù),請(qǐng)媒體協(xié)助澄清宣傳
8)提供證據(jù),報(bào)請(qǐng)政府監(jiān)管部門澄清
9)法院訴訟
5、預(yù)防投訴事件發(fā)生
1)加強(qiáng)員工培訓(xùn),建立客戶服務(wù)SOP作業(yè)流程,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),降低投訴事件
2)教育員工合法合規(guī),做好顧客服務(wù),善盡告知顧客各樣細(xì)節(jié)的責(zé)任
3)作業(yè)過(guò)程保存各樣書(shū)面文字證據(jù),錄音錄像微信郵箱
4)未雨綢繆,研究哪些是投訴的缺口,設(shè)法改進(jìn)作業(yè)流程,避免相同事件一再發(fā)生
5)聘請(qǐng)法律顧問(wèn),研究黑心中介或顧客惡意投訴的作為,降低危機(jī)發(fā)生
6)建立企業(yè)與媒體、政府監(jiān)管部門、地方公安、供應(yīng)鏈商、顧客、員工的良好關(guān)系
6、處理顧客投訴事件的目標(biāo)
1)轉(zhuǎn)危為機(jī),將投訴事件化為顧客對(duì)企業(yè)的持續(xù)支持,成為忠誠(chéng)顧客,讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)加分
2)危機(jī)也是最好的宣傳時(shí)機(jī),獲得好口碑的建立與免費(fèi)的宣傳
3)獲得各界(政府、媒體、顧客、供應(yīng)鏈商、人民群眾)的支持與好感
4)員工學(xué)習(xí),成為經(jīng)驗(yàn)積累,成為企業(yè)創(chuàng)新改革的動(dòng)力與契機(jī)
學(xué)員演練:顧客投訴的處置方式
十五、麥肯錫給疫情下企業(yè)主管的7個(gè)行動(dòng)建議
第二講:認(rèn)識(shí)媒體建立輿情管理戰(zhàn)略
一、深入認(rèn)識(shí)媒體與記者
1、媒體的供給與需求
2、記者的供給與需求
二、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
三、輿情管理:制造新聞,讓媒體做正面宣傳
四、輿情管理:輿情監(jiān)測(cè),預(yù)警作用
五、如何與媒體進(jìn)行有效溝通
六、面對(duì)媒體發(fā)言的9原則
七、面對(duì)媒體發(fā)言的8禁忌
八、怎樣接受記者采訪
受訪新聞案例與原則
案例分析:*某中文網(wǎng)站采訪特朗普女兒伊萬(wàn)卡
九、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)(考慮因素)
十、新聞稿寫作發(fā)布
1、新聞寫作組織架構(gòu)
2、新聞寫作原則
3、新聞寫作重點(diǎn)
新聞寫作案例分析1:《美方有人要求中國(guó)為疫情賠償,耿爽3連問(wèn):有誰(shuí)讓*賠償了嗎?》
新聞寫作案例分析2:《蚊子是否傳播新冠病毒?鐘南山這么說(shuō)》
新聞寫作案例分析3:《還未接到開(kāi)學(xué)通知的學(xué)生,何時(shí)才能開(kāi)學(xué)?鐘南山提醒要做到這一點(diǎn)》
新聞寫作案例分析4:《油價(jià)太慘痛!沙俄慌了…恐出驚天大招》
十一、媒體公關(guān)
1、媒體公關(guān)的優(yōu)點(diǎn)
2、媒體公關(guān)的需求
十二、炒作新聞
1、設(shè)定議題
2、把握時(shí)機(jī)
3、如何炒作
4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
案例分析:法國(guó)薄酒萊
現(xiàn)場(chǎng)演練:新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)及危機(jī)處理之新聞稿撰寫
十三、企業(yè)危機(jī)公關(guān)面對(duì)媒體的原則
企業(yè)或部門發(fā)言人的培養(yǎng)
學(xué)員演練:自我練習(xí)的原則:您一分鐘可講幾個(gè)字?
第三講:輿情管理與外部群體的溝通
一、溝通的基本法則
二、溝通禮儀禁忌“三不”
三、選擇合適的溝通方式
1、溝通方式的七種分類
2、溝通方式的分類與優(yōu)缺點(diǎn)分析
3、溝通方式選擇的準(zhǔn)則
四、溝通的運(yùn)用技巧
1、語(yǔ)言描述:得體表達(dá)之遣詞造句
2、肢體動(dòng)作:得體表達(dá)之使用正確的肢體語(yǔ)言
3、音調(diào)語(yǔ)氣:高效表達(dá)之得體的聲音使用
4、表達(dá)態(tài)度
5、有效溝通的行為反應(yīng)
五、因人而異的性格溝通法
1、PDP性格分析法(行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng))
DISC測(cè)試:5分鐘
1)駕馭型——老虎:注重績(jī)效導(dǎo)向,就事論事,速度快
2)表達(dá)型——孔雀:有創(chuàng)意,不喜歡死板教條
3)親和型——無(wú)尾熊:重視團(tuán)隊(duì)和諧,不喜冒險(xiǎn)
4)分析型——貓頭鷹:重視質(zhì)量、規(guī)范、邏輯、精準(zhǔn)
5)整合型——變色龍:處事圓融,應(yīng)變力強(qiáng),擅長(zhǎng)整合
思考:知己知彼,您屬于哪一類型?
2、如何根據(jù)不同性格選擇合適的溝通方式
六、溝通聆聽(tīng)技巧
1、聆聽(tīng)的3個(gè)簡(jiǎn)單技巧
2、聆聽(tīng)的6個(gè)進(jìn)階技巧
3、聆聽(tīng)的歷程
4、有效的傾聽(tīng)
1)參與式傾聽(tīng)
2)同理式傾聽(tīng)
3)非評(píng)斷傾聽(tīng)
4)深層次傾聽(tīng)
七、澄清溝通過(guò)程的技巧
1、澄清訊息
2、詢問(wèn)
3、說(shuō)服
4、有效溝通的行為反應(yīng)
5、工作溝通的五種態(tài)度
6、有效溝通的注意事項(xiàng)
7、溝通的最高境界
八、窗口理論的應(yīng)用
1、何謂窗口理論
2、了解自己——窗口理論的應(yīng)用技巧
1)在開(kāi)放區(qū)的運(yùn)用技巧
2)在盲目區(qū)的運(yùn)用技巧
3)在隱私區(qū)的運(yùn)用技巧
4)在未知區(qū)的運(yùn)用技巧
案例分析:一般人常犯的五個(gè)錯(cuò)誤
九、發(fā)生危機(jī)后如何與受害方進(jìn)行溝通
1、受害方是危機(jī)的核心
2、溝通的基本原則:有效溝通七C原則
1)Credibility:建立互信
2)Consistency:一致性的價(jià)值觀
3)Content:言之有物,滿足需要
4)Clarity:表達(dá)明確
5)Channels:多重管道
6)Continuity:持續(xù)不斷
7)Capability of audience:受眾能力的差異,有教無(wú)類
十、如何與內(nèi)部員工溝通
1、與自己人溝通的原則
2、怎樣與當(dāng)事人溝通?
3、怎樣與事發(fā)地團(tuán)隊(duì)溝通?
十一、對(duì)方情緒化的非暴力溝通法
1、肯定對(duì)方的情緒
2、確認(rèn)對(duì)方的需求
3、給出解決方案
4、溝通確認(rèn)
十二、組織溝通藝術(shù)
1、跨部門溝通的必守原則
2、跨部門支持發(fā)生的條件
3、獲得其他部門的認(rèn)同與理解
4、獲得其他部門的資源共享
案例分析:龜兔賽跑四個(gè)回合故事在企業(yè)管理上的啟示
5、組織溝通的重要性
6、組織溝通經(jīng)常遇到的九大問(wèn)題
7、組織溝通的原則
8、組織溝通的渠道
9、組織溝通的技巧——正式會(huì)議、非正式會(huì)議的溝通
10、組織管理的訣竅
十三、溝通沖突管理
1、溝通沖突的認(rèn)知
1)形成沖突的原因分析
2)分辨事實(shí)與意見(jiàn)
3)異中求同建立共識(shí)
2、如何化解沖突
1)區(qū)分功能性與失能性沖突
2)沖突的功能
3)化解沖突的策略
4)管理者處理員工糾紛的方法
5)化解沖突的結(jié)果:基爾曼沖突理論
學(xué)員演練:企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)如何與群眾溝通?
第四講:企業(yè)提升客戶滿意度與品牌形象
一、營(yíng)銷管理哲學(xué)的演進(jìn)
1、生產(chǎn)觀念
2、產(chǎn)品觀念
3、銷售觀念
4、營(yíng)銷觀念
5、社會(huì)營(yíng)銷觀念
二、企業(yè)之營(yíng)銷管理
1、需求管理
2、顧客關(guān)系管理
3、價(jià)值管理
三、企業(yè)存在的價(jià)值
1、企業(yè)對(duì)顧客該做的事
案例故事:菜市場(chǎng)也有營(yíng)銷
2、創(chuàng)造顧客價(jià)值與滿意度
3、企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)循環(huán)圖
4、企業(yè)顧客員工的關(guān)系
四、打造品牌
欣賞視頻:《喬布斯談品牌》
1、品牌是什么?
2、品牌的意義
3、品牌的功能
4、如何建立強(qiáng)力品牌
第五講:良好公共關(guān)系的建立與維護(hù)
欣賞視頻:《公共關(guān)系的基本原理》
一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1、組織
2、公眾
3、傳播
二、公共關(guān)系是什么
1、公關(guān)是一種管理的功能
2、維持機(jī)構(gòu)群眾雙向溝通活動(dòng)
3、主要工作推行公共關(guān)系方案
4、分析公司政策對(duì)群眾的影響
5、偵察群眾意見(jiàn)負(fù)有預(yù)警責(zé)任
6、有不利影響者請(qǐng)管理層調(diào)整
7、建議有利政策辦法及措施
8、促使內(nèi)外群眾產(chǎn)生期望變化
案例:1987年海峽兩岸*的公關(guān)
三、公共關(guān)系的重要性與部門建立
1、公共關(guān)系的重要性
2、公共關(guān)系部門建立
四、公共關(guān)系的目標(biāo)
1、建立溝通渠道
2、爭(zhēng)取認(rèn)同支持
3、減少反感對(duì)立
4、協(xié)助營(yíng)銷產(chǎn)品
5、維護(hù)公司形象
6、企業(yè)危機(jī)處理
五、公共關(guān)系的基本特征
1、形象至上
2、溝通為本
3、互惠互利
4、真實(shí)真誠(chéng)
5、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)
六、公共關(guān)系的主要領(lǐng)域
1、內(nèi)部關(guān)系
2、外部關(guān)系
3、媒體關(guān)系
4、危機(jī)處理
七、公共關(guān)系的功能
1、了解群眾,處理群眾關(guān)系,預(yù)警作用
2、樹(shù)立企業(yè)信譽(yù),建立良好的企業(yè)形象
3、搜集信息,為企業(yè)決策提供科學(xué)保證
4、協(xié)調(diào)糾紛,危機(jī)管理,處理突發(fā)事件
5、公共議題管理,建立有利的公共議題
6、協(xié)助業(yè)務(wù)擴(kuò)展,幫助企業(yè)持續(xù)的發(fā)展
案例:BYD比亞迪汽車、*紐約萬(wàn)豪酒店
八、公共關(guān)系部門職責(zé)
1、客戶管理方面
2、內(nèi)容產(chǎn)出方面
3、輿情監(jiān)測(cè)方面
4、媒體關(guān)系方面
5、活動(dòng)方面
九、政府關(guān)系維護(hù)
1、了解政府的供給與需求
2、建立關(guān)系
3、提供資源
4、政策建言
5、合法合規(guī)
6、運(yùn)用多重渠道
7、建立與媒體的關(guān)系資源
8、提升企業(yè)的影響力
十、公共關(guān)系主要工具
十一、公共關(guān)系的工作原則
十二、全球企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)
第六講:前瞻性思維與市場(chǎng)(輿情)調(diào)研分析應(yīng)用工具
一、企業(yè)發(fā)展新思路
1、新時(shí)代新環(huán)境(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代)
2、企業(yè)發(fā)展的三大發(fā)動(dòng)機(jī)
3、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
1)去產(chǎn)能:壓縮過(guò)剩重化產(chǎn)能
2)去庫(kù)存:消化庫(kù)存
3)去杠桿:防范金融風(fēng)險(xiǎn)
4)降成本:降低企業(yè)稅負(fù)、利息等成本
5)補(bǔ)短板:制度、服務(wù)業(yè)等短板
4、企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)
1)新的商業(yè)模式
2)創(chuàng)新與變革
3)深化服務(wù)
4)綠色發(fā)展
5)管理制度
6)企業(yè)文化
7)創(chuàng)造價(jià)值
二、十四五(2021-2025)規(guī)劃經(jīng)濟(jì)重點(diǎn) (2020.10.29五中全會(huì))
1、促增長(zhǎng):內(nèi)外雙循環(huán)C+I+G+(X-M),促進(jìn)消費(fèi)、拓展投資、激發(fā)市場(chǎng)活力
2、補(bǔ)短版:深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,補(bǔ)制度與服務(wù)的短版,加快轉(zhuǎn)變政府職能
3、科技創(chuàng)新:新基建ABCD5、半導(dǎo)體、芯片、數(shù)字化、高質(zhì)量發(fā)展、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
4、財(cái)政政策:減稅、降費(fèi)、補(bǔ)貼、融資、提高赤字、發(fā)行國(guó)債、深化稅收征管制度改革
5、貨幣政策:降息、降準(zhǔn)、完善貨幣供應(yīng)調(diào)控機(jī)制、數(shù)字貨幣(讓人民幣全球化)
6、金融:建立現(xiàn)代財(cái)稅金融體制、完善現(xiàn)代金融監(jiān)管體系、防范化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)
7、民生醫(yī)療:醫(yī)藥醫(yī)保、社會(huì)保障、人口發(fā)展、強(qiáng)化就業(yè)、教育高質(zhì)量、提高人民收入
8、社會(huì)責(zé)任:法治、綠色低碳、生態(tài)環(huán)保、公共衛(wèi)生、農(nóng)村改革、資源利用高效
9、國(guó)家發(fā)展:提高社會(huì)文明、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和安全、平安中國(guó)、兩岸和平統(tǒng)一
10、國(guó)際合作:對(duì)外開(kāi)放、一帶一路、分工、全球化、穩(wěn)供應(yīng)鏈、參與全球經(jīng)濟(jì)治理
三、市場(chǎng)分析的工具
1、影響宏觀經(jīng)濟(jì)因素:PEST分析
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)分析:波特的五力分析
3、競(jìng)爭(zhēng)力及內(nèi)外環(huán)境分析:SWOT分析
4、商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)選擇的分析:BCG模式分析
5、競(jìng)合戰(zhàn)略的“價(jià)值網(wǎng)”
6、隨時(shí)關(guān)注分析的工具:四看
學(xué)員演練:本公司的SWOT分析(8個(gè)板塊)
危機(jī)公關(guān)與輿情管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281453.html
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