課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 新晉主管· 中層領(lǐng)導· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理領(lǐng)導力與能力提升
課程背景:
企業(yè)的生存與發(fā)展,領(lǐng)導者居核心地位,甚至是決定性的因素。企業(yè)的經(jīng)營決策正確與否,直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)的決策掌握在領(lǐng)導者的手上,領(lǐng)導者的能力高低,就直接影響著每項決策的準確程度。卓越的領(lǐng)導者,一般具有多方面的領(lǐng)導能力。一個寬松、愉快的工作環(huán)境可以使員工熱情高漲,精神振奮。在這樣一個環(huán)境里,員工的積極性得到充分的調(diào)動,他們的工作效率 會更高,成績會更好。在領(lǐng)導的幫助下,員工可以進行自我管理。
能力是知識和智慧的綜合體現(xiàn)。領(lǐng)導是一種綜合實踐活動,對于能力素質(zhì)的要求比較高。領(lǐng)導力是作為領(lǐng)導者解決問題處理問題時必備的能力。如果在應對競爭和挑戰(zhàn)時,能夠如魚得水、游刃有余,就應具備決斷力、創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)力、影響力、處理危機等各種能力,它們是領(lǐng)導力的構(gòu)成要素。因此,領(lǐng)導力是各種能力的綜合運用。
本課程結(jié)合銀行行業(yè)特質(zhì),綜合銀行管理者工作的特點進行綜合全面的引導,讓銀行管理人員對自身領(lǐng)導力有一個全新認知和理解,最終對自己的管理工作產(chǎn)生現(xiàn)實價值。
課程收益:
■ 全面了解現(xiàn)代金融對管理者的要求
■ 系統(tǒng)梳理銀行管理干部領(lǐng)導力誤區(qū)
■ 綜合闡述領(lǐng)導力提升能力主要模塊
■ 深入體驗管理工作中領(lǐng)導力的作用
課程對象:銀行管理干部
課程大綱
第一講:金融行業(yè)的發(fā)展趨勢
一、后疫情時代金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考
1、線下與線上服務(wù)再評估
2、關(guān)系與專業(yè)營銷再平衡
3、傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào)
1)互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融
2)移動支付瓜分市場份額
3)同業(yè)競爭手段花樣百出
二、新時期客戶對金融業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)需求要素的變化
1、服務(wù)體驗
2、環(huán)境體驗
3、效率體驗
4、專業(yè)體驗
第二講:新時期銀行管理領(lǐng)導力深度思考
一、新時期網(wǎng)點運營管理風險的重點:人、財、物
二、新時期網(wǎng)點運營管理風險解決的問題
1、紀律
2、秩序
3、積極性
三、新時期網(wǎng)點管理面臨的主要風險
1、服務(wù)營銷越來越大的壓力
1)服務(wù)營銷技巧的不足
2)同業(yè)競爭的加劇
3)客戶期望值的提升
4)服務(wù)失誤導致的投訴
2、人員不足崗位職責模糊
3、缺乏經(jīng)營與管理技能
4、缺乏紀律
第三講:新時期管理領(lǐng)導力流程優(yōu)化及溝通完善
一、溝通的三重境界
1、我知道
2、我了解
3、我愿意
二、溝通的障礙
三、溝通中存在的問題
1、不尊重他人
2、缺乏技巧
3、單項溝通
4、不溝通各自為政
四、銀行管理人員工作中如何進行有效的溝通
1、維護自尊
2、尋求參與
3、同理傾聽
4、確認理解
5、程序建議
案例分析:“溝通是關(guān)鍵”活動體驗!
第四講:新時期優(yōu)秀金融團隊特質(zhì)及優(yōu)化引導
案例討論:你的網(wǎng)點是“團隊”還是“團伙”?
一、銀行團隊的三個關(guān)鍵要素
1、共同的目標
2、協(xié)作的意愿
3、信息的溝通
二、目標于銀行團隊四個作用
1、存在的理由
2、決策是前提
3、合作的旗幟
4、運作的動力
三、銀行團隊管理的重點
四、金融團隊成員的角色定位
五、團隊九角色理論應用
六、重視團隊差異性要點
案例分析:貝爾濱團隊九角色理論的現(xiàn)實銀行管理中的應用
第五講:新時期銀行管理干部領(lǐng)導力思維與情緒壓力管理
案例導入:易經(jīng)乾卦與領(lǐng)導思維
一、學習思維
1、學習力與職業(yè)發(fā)展的聯(lián)系
2、宅在家里你的計劃是什么?
3、最長的假期你學到了什么?
4、充實自我面對危機的挑戰(zhàn)
二、營銷思維
1、再次審視你和平臺(銀行)的關(guān)系
2、危機中的變與不變
3、自我經(jīng)營打造職業(yè)品牌
三、自省思維
1、三省吾身與快樂成長
2、如何利用危機審視自我超越自我
四、抉擇思維
1、真的可以贏在起跑線么?
2、機會是留給有準備的人
3、如何面對危機帶來的機遇
五、包容思維
六、空杯思維
第六講:新時期管理干部高情商領(lǐng)導力塑造
導入:何為情緒?何為情商?
一、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)
一、高情商領(lǐng)導者的特點
1、連接外界(人或者組織)
2、遠見智慧(感知危機,戰(zhàn)略指導,展望未來)
3、影響力
4、領(lǐng)袖氣質(zhì)(堅定信念,良好交流,知行合一)
二、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)
1、強調(diào)過去忽視現(xiàn)實
2、過于自尊委屈難忍
3、只見樹木不見森林
4、執(zhí)著是非善爭對錯
三、高情商管理干部的八個表現(xiàn)
1、勇于擔當 2、善于欣賞 3、勤于思考 4、團隊合作
5、自我突破 6、習慣感恩 7、雙贏思維 8、順勢而為
管理領(lǐng)導力與能力提升
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281586.html
已開課時間Have start time
- 李楊