亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
大堂制勝——大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理
 
講師:趙鴻漸 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:趙鴻漸    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理課程
 
【課程背景】
大堂經(jīng)理,是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的靈魂!
事實(shí)證明,大堂強(qiáng),則服務(wù)強(qiáng);服務(wù)強(qiáng),則網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng);網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng),則業(yè)績強(qiáng)!
在當(dāng)下,銀行業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度。銀行間的產(chǎn)品同質(zhì)化,利率市場化,互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊,疫情對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響,都讓銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷變得難上加上!
過去20年,金融業(yè)得益于中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的紅利而迅速成長壯大。但是,“上半場已經(jīng)結(jié)束,下半場需要精耕細(xì)作!”真正關(guān)注客戶體驗(yàn),改善客戶旅程,有效提升客戶滿意度,將服務(wù)做到*,就是最好的營銷策略。這一切,都有賴于網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的服務(wù)水準(zhǔn)與管理能力!
大堂經(jīng)理,是銀行網(wǎng)點(diǎn)的第一張名片!
對(duì)于很多銀行的大堂經(jīng)理經(jīng)理,我們發(fā)現(xiàn):
只會(huì)坐等式的服務(wù),不知主動(dòng)管理客戶;
只完成基本的工作任務(wù),不會(huì)在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)營銷的機(jī)會(huì);
只把客戶當(dāng)作工作的內(nèi)容,無法真正的了解客戶的全方位需求;
只是一個(gè)低級(jí)的服務(wù)者,不知如何管理整個(gè)廳堂。
因此,有效培訓(xùn)大堂經(jīng)理,使其具備優(yōu)秀的服務(wù)技巧,掌握深入的客戶溝通能力,擁有全方位的廳堂管理水準(zhǔn),將成為左右金融機(jī)構(gòu)未來成敗的根本問題。
 
【課程收益】
思維轉(zhuǎn)型:從坐等式服務(wù)向關(guān)注客戶式服務(wù)邁進(jìn)
能力提升:從被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變
客戶分析:客戶不僅需求金融服務(wù),更需求身心關(guān)懷和泛金融服務(wù)
整合資源:客戶的上下游客戶,都是你的高端大客戶
挖轉(zhuǎn)客戶:他行客戶,就是我行貴賓客戶
 
【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,服務(wù)條線管理者
 
【課程大綱】
第一部分:從優(yōu)秀到卓越的大堂經(jīng)理
一、 銀行設(shè)置大堂經(jīng)理的必要性——為什么要設(shè)置大堂經(jīng)理?
二、 大堂經(jīng)理的崗責(zé)及角色
三、 “最美大堂經(jīng)理”什么樣
四、 外資銀行的大堂經(jīng)理什么樣
案例分享:一個(gè)戴馬術(shù)帽的客戶如何成為網(wǎng)點(diǎn)的私行級(jí)客戶
 
第二部分:大堂經(jīng)理的形象管理
一、 端莊大方的職業(yè)形象
二、 清新淡雅的職業(yè)淡妝
三、 具有親和力的儀態(tài)舉止
四、 進(jìn)退有度的溝通技巧
情景示范、模擬演練
 
第三部分:大堂經(jīng)理的角色管理
一、 大堂經(jīng)理在服務(wù)中的5個(gè)角色
二、 大堂經(jīng)理的6大崗位職責(zé)
 
第四部分:大堂經(jīng)理卓越服務(wù)7步法
一、 班前晨會(huì)
二、 班前準(zhǔn)備
三、 迎接客戶
1、開門迎接與日常迎接
2、把握迎接客戶時(shí)的識(shí)別技巧
3、迎接時(shí)的分流技巧
案例分析、模擬演練
四、 客戶幫助
五、 恰當(dāng)營銷
1、有效轉(zhuǎn)化客戶等候時(shí)間為營銷時(shí)間
2、有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則
3、銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧
4、成交前后的客戶心理分析
六、 現(xiàn)場管理
1、日常維護(hù)的四種方法
2、巡視與安撫的技巧
3、二次分流與協(xié)助叫號(hào)
4、客戶等候心理分析
七、 禮送客戶
 
第五部分:大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理
一、 現(xiàn)場客戶管理
1、有效的客戶識(shí)別是挖掘高端客戶的關(guān)鍵
2、識(shí)別客戶的方法
3、如何7秒確定一個(gè)客戶的價(jià)值
4、分流的目的是什么
5、把客戶的等候變成營銷的機(jī)會(huì)
6、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的薄弱之處——等候區(qū)、智慧區(qū)
二、 現(xiàn)場巡視管理
1、每日大堂巡視制度
2、神秘客戶制度
3、客戶情緒管理技巧
三、 創(chuàng)建營銷氛圍
1、營銷臺(tái)卡如何呈現(xiàn)
2、有效提問,發(fā)掘客戶需求
3、準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
4、給客戶合適的承諾
案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練
 
第六部分:大堂經(jīng)理的客戶投訴處理技巧
一、 客戶投訴的心態(tài)分析
1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因
2、客戶抱怨產(chǎn)生的過程
3、客戶抱怨投訴類型分析
4、客戶抱怨投訴的心理分析
5、客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
二、 客戶抱怨、投訴的處理技巧
1、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意* VS 銀行損失最小
2、處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情
3、客戶抱怨投訴處理的六步驟
4、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
5、幾種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式
6、巧妙降低客戶期望值技巧
7、幾種快速處理客戶抱怨投訴策略
案例分析、模擬演練、適時(shí)點(diǎn)評(píng)
 
大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281537.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:大堂制勝——大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
趙鴻漸
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)