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跨部門的溝通與協(xié)作

課程背景：
市場環(huán)境的快速變化，對于企業(yè)的創(chuàng)新及反應(yīng)速度也要求越來越高。企業(yè)內(nèi)部部門之間的界限也越來越模糊，越來越多的項目要求各部門之間齊心協(xié)力，團結(jié)一心，才能做好。
但是跨部門之間的溝通、協(xié)作卻面臨很大的挑戰(zhàn)！到處是部門墻林立，部門之間各自為戰(zhàn)、畫地為牢，甚至抵觸對抗，造成了巨大的內(nèi)耗，嚴(yán)重阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，變革的推進。而且，大多數(shù)員工對于跨部門協(xié)作，即缺乏足夠的意愿和重視，更缺少系統(tǒng)的方法和工具。
本課程旨在為學(xué)員的跨部門溝通、協(xié)作提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點，讓部門之間真正達成協(xié)同效應(yīng)，形成合力。

課程收益：
● 認(rèn)同跨部門溝通協(xié)作的重要性，了解跨部門協(xié)作發(fā)展階段
● 掌握提升跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)，完善協(xié)作機制及確保目標(biāo)一致性
● 由內(nèi)而外，提升自我成熟度
● 熟練運用跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧，成熟應(yīng)對跨部門協(xié)作的沖突管理
總結(jié)：做到有意愿、有擔(dān)當(dāng)、有技巧做好跨部門協(xié)作，以及輸出跨部門溝通協(xié)作的具體行動方案

課程對象：骨干員工、管理者

課程大綱
第一講 跨部門協(xié)作概論
一、跨部門協(xié)作的重要性
視頻學(xué)習(xí)：團隊的完美協(xié)作
案例：公司內(nèi)部*的成本
二、跨部門協(xié)作的發(fā)展階段及面臨挑戰(zhàn)
討論：跨部門協(xié)作中面臨的具體挑戰(zhàn)
1、跨部門協(xié)作發(fā)展四階段
1）疏離
2）對抗
3）競爭
4）協(xié)同
2、跨部門協(xié)作面臨的主要挑戰(zhàn)歸納
三、提升跨部門協(xié)作的關(guān)鍵
1、理順流程、機制
2、思維模式
3、溝通協(xié)作技巧
工具：跨部門協(xié)作提升三角模型

第二講 跨部門協(xié)作基石
觀點引入：跨部門協(xié)作前面臨挑戰(zhàn)
1、部門之間目標(biāo)不一致，甚至KPI沖突
2、跨部門之間關(guān)系疏離，甚至敵對
3、對協(xié)作方式認(rèn)知不一樣，原則對立
一、目標(biāo)一致，有機制
1、跨部門之間一致性（Alignment）管理
1）聚焦組織關(guān)鍵目標(biāo)，上下對齊
2）跨部門之間，橫向?qū)R
a年度目標(biāo)的一致性管理
b跨部門項目中的一致性管理
工具：掌握真正的需求的SAS模型
工具：閉環(huán)思維
2、梳理跨部門之間的協(xié)作機制
案例：生產(chǎn)部與設(shè)備的扯皮
練習(xí)：現(xiàn)有跨部門協(xié)作的流程圖分析，識別關(guān)鍵節(jié)點及如何改進
二、關(guān)系強化，有存款
1、人際關(guān)系的本質(zhì)：情感賬戶及三大原則
案例：為什么我的主動對不到對方的積極回應(yīng)
工具：情感賬戶的三大原則
2、跨部門之間關(guān)系強化的實踐
三、統(tǒng)一認(rèn)知，有語言：跨部門協(xié)同的四種類型及協(xié)同原則
1、服務(wù)協(xié)同：內(nèi)部客戶和支持部門如何協(xié)作
案例：技術(shù)經(jīng)理的不當(dāng)措辭
2、指導(dǎo)協(xié)同：專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)作
案例：法務(wù)部不通過怎么辦？
3、管控協(xié)同：行政和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門沖突如何協(xié)作
案例：報告的及時遞交與緊張生產(chǎn)任務(wù)的沖突
4、情感協(xié)同：跨部門如何更有成效的提供幫助
案例：幫了也白幫
工具：S4情景協(xié)同

第三講 由內(nèi)而外的自我修煉
觀點引入：跨部門協(xié)作內(nèi)心面臨的挑戰(zhàn)
1、陷入部門間糾紛，無盡煩惱
2、互相覺得對方過于自我，從來不從我方的角度考慮
3、我想?yún)f(xié)作，但是對方不想?yún)f(xié)作有什么辦法
一、雙贏協(xié)作，有高度
紅黑游戲：贏得最高的正分
1、稻盛和夫工作、生活成功等式：思維模式的重要性
2、樹立雙贏協(xié)作思維
案例：小事的斤斤計較
1）6種合作思維模式，避免零和思維
2）雙贏思維，提升管理者的高度與全局觀
3、當(dāng)責(zé)意識，敢于承擔(dān)：聚焦公司關(guān)鍵目標(biāo)，躬身入局
案例：無人看管的重要客戶的資料
二、知彼解己，有先后
案例：為何合理的支持請求會被生產(chǎn)部經(jīng)理斷然拒絕
1、知彼解己的準(zhǔn)確含義
2、如何做到知彼解己
1）先后順序是根本
2）換位思考的RGF模型（工具）
練習(xí)：跨部門知彼解己場景分析
三、堅定果敢，有原則
視頻觀摩：缺乏信心的溝通
1、必要性：長期健康關(guān)系的建立不是以退讓基礎(chǔ)
2、區(qū)分被動-堅定-強勢
工具：成熟度公式
3、積極主動，保持正面心態(tài)
工具：影響圈VS關(guān)注圈

第四講 跨部門溝通協(xié)作的核心方法
觀點引入：跨部門協(xié)作面臨挑戰(zhàn)：
1、說不清，道不明，雞同鴨講
2、易于情緒化，根本不和你講道理
3、觀點不一致，很難達成共識
4、容易起沖突
一、遵循標(biāo)準(zhǔn)的溝通流程，厘清溝通目標(biāo)
1、溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
案例：與客戶的N次電話確認(rèn)
工具：溝通流程
2、溝通的四層目標(biāo)
二、清晰表達，有結(jié)構(gòu)
視頻觀摩：有價值的建議卻得罪了很多人
1、有效表達關(guān)鍵因素之時機掌握（Timing）
工具：表達時機評估4W（who/where/when/which渠道）
2、有效表達關(guān)鍵因素之BBI結(jié)構(gòu)（工具）
1）建立融洽關(guān)系
2）介紹背景SCQA
3）事項描述的兩大關(guān)鍵原則
3、表達過程中的確保同頻
三、移情聆聽，有溫度
練習(xí)：傾聽能力測評
視頻學(xué)習(xí)：不在同一頻道的溝通（對方根本不聽你講道理）
1、傾聽的好處
工具：有效傾聽SLENA身體語言工具
2、移情聆聽 
角色扮演：XXX的抱怨
1）區(qū)分自傳式回應(yīng)與移情聆聽
2）when/why需要移情聆聽
工具：Elifa同頻傾聽流程圖
四、關(guān)鍵時刻，有套路
1、如何與不同個性的人打交道：基于對方不同特點，采取針對性的溝通技巧
案例：超級不配合、強勢的技術(shù)大牛
視頻學(xué)習(xí)：考拉如何搞定老虎
工具：如何更好的與四種風(fēng)格的人交流
2、彼此觀點不一致時，如何有效達成一致，創(chuàng)造更優(yōu)解決方案
案例：據(jù)理力爭引發(fā)的沖突
演練：如何說服對方
工具：達成一致三步法
3、如何以合適的方式反駁對方的觀點
工具：反駁的三明治法
4、如何不失禮貌的拒絕不合適的請求
角色扮演：如何對過分的請求說不
工具：提問式說不
5、沖突管理
1）對沖突的正確認(rèn)知
2）沖突的應(yīng)對策略：逃避、競爭、調(diào)適、妥協(xié)、合作
工具：五種策略的具體運用場景分析
3）沖突應(yīng)對技巧
a沖突中的自我管理技巧
工具：包廂理論
視頻觀摩：辦公室搬遷的沖突
b沖突中管理對方技巧
c跨部門沖突管理的場景運用（會議、郵件、電話、面談）

跨部門的溝通與協(xié)作