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商務(wù)禮儀營(yíng)銷溝通課程

【課程背景】
商務(wù)禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)、整體素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，更是銀行形象的具體展現(xiàn)。銀行客戶經(jīng)理通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。
對(duì)于銀行的客戶經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：
個(gè)人外在著裝經(jīng)常出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題；
交往中的舉止時(shí)而出現(xiàn)很多禁忌；
言談話語(yǔ)、溝通技巧掌握不足；
交往的禮節(jié)，經(jīng)常不能把握細(xì)節(jié)。
因此有效培訓(xùn)客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀及溝通技巧，使其具備高雅的形象、端莊的舉止，將成為有效贏得高端客戶信賴的關(guān)鍵。

【課程收益】
思想上：認(rèn)識(shí)自我
行為上：符合規(guī)范
接待中：細(xì)致入微
拜訪時(shí)：彬彬有禮
溝通處：言語(yǔ)溫馨
營(yíng)銷中：游刃有余

【課程對(duì)象】銀行商務(wù)人員

【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力——高雅銀行人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

第二模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌

第三模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

第四模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀——擁有優(yōu)雅的秘訣
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R 原則、
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
微笑的魅力、微笑的訓(xùn)練

第五模塊：銀行人士的言談禮儀——高效能溝通的技巧
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

第六模塊：銀行人士的常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、致意、稱呼、握手、引領(lǐng)、指示、拜訪、交談、名片禮儀
介紹與自我介紹
上下樓梯，進(jìn)出電梯禮儀
迎來(lái)送往的乘車的禮儀
交往的距離禮儀

第七模塊：銀行人士的接待禮儀——溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
會(huì)議座次禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀

第八模塊：銀行拜訪禮儀——永遠(yuǎn)不要做不速之客
約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，輕輕敲門，遞上名片
開門見山，主題明確，注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)，意見向左，不要爭(zhēng)論
時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
拜訪時(shí)的同事配合，會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

第九模塊：大型宴會(huì)禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
座次安排
宴會(huì)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀、開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席

第十模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

商務(wù)禮儀營(yíng)銷溝通課程